首頁 >> 管理世界,呼叫中心標(biāo)準(zhǔn) >> 管理世界,呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)

• 靠態(tài)度贏服務(wù) 憑效率贏質(zhì)量

  2012-10-19 10:09
  當(dāng)客戶稱贊或批評一種服務(wù)的時候，最多提到的是服務(wù)態(tài)度。企業(yè)通過改善服務(wù)態(tài)度來提供滿意服務(wù)并不需增加多少成本，卻能夠提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。對于剛從事服務(wù)工作的新人來說，好的服務(wù)態(tài)度是首要的修煉...
  

• 構(gòu)建呼叫中心排班管理體系 促運(yùn)營指標(biāo)與員工感知平衡雙贏

  2012-11-04 21:30
  呼叫中心運(yùn)營的終極目標(biāo)是優(yōu)服務(wù)、高質(zhì)量、低成本，人員成本是呼叫中心運(yùn)營成本的關(guān)鍵，追求人員和話務(wù)量的契合是呼叫中心永恒的主題。因此對于呼叫中心來講，合理的排班是實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)營管理、降低整體運(yùn)營成本、...
  

• 呼叫中心服務(wù)補(bǔ)救的藝術(shù)，你用了嗎？

  2012-10-19 09:49
  當(dāng)你在機(jī)場又一次聽到我們很抱歉地通知您，由于航空流量管制，原定15點(diǎn)起飛的飛機(jī)將有所延遲，具體時間請留意進(jìn)一步通知時；當(dāng)你深夜達(dá)到酒店，卻發(fā)現(xiàn)原先電話預(yù)定好的房間已被其他客人入住時；當(dāng)你收到網(wǎng)購的IP...
  

• 脈靈康的決勝關(guān)鍵：秉承崇尚客戶服務(wù)

  2012-10-11 10:20
  當(dāng)下消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。用戶已經(jīng)從追求名品牌，到追求限量版，到追求量身定制，特別是先體驗后購買的模式越來越受到消費(fèi)者的喜愛。傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已不能滿足消費(fèi)者的個性化需求，他們希望得...
  

• 創(chuàng)維光電：創(chuàng)新與品質(zhì)共行

  2012-10-11 09:34
  在科技和信息快速發(fā)展的時代背景下，各行各業(yè)面臨著激烈的競爭。而創(chuàng)新作為企業(yè)快速發(fā)展的動力，已經(jīng)融入各行各業(yè)并發(fā)揮著越來越重要的作用，其已成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、快速發(fā)展、實(shí)施差別化戰(zhàn)略的重要因素。最為...
  

• 2011年電信移動聯(lián)通共完成3G設(shè)施投資近1000億

  2012-10-10 11:16
  據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財經(jīng)》報道，社科院報告指出，去年，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè)共完成3G專用設(shè)施投資近1000億元，3G基站規(guī)模達(dá)到80萬個，3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國所有城市和縣城以及部分鄉(xiāng)...
  

• 浙江艾爾柯:不走尋常路 做不一樣的經(jīng)銷商

  2012-10-08 14:53
  對于任何一個行業(yè)來說，經(jīng)銷商和代理商都是必不可少的，他們相互合作，又相互競爭。盡可能的占領(lǐng)市場，最大限度的拓展銷售渠道。但是，總有那么一些經(jīng)銷商是不甘寂寞的，他們不愿意人云亦云，和大多數(shù)經(jīng)銷商代理商一...
  

• 運(yùn)營商電子渠道運(yùn)營的暢想

  2012-09-30 18:01
  2012年5月30日在浙江杭州舉行的《未來采用全光通信技術(shù)，有可能替代電子的概念而稱為光子渠道。在更遙遠(yuǎn)的未來，概念性的技術(shù)用量子或中微子徹底替代現(xiàn)在通信距離和容量受限的電子化通信，那么電子渠道應(yīng)該改...
  

• 不要讓“流失率”成為“緊箍咒”

  2012-09-30 17:46
  一段時間以來，呼叫中心行業(yè)一線客服人員流失越來越嚴(yán)重且人員招聘越來越困難，乃至一些業(yè)內(nèi)知名專家數(shù)次發(fā)出了現(xiàn)在招人實(shí)在太難的感慨，大有蜀道難，難于上青天之勢！造成這一局面的原因比較復(fù)雜，從策略和理念的角...
  

• 云計算：讓我們的城市充滿“智慧”

  2012-09-29 17:23
  智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐下的創(chuàng)新城市環(huán)境形態(tài)。智慧城市的核心理念，一方面是以人為本，另一方面在于不斷的創(chuàng)新。智慧城市的建設(shè)方案是整合城市資源同時以高效智能化的系統(tǒng)進(jìn)行感知互聯(lián)和協(xié)同處理。面對系統(tǒng)復(fù)...
  

• 朱嘯虎說投資：未來是今天實(shí)踐的結(jié)果

  2012-09-28 17:30
  2010年：新網(wǎng)游公司上市已不太可能朱嘯虎稱，現(xiàn)在中國的網(wǎng)游市場已經(jīng)出現(xiàn)了一些實(shí)現(xiàn)IPO并資金實(shí)力雄厚的網(wǎng)絡(luò)游戲公司，這些巨頭公司通過資本運(yùn)作和渠道推廣蠶食了市場的大部分市場份額，因此，對現(xiàn)在尚未上市...
  

• 上海服務(wù)外包交易網(wǎng)啟動

  2012-09-26 10:16
  晨報訊某大型國有企業(yè)工廠作業(yè)外包、出口美國汽車零部件報關(guān)服務(wù)……國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)需要的各類服務(wù)均可以在網(wǎng)上交易，這僅僅是上海正在構(gòu)建的平臺經(jīng)濟(jì)的一個案例，事實(shí)上，上海...
  

• 晚報邀您看發(fā)展：世界級的港機(jī)城，世界級的呼叫城

  2012-09-26 10:00
  從壯觀的重裝備到繁忙的呼叫席9月12日，晚報邀您看發(fā)展活動再次啟動。18名讀者朋友和我們一起趕赴南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，參觀了南通振華重型裝備制造有限公司和攜程信息技術(shù)（南通）有限公司。盡管這是兩家性質(zhì)截...
  

• Aspect新任業(yè)務(wù)部總裁率領(lǐng)業(yè)務(wù)部門加速增長與轉(zhuǎn)型

  2012-09-25 14:20
  •兩名新任部門總裁具有杰出的領(lǐng)導(dǎo)才能，將有力實(shí)施Aspect的戰(zhàn)略增長計劃•SpenceMallder加入Aspect，擔(dān)任勞動力優(yōu)化業(yè)務(wù)部門高級副總裁、總經(jīng)理以及首席技術(shù)官&bu...