首頁 >> 呼叫中心培訓(xùn) >> 培訓(xùn)回顧

• 第三十四期4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班圓滿結(jié)束，呼叫中心工具化管理助力行業(yè)發(fā)展

  2019-12-08 21:56
  11月20-24日，由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課在上海圓滿舉行，來自交通銀行，平安銀行，民生銀行，中國聯(lián)通，...
  

• 《4PS-TL班組管理師》公開課在廈圓滿舉行,50學(xué)員參加

  2019-12-08 21:52
  4PS-TL2000班組管理師認(rèn)證培訓(xùn)與考試課程在廈門圓滿舉行隆重舉行，來自上海對外信息服務(wù)熱線、中興、富士康、中國銀聯(lián)、廣東廣信、海南電信等20家企業(yè)的運營負(fù)責(zé)人、班組管理者共計50位學(xué)員齊聚一堂。...
  

• 2019銀行業(yè)客戶服務(wù)中心與遠(yuǎn)程銀行高級管理人員（第七期）研修班在上海舉辦

  2019-06-07 13:43
  51Callcenter報道：5月28日至30日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會在上海舉辦銀行業(yè)客戶服務(wù)中心與遠(yuǎn)程銀行高級管理人員第七期研修班，來自41家銀行共111位客服中心及遠(yuǎn)程銀行高級管...
  

• 2018年中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會年會暨遠(yuǎn)程銀行高峰論壇在北京召開

  2019-06-07 13:38
  11月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京召開“不忘初心智享客服”——2018年客戶服務(wù)委員會年會暨遠(yuǎn)程銀行高峰論壇。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉，中國工商銀行董事會秘書官學(xué)清，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶...
  

• 2019（第六期）銀行業(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班在廊坊舉辦

  2019-06-07 13:31
  4月23日至26日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會在廊坊舉辦第六期銀行業(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，來自49家銀行共170位學(xué)員參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班邀請業(yè)內(nèi)外資深培訓(xùn)專家授課，中國銀行業(yè)協(xié)會首...
  

• 呼叫中心班組長管理提升

  2015-12-26 13:44
  呼叫中心班組長管理提升問題與困惑：針對呼叫中心的特點，如何優(yōu)化客戶服務(wù)流程如何做好呼叫中心現(xiàn)場運營管理如何做好員工的績效管理和輔導(dǎo)溝通管理者如何做好客戶服務(wù)團(tuán)隊管理如何組建、建設(shè)最佳團(tuán)隊如何提升班組長...
  

• 呼叫中心排班優(yōu)化與現(xiàn)場管理

  2015-12-26 13:42
  排班優(yōu)化與現(xiàn)場管理課程綱要|CourseOutline培訓(xùn)目標(biāo)：1.科學(xué)精細(xì)的排班管理對呼叫中心人力資源優(yōu)化的影響巨大，可以在不增加任何人力、設(shè)備的情況下，服務(wù)水平提升5到10個百分點2.科學(xué)精細(xì)的排...
  

• 呼叫中心電話營銷精英培訓(xùn)

  2015-12-26 13:38
  課程大綱1．電話銷售人員職業(yè)心態(tài)修正電話營銷概述心態(tài)轉(zhuǎn)變信念與意志力豐富的語言技巧言必行，行必果積極的職業(yè)觀2．電話營銷準(zhǔn)備比資歷更重要情緒的準(zhǔn)備物有準(zhǔn)備*客戶交易歷史數(shù)據(jù)*客戶企業(yè)性質(zhì)*聯(lián)系人背景信...
  

• 打造營業(yè)門店主管、呼叫中心團(tuán)隊管理者的管理魅力

  2015-12-26 13:37
  第1單元思維：服務(wù)營銷團(tuán)隊管理的理念、方法進(jìn)階（3Hs）1.1深度認(rèn)識服務(wù)營銷及呼叫中心產(chǎn)業(yè)人人都怕入錯行，看到朝陽心不慌電話服務(wù)營銷的幾個勵志觀點解析1.2審視我的團(tuán)...
  

• TTT:呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師技能提升

  2015-12-26 13:33
  一、呼叫中心員工培訓(xùn)意義培訓(xùn)是協(xié)助客服代表成長最重要手段培訓(xùn)計劃的規(guī)劃與執(zhí)行培訓(xùn)與教育訓(xùn)練目的培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)檢結(jié)果循環(huán)實施二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與能力要求培訓(xùn)師的三重角色（編、導(dǎo)、演）四大基本能力兩大核心...
  

• 聚焦呼叫中心，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員再度開考

  2013-06-27 09:26
  記者（葉東）上海報道：6月26-30日期間，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程正在進(jìn)行中,5天封閉學(xué)習(xí)后，將又有一批認(rèn)證協(xié)調(diào)員產(chǎn)生。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是從戰(zhàn)略規(guī)劃（S)、人員管理（P）、流程管理（P）、...
  

• 民生人壽基層管理人員培訓(xùn)圓滿成功

  2013-03-24 20:35
  9月7-9日，金秋之季，福祿網(wǎng)攜駐站專家曹倩老師和牛寶田老師走進(jìn)了民生人壽總部！為自來該公司全國各分部的近三十位呼叫中心儲備管理員工分享了＂呼叫中心基層管理人員能力提升＂＂為客戶提供更好的服務(wù)＂課程！...
  

• 騰訊公司精彩的培訓(xùn)師的專業(yè)培訓(xùn)評價

  2006-10-02 17:43
  六月底，我公司為騰訊公司提供了一聲精彩的培訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練，為什么說是訓(xùn)練，因為短短的一天的時間，理論涉及得少，重在參與、糾正和提升。因為受訓(xùn)對象均參加過多次不同的專項訓(xùn)練，所以對實戰(zhàn)感興趣。參加本次培訓(xùn)...
  

• 東莞移動提供基層班組長團(tuán)隊管理的培訓(xùn)

  2006-10-03 17:40
  來自各級東莞移動基層的30位班組長參加了為期兩天的團(tuán)隊管理的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)主講任璐璐和李靜江老師均身著深綠色迷彩服，精神抖擻地出現(xiàn)在第一天的課程上，頓時給學(xué)員們帶來全新的振奮感受。首先老師從團(tuán)隊的四種...