首頁(yè) >> 呼叫中心培訓(xùn) >> 培訓(xùn)回顧

• 廣州易網(wǎng)通商旅《語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)與規(guī)范溝通》訓(xùn)練（圖）

  2007-09-15 17:17
  2007年9月，廣州易網(wǎng)通商旅舉辦了《語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)與規(guī)范溝通》訓(xùn)練課程，課上培訓(xùn)師簡(jiǎn)單闡述了語(yǔ)音發(fā)聲訓(xùn)練的生理原理，就如何塑造圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)、準(zhǔn)確清晰，富于穿透力的職業(yè)聲音做了大量的分析示范和學(xué)員演練。對(duì)于...
  

• 順豐速運(yùn)集團(tuán)總部的全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主任/主管的各地培訓(xùn)項(xiàng)目圓滿完成（圖）

  2007-10-15 17:15
  2007年10月，華大公司參與順豐速運(yùn)集團(tuán)總部的全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主任/主管的輪訓(xùn)項(xiàng)目招標(biāo)。項(xiàng)目選型包括前期師資甄選、項(xiàng)目方案反復(fù)研討、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及調(diào)研總結(jié)報(bào)告等階段。訓(xùn)前顧問(wèn)團(tuán)通過(guò)錄音調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和電話調(diào)研...
  

• 貴州移動(dòng)舉辦了為期四天《客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)（圖）

  2008-06-15 17:14
  2007年10月，貴州移動(dòng)舉辦了為期四天的《客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理》《客服中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)，幽默瀟灑的史老師帶領(lǐng)學(xué)員領(lǐng)略和完成一次到從基層管理人員到服務(wù)教練的角色轉(zhuǎn)變和人格魅力塑造之旅。...
  

• 創(chuàng)維集團(tuán)舉辦《情緒與壓力管理》培訓(xùn)

  2007-11-15 17:13
  2007年11月，創(chuàng)維集團(tuán)舉辦了《情緒與壓力管理》培訓(xùn)，學(xué)員反映這次培訓(xùn)拓展他們自身的思維方式和視野，剖析了他們長(zhǎng)期固有的消極觀念，也認(rèn)識(shí)了職業(yè)發(fā)展的正確思想觀，以更加積極心態(tài)迎接未來(lái)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝自我。...
  

• 北京用友軟件股份有限公司做《語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)》訓(xùn)練

  2007-11-15 17:12
  2007年11月，我司為用友軟件股份有限公司ERP軟件客戶服務(wù)中心提供《語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)》訓(xùn)練。...
  

• 美國(guó)全球采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)商ARIBA公司舉辦了《高效電話溝通專業(yè)培訓(xùn)》

  2008-01-15 17:08
  臨近歲末，美國(guó)全球采購(gòu)供應(yīng)服務(wù)商ARIBA公司舉辦了《高效電話溝通專業(yè)培訓(xùn)》，取得圓滿成功。...
  

• 交通銀行信用卡中心管理系列培訓(xùn)第一期培訓(xùn)順利完成

  2008-03-15 17:07
  三八婦女節(jié)前，交通銀行信用卡中心舉辦了呼叫中心管理系列培訓(xùn)第一期《呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理與KPI決策與分析》順利完成，許乃威老師將數(shù)字化管理的理念結(jié)合到呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)以及KPI管理中，讓現(xiàn)場(chǎng)的所有人領(lǐng)略到數(shù)字...
  

• 深圳廣電集團(tuán)宜和股份有限公司客戶服務(wù)中心首期培訓(xùn)取得圓滿成功

  2008-03-21 17:06
  2008年3月17--19日，深圳宜和股份有限公司在福田保稅區(qū)科技園內(nèi)為客戶服務(wù)中心員工舉行了長(zhǎng)達(dá)三天的《卓越的家庭購(gòu)物電話營(yíng)銷》課程培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員滿意度在98%以上。許多學(xué)員紛紛表示非常感謝...
  

• 《呼叫中心人力資源管理》培訓(xùn)于上海交行圓滿完成

  2008-04-01 17:06
  交通銀行信用卡中心《呼叫中心人力資源管理》培訓(xùn)圓滿完成，學(xué)員反映這是一次非常及時(shí)的培訓(xùn)，將傳統(tǒng)人力資源管理現(xiàn)呼叫中心量化管理、指標(biāo)管理結(jié)合得非常緊密完整，將軍事化管理與人性化管理的理論與實(shí)踐闡述得生動(dòng)...
  

• 網(wǎng)易互動(dòng)娛樂(lè)專業(yè)客戶服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)圓滿完成

  2008-04-04 17:05
  客戶服務(wù)是網(wǎng)游廠商整體營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)易公司做為一個(gè)成熟的網(wǎng)游廠商在認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作的地位時(shí)，將客戶服務(wù)視為網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)在運(yùn)營(yíng)體系的地位不容忽視的，最高在線人數(shù)多達(dá)幾百萬(wàn)人。每一...
  

• 易網(wǎng)通呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量管理專業(yè)培訓(xùn)取得圓滿成功

  2008-04-30 17:04
  呼叫中心是一種新興的借助于CTI技術(shù)平臺(tái)的客服模式，它具有其內(nèi)在的管理體系和獨(dú)特內(nèi)涵，大量的方法技巧需要從長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐和眾人經(jīng)驗(yàn)中獲取，日常的服務(wù)質(zhì)量需要由科學(xué)的質(zhì)量管理體第系和知識(shí)武裝的質(zhì)量管理人員來(lái)...
  

• 上海文廣東方CJ呼叫中心質(zhì)量管理專業(yè)培訓(xùn)引發(fā)管理提升

  2008-05-15 17:01
  上海東方希杰商務(wù)有限公司是上海文廣新聞傳媒集團(tuán)與韓國(guó)CJ家庭購(gòu)物株式會(huì)社雙方共同投資成立，進(jìn)軍家庭購(gòu)物產(chǎn)業(yè)。目前公司通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)刊(商品目錄)三大事業(yè)領(lǐng)域，共享接單與物流基礎(chǔ)設(shè)施，開(kāi)展家庭購(gòu)物業(yè)...
  

• 交銀信用卡《呼叫中心質(zhì)量管理》內(nèi)訓(xùn)圓滿結(jié)束

  2008-05-15 17:01
  五月中旬許老師帶來(lái)的一場(chǎng)咨詢式質(zhì)量管理培訓(xùn)，受訓(xùn)對(duì)象為信用卡客服中心班組長(zhǎng)、主管及質(zhì)檢專員。訓(xùn)前調(diào)研工作做得充分有效，課堂直接就客戶的數(shù)據(jù)和問(wèn)題進(jìn)行分析和展開(kāi)，創(chuàng)新提出班組管理模型和方法。指出呼叫中心...
  

• 賽格導(dǎo)航科技《呼叫中心語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)取得圓滿成功

  2008-06-15 17:00
  呼叫中心基層客服代表是企業(yè)與客戶聯(lián)系的第一線，客戶對(duì)一個(gè)公司的印象，感受度來(lái)自客服代表服務(wù)的聲音傳遞，如何提升呼叫中心員工的整體素質(zhì)，來(lái)滿足企業(yè)高速發(fā)展中的人才需要，是每一個(gè)呼叫中心行業(yè)都要考慮的問(wèn)題...