首頁 >> 呼叫中心培訓 >> 培訓回顧

• 第三十四期4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員培訓班圓滿結(jié)束，呼叫中心工具化管理助力行業(yè)發(fā)展

  2019-12-08 21:56
  11月20-24日，由4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員培訓公開課在上海圓滿舉行，來自交通銀行，平安銀行，民生銀行，中國聯(lián)通，...
  

• 《4PS-TL班組管理師》公開課在廈圓滿舉行,50學員參加

  2019-12-08 21:52
  4PS-TL2000班組管理師認證培訓與考試課程在廈門圓滿舉行隆重舉行，來自上海對外信息服務熱線、中興、富士康、中國銀聯(lián)、廣東廣信、海南電信等20家企業(yè)的運營負責人、班組管理者共計50位學員齊聚一堂。...
  

• 2019銀行業(yè)客戶服務中心與遠程銀行高級管理人員（第七期）研修班在上海舉辦

  2019-06-07 13:43
  51Callcenter報道：5月28日至30日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會在上海舉辦銀行業(yè)客戶服務中心與遠程銀行高級管理人員第七期研修班，來自41家銀行共111位客服中心及遠程銀行高級管...
  

• 2018年中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會年會暨遠程銀行高峰論壇在北京召開

  2019-06-07 13:38
  11月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京召開“不忘初心智享客服”——2018年客戶服務委員會年會暨遠程銀行高峰論壇。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉，中國工商銀行董事會秘書官學清，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶...
  

• 2019（第六期）銀行業(yè)客戶服務中心業(yè)務骨干培訓班在廊坊舉辦

  2019-06-07 13:31
  4月23日至26日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會在廊坊舉辦第六期銀行業(yè)客戶服務中心業(yè)務骨干培訓班，來自49家銀行共170位學員參加培訓。本次培訓班邀請業(yè)內(nèi)外資深培訓專家授課，中國銀行業(yè)協(xié)會首...
  

• 呼叫中心班組長管理提升

  2015-12-26 13:44
  呼叫中心班組長管理提升問題與困惑：針對呼叫中心的特點，如何優(yōu)化客戶服務流程如何做好呼叫中心現(xiàn)場運營管理如何做好員工的績效管理和輔導溝通管理者如何做好客戶服務團隊管理如何組建、建設最佳團隊如何提升班組長...
  

• 呼叫中心排班優(yōu)化與現(xiàn)場管理

  2015-12-26 13:42
  排班優(yōu)化與現(xiàn)場管理課程綱要|CourseOutline培訓目標：1.科學精細的排班管理對呼叫中心人力資源優(yōu)化的影響巨大，可以在不增加任何人力、設備的情況下，服務水平提升5到10個百分點2.科學精細的排...
  

• 呼叫中心電話營銷精英培訓

  2015-12-26 13:38
  課程大綱1．電話銷售人員職業(yè)心態(tài)修正電話營銷概述心態(tài)轉(zhuǎn)變信念與意志力豐富的語言技巧言必行，行必果積極的職業(yè)觀2．電話營銷準備比資歷更重要情緒的準備物有準備*客戶交易歷史數(shù)據(jù)*客戶企業(yè)性質(zhì)*聯(lián)系人背景信...
  

• 打造營業(yè)門店主管、呼叫中心團隊管理者的管理魅力

  2015-12-26 13:37
  第1單元思維：服務營銷團隊管理的理念、方法進階（3Hs）1.1深度認識服務營銷及呼叫中心產(chǎn)業(yè)人人都怕入錯行，看到朝陽心不慌電話服務營銷的幾個勵志觀點解析1.2審視我的團...
  

• TTT:呼叫中心內(nèi)訓師技能提升

  2015-12-26 13:33
  一、呼叫中心員工培訓意義培訓是協(xié)助客服代表成長最重要手段培訓計劃的規(guī)劃與執(zhí)行培訓與教育訓練目的培訓內(nèi)容與質(zhì)檢結(jié)果循環(huán)實施二、培訓師的角色認知與能力要求培訓師的三重角色（編、導、演）四大基本能力兩大核心...
  

• 聚焦呼叫中心，4PS國際標準認證協(xié)調(diào)員再度開考

  2013-06-27 09:26
  記者（葉東）上海報道：6月26-30日期間，4PS聯(lián)絡中心國際標準認證協(xié)調(diào)員課程正在進行中,5天封閉學習后，將又有一批認證協(xié)調(diào)員產(chǎn)生。4PS國際標準是從戰(zhàn)略規(guī)劃（S)、人員管理（P）、流程管理（P）、...
  

• 民生人壽基層管理人員培訓圓滿成功

  2013-03-24 20:35
  9月7-9日，金秋之季，福祿網(wǎng)攜駐站專家曹倩老師和牛寶田老師走進了民生人壽總部！為自來該公司全國各分部的近三十位呼叫中心儲備管理員工分享了＂呼叫中心基層管理人員能力提升＂＂為客戶提供更好的服務＂課程！...
  

• 騰訊公司精彩的培訓師的專業(yè)培訓評價

  2006-10-02 17:43
  六月底，我公司為騰訊公司提供了一聲精彩的培訓師專業(yè)訓練，為什么說是訓練，因為短短的一天的時間，理論涉及得少，重在參與、糾正和提升。因為受訓對象均參加過多次不同的專項訓練，所以對實戰(zhàn)感興趣。參加本次培訓...
  

• 東莞移動提供基層班組長團隊管理的培訓

  2006-10-03 17:40
  來自各級東莞移動基層的30位班組長參加了為期兩天的團隊管理的培訓，本次培訓主講任璐璐和李靜江老師均身著深綠色迷彩服，精神抖擻地出現(xiàn)在第一天的課程上，頓時給學員們帶來全新的振奮感受。首先老師從團隊的四種...