1） 項目概述
為暢通保險消費者投訴維權(quán)渠道，保護消費者合法權(quán)益，保監(jiān)會2012年4月26日開通“中國保監(jiān)會12378保險消費者投訴維權(quán)熱線”，這是我國金融監(jiān)管部門第一個覆蓋全國的消費者投訴維權(quán)熱線。
2） 項目目標
1、 采用全國統(tǒng)一的接入號碼（12378）；
2、 系統(tǒng)必須具備大話務(wù)量處理能力；
3、 系統(tǒng)必須具備足夠的擴容能力和技術(shù)先進性；
4、 系統(tǒng)必須具備很高的穩(wěn)定性，保證7*24不間斷運行；
5、 領(lǐng)導可以隨時查看總部和各地保監(jiān)局實時服務(wù)情況；
6、 領(lǐng)導可以隨時監(jiān)聽各地服務(wù)座席的通話；
7、 建立全國統(tǒng)一的接聽標準和受理流程。
3） 解決方案
保監(jiān)會呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖
4） 項目亮點
采用國際領(lǐng)先的軟交換技術(shù)，擴容升級極其方便；
系統(tǒng)使用了云計算解決方案，單點故障不影響系統(tǒng)運行；
接入采用雙機三網(wǎng)熱備份設(shè)計方案；
遠端省局無需專用的通信設(shè)備，節(jié)省建設(shè)成本；
全國一套平臺，實現(xiàn)了集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理、維護簡便；
全國集中接入，根據(jù)來話歸屬地自動分配到當?shù)乇１O(jiān)局受理；
各省局之間、省局與總部之間話路靈活轉(zhuǎn)接。
51CallCenter網(wǎng)友
2022-08-28 14:26:34
電話如同虛設(shè)，打了十多天一直沒有打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2022-08-17 12:32:15
如何網(wǎng)上在線投訴？
51CallCenter網(wǎng)友
2022-08-17 12:32:04
如何網(wǎng)上在線投訴？
51CallCenter網(wǎng)友
2022-07-07 14:13:21
確實電話打不通哎
51CallCenter網(wǎng)友
2022-07-07 14:13:21
確實電話打不通哎
51CallCenter網(wǎng)友
2022-07-07 14:13:19
確實電話打不通哎
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-30 15:52:37
打不通，咳咳咳
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-28 10:39:51
打不通有什么用
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-28 10:39:08
打不通有什么用
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-17 11:16:22
12378打不通，有什么用
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-13 15:08:31
好是好啊，可是你那個電話一直在忙啊，誰也打不進呀？
51CallCenter網(wǎng)友
2022-06-13 15:08:31
好是好啊，可是你那個電話一直在忙啊，誰也打不進呀？
