首頁(yè) >> 呼叫中心培訓(xùn) >> 培訓(xùn)回顧

• 第三十四期4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班圓滿(mǎn)結(jié)束，呼叫中心工具化管理助力行業(yè)發(fā)展

  2019-12-08 21:56
  11月20-24日，由4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國(guó)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開(kāi)課在上海圓滿(mǎn)舉行，來(lái)自交通銀行，平安銀行，民生銀行，中國(guó)聯(lián)通，...
  

• 《4PS-TL班組管理師》公開(kāi)課在廈圓滿(mǎn)舉行,50學(xué)員參加

  2019-12-08 21:52
  4PS-TL2000班組管理師認(rèn)證培訓(xùn)與考試課程在廈門(mén)圓滿(mǎn)舉行隆重舉行，來(lái)自上海對(duì)外信息服務(wù)熱線(xiàn)、中興、富士康、中國(guó)銀聯(lián)、廣東廣信、海南電信等20家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、班組管理者共計(jì)50位學(xué)員齊聚一堂。...
  

• 2019銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心與遠(yuǎn)程銀行高級(jí)管理人員（第七期）研修班在上海舉辦

  2019-06-07 13:43
  51Callcenter報(bào)道：5月28日至30日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)在上海舉辦銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心與遠(yuǎn)程銀行高級(jí)管理人員第七期研修班，來(lái)自41家銀行共111位客服中心及遠(yuǎn)程銀行高級(jí)管...
  

• 2018年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)年會(huì)暨遠(yuǎn)程銀行高峰論壇在北京召開(kāi)

  2019-06-07 13:38
  11月30日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在北京召開(kāi)“不忘初心智享客服”——2018年客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)年會(huì)暨遠(yuǎn)程銀行高峰論壇。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書(shū)記、專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)潘光偉，中國(guó)工商銀行董事會(huì)秘書(shū)官學(xué)清，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)...
  

• 2019（第六期）銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班在廊坊舉辦

  2019-06-07 13:31
  4月23日至26日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)在廊坊舉辦第六期銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，來(lái)自49家銀行共170位學(xué)員參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)外資深培訓(xùn)專(zhuān)家授課，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)首...
  

• 呼叫中心班組長(zhǎng)管理提升

  2015-12-26 13:44
  呼叫中心班組長(zhǎng)管理提升問(wèn)題與困惑：針對(duì)呼叫中心的特點(diǎn)，如何優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程如何做好呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理如何做好員工的績(jī)效管理和輔導(dǎo)溝通管理者如何做好客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理如何組建、建設(shè)最佳團(tuán)隊(duì)如何提升班組長(zhǎng)...
  

• 呼叫中心排班優(yōu)化與現(xiàn)場(chǎng)管理

  2015-12-26 13:42
  排班優(yōu)化與現(xiàn)場(chǎng)管理課程綱要|CourseOutline培訓(xùn)目標(biāo)：1.科學(xué)精細(xì)的排班管理對(duì)呼叫中心人力資源優(yōu)化的影響巨大，可以在不增加任何人力、設(shè)備的情況下，服務(wù)水平提升5到10個(gè)百分點(diǎn)2.科學(xué)精細(xì)的排...
  

• 呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)精英培訓(xùn)

  2015-12-26 13:38
  課程大綱1．電話(huà)銷(xiāo)售人員職業(yè)心態(tài)修正電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)概述心態(tài)轉(zhuǎn)變信念與意志力豐富的語(yǔ)言技巧言必行，行必果積極的職業(yè)觀(guān)2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備比資歷更重要情緒的準(zhǔn)備物有準(zhǔn)備*客戶(hù)交易歷史數(shù)據(jù)*客戶(hù)企業(yè)性質(zhì)*聯(lián)系人背景信...
  

• 打造營(yíng)業(yè)門(mén)店主管、呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理者的管理魅力

  2015-12-26 13:37
  第1單元思維：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的理念、方法進(jìn)階（3Hs）1.1深度認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及呼叫中心產(chǎn)業(yè)人人都怕入錯(cuò)行，看到朝陽(yáng)心不慌電話(huà)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)勵(lì)志觀(guān)點(diǎn)解析1.2審視我的團(tuán)...
  

• TTT:呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師技能提升

  2015-12-26 13:33
  一、呼叫中心員工培訓(xùn)意義培訓(xùn)是協(xié)助客服代表成長(zhǎng)最重要手段培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)劃與執(zhí)行培訓(xùn)與教育訓(xùn)練目的培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)檢結(jié)果循環(huán)實(shí)施二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與能力要求培訓(xùn)師的三重角色（編、導(dǎo)、演）四大基本能力兩大核心...
  

• 聚焦呼叫中心，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員再度開(kāi)考

  2013-06-27 09:26
  記者（葉東）上海報(bào)道：6月26-30日期間，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程正在進(jìn)行中,5天封閉學(xué)習(xí)后，將又有一批認(rèn)證協(xié)調(diào)員產(chǎn)生。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是從戰(zhàn)略規(guī)劃（S)、人員管理（P）、流程管理（P）、...
  

• 民生人壽基層管理人員培訓(xùn)圓滿(mǎn)成功

  2013-03-24 20:35
  9月7-9日，金秋之季，福祿網(wǎng)攜駐站專(zhuān)家曹倩老師和牛寶田老師走進(jìn)了民生人壽總部！為自來(lái)該公司全國(guó)各分部的近三十位呼叫中心儲(chǔ)備管理員工分享了＂呼叫中心基層管理人員能力提升＂＂為客戶(hù)提供更好的服務(wù)＂課程！...
  

• 騰訊公司精彩的培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)

  2006-10-02 17:43
  六月底，我公司為騰訊公司提供了一聲精彩的培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，為什么說(shuō)是訓(xùn)練，因?yàn)槎潭痰囊惶斓臅r(shí)間，理論涉及得少，重在參與、糾正和提升。因?yàn)槭苡?xùn)對(duì)象均參加過(guò)多次不同的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，所以對(duì)實(shí)戰(zhàn)感興趣。參加本次培訓(xùn)...
  

• 東莞移動(dòng)提供基層班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)

  2006-10-03 17:40
  來(lái)自各級(jí)東莞移動(dòng)基層的30位班組長(zhǎng)參加了為期兩天的團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)主講任璐璐和李靜江老師均身著深綠色迷彩服，精神抖擻地出現(xiàn)在第一天的課程上，頓時(shí)給學(xué)員們帶來(lái)全新的振奮感受。首先老師從團(tuán)隊(duì)的四種...