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• 工信部研究TD-LTE號碼運(yùn)營政策

  2012-08-03 10:15
  8月3日消息，在2012年TD-LTE網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研討會上，多位專家學(xué)者對TD-LTE的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹。其中，工信部科技司副局級巡視員代曉慧表示，正在研究TD-LTE的號碼運(yùn)營政策；中國移動研究院副院...
  

• 工信部等單位無障礙官網(wǎng)正式上線

  2012-08-02 13:17
  2012年8月1日北京消息，今天是《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》正式施行的第一天。作為無障礙建設(shè)主管單位之一的工業(yè)和信息化部，積極貫徹落實《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》關(guān)于信息無障礙建設(shè)的相關(guān)規(guī)定，歷時近一個月對其官...
  

• 樂淘網(wǎng)客戶服務(wù)副總裁孫媛--流失控制的勝負(fù)手

  2012-08-05 09:42
  《2012年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（夏季）產(chǎn)業(yè)大會》于2012年7月20日在北京舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、...
  

• 窩窩團(tuán)客服總監(jiān)張震--培訓(xùn)在客服中心的重要作用

  2012-08-05 09:10
  《2012年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（夏季）產(chǎn)業(yè)大會》于2012年7月20日在北京舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、...
  

• Aspect 任命Bob Krakauer 為首席財務(wù)官

  2012-07-30 14:03
  網(wǎng)絡(luò)通信中國網(wǎng)(VOIPCHINA)7月30日消息，全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)、企業(yè)勞動力優(yōu)化和微軟平臺解決方案提供商Aspect公司今天宣布任命BobKrakauer為執(zhí)行副總裁兼首席財務(wù)官。作為高管團(tuán)隊的...
  

• 派代年會深圳召開 呼叫中心或成電商取勝關(guān)鍵

  2012-07-30 11:16
  經(jīng)歷了亂中求定的2011年派代年會，今年的會議比去年提早了一個月，電子商務(wù)企業(yè)對此次會議的迫切之情可見一斑。7月20、21日，第四屆派代電子商務(wù)年會在深圳召開，與會的全國1000位知名電商CEO及專業(yè)...
  

• 從心理學(xué)角度淺析客戶忠誠

  2012-07-10 13:24
  隨著客戶對產(chǎn)品可選擇范圍的不斷擴(kuò)大、市場競爭的日趨加劇以及客戶爭奪成本的提高，培養(yǎng)和維護(hù)忠誠的客戶群體已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。而復(fù)雜又微妙的人類心理活動直接支配和影響著人們的購買行為，因此從心理...
  

• 東風(fēng)日產(chǎn)汽車客戶服務(wù)中心接軌4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)

  2012-07-05 16:37
  7月3日,廣州：東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)實施項目啟動會在廣州東風(fēng)日產(chǎn)客服中心舉行。4PS標(biāo)準(zhǔn)委員會主席/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)主席顏曉濱、東風(fēng)日產(chǎn)市場銷售總部-經(jīng)...
  

• Zappos 網(wǎng)店的極致客服

  2012-07-05 23:50
  Zappos是全球最大的鞋類銷售網(wǎng)站，為了能招募到優(yōu)秀的客服人員，公司管理層在2004年決定將公司從舊金山搬到拉斯維加斯。Zappos成立于1999年，到2003年公司銷售額已達(dá)7,000萬美元。20...
  

• 規(guī)模擴(kuò)張受阻培訓(xùn)企業(yè)謀變

  2012-06-10 10:29
  德勤咨詢2011年發(fā)布的教育培訓(xùn)行業(yè)報告顯示，到2012年，中國整個教育培訓(xùn)市場規(guī)模將達(dá)到9600億元，這塊蛋糕已經(jīng)孕育出新東方、安博教育、環(huán)球雅思、學(xué)大教育等多家上市公司，但目前市場還高度分散，也在...
  

• 孫利明：在自己最擅長的領(lǐng)域打容易的仗

  2012-06-10 10:28
  和訊商學(xué)院消息由北京大學(xué)匯豐商學(xué)院主辦的定位·中國10周年盛會（2002-2012）活動于6月8日-9日在北京大學(xué)英杰交流中心隆重舉行。本次論壇的主題是定位：推動中國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式。方...
  

• 保險行業(yè)新渠道發(fā)展現(xiàn)狀與電銷管理模型

  2012-06-09 12:44
  保險新渠道發(fā)展的未來趨勢當(dāng)今中國保險業(yè)的改革手段是什么？第一是文化道德，中國保監(jiān)會召開保險文化建設(shè)工作會議，會議提到要從保險文化道德上對保險行業(yè)的發(fā)展打根基。第二是法律制度，《保險稽查審計指引》、《機(jī)...
  

• 易寶通訊電話中心總經(jīng)理楊添喜接受招職雜志訪問

  2012-06-03 10:17
  香港知名招聘雜志招職于2012年5月訪問了易寶通訊的電話呼叫中心總經(jīng)理楊添喜先生。于訪問中，楊先生除了跟「銷售及市場推廣」專才分享他對香港外判聯(lián)絡(luò)中心業(yè)前景的看法外，亦談及行業(yè)現(xiàn)時所面對挑戰(zhàn)以及對人才...
  

• CIO,你知道你的客戶想要什么嗎

  2012-05-30 21:45
  客戶永遠(yuǎn)是對的，但你怎么知道客戶的想法呢？鮮有CIO真正了解外頭的客戶想要什么，為什么他們是這樣子。掌管IT部門極容易讓CIO一味關(guān)注內(nèi)部，確保其他員工擁有完成工作所需要的技術(shù)。這項工作很重要，但不是...