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• 呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)的演進(jìn)之路

  2012-11-09 21:17
  呼叫中心正在成為企業(yè)的核心競爭力談及呼叫中心，我們通常能夠想象的是密集的座席、頭戴耳嘜工作的帥哥美女、惱人的推銷電話等等。隨著信息時(shí)代商務(wù)形態(tài)的持續(xù)變革，促使作為客戶互動(dòng)核心載體的呼叫中心逐步成為企業(yè)...
  

• eBay & PayPal客戶聯(lián)絡(luò)中心閃耀年度頒獎(jiǎng)典禮

  2012-11-08 23:09
  據(jù)悉，eBay&PayPal客戶聯(lián)絡(luò)中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，國家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心...
  

• “2012中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”花落歐萊雅顧客關(guān)懷中心

  2012-11-08 22:59
  據(jù)悉，歐萊雅顧客關(guān)懷中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)...
  

• 商業(yè)革命：人人都是服務(wù)員 行行都是服務(wù)業(yè)

  2012-11-08 11:12
  今天不再是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，不再是制造和技術(shù)的時(shí)代，也不再是資金和資源的時(shí)代，甚至不再是品質(zhì)成本的時(shí)代，這是比拼商業(yè)理念、服務(wù)理念和商業(yè)模式的時(shí)代。人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)。我們正在經(jīng)歷這場巨大的...
  

• 京東：呼叫中心我最大

  2012-11-06 15:22
  江蘇省宿遷市，是西楚霸王項(xiàng)羽的故里，也是京東商城CEO劉強(qiáng)東的老家。這里距離蘇寧的大本營南京200公里，離阿里巴巴的地盤杭州500公里。在這里，京東正在建造全國最大的電商呼叫中心。在劉強(qiáng)東的規(guī)劃中，要...
  

• 上海電信客服中心榮膺"2012最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)"

  2012-11-06 10:58
  據(jù)了解悉,該活動(dòng)由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相...
  

• 拉手網(wǎng)吳波：團(tuán)購行業(yè)長青的根基是誠信

  2012-11-05 11:54
  作為最火爆、最流行的購物方式之一，團(tuán)購從一開始就引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注。借助頗具實(shí)力的人口消費(fèi)基數(shù)，中國成為了以人為本的團(tuán)購商務(wù)模式最為廣闊的一塊市場。從百團(tuán)大戰(zhàn)到千團(tuán)大戰(zhàn)，團(tuán)購成功地在中國市場完成了...
  

• 服務(wù)外包：按國外時(shí)間作息 給美國人做資產(chǎn)評(píng)估

  2012-11-05 09:41
  聯(lián)播頭條，繼續(xù)我們財(cái)經(jīng)頻道的系列報(bào)道，"穩(wěn)增長強(qiáng)信心喜迎十八大"。最近幾年，原來發(fā)展較慢的中西部地區(qū)，選擇了適于當(dāng)?shù)匕l(fā)展的產(chǎn)業(yè)，在某些領(lǐng)域已經(jīng)開始后來居上。其中的典型就有服務(wù)外包和軟件產(chǎn)業(yè)。所謂服務(wù)外...
  

• 圓桌論壇:云計(jì)算及云呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用

  2012-11-05 08:41
  近日,由合肥市人民政府、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主辦，合肥蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、北京訊鳥軟件有限公司、合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司共同承辦，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織等支持的201...
  

• 圓桌論壇:呼叫中心園區(qū)騰云駕霧

  2012-11-05 08:37
  近日,由合肥市人民政府、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主辦，合肥蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、北京訊鳥軟件有限公司、合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司共同承辦，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織等支持的201...
  

• 案例專訪:山西聯(lián)通客服呼叫中心

  2012-10-31 15:49
  企業(yè)基本情況：山西聯(lián)通客服呼叫中心目前擁有話務(wù)座席1124個(gè)，員工1124人，承擔(dān)著山西聯(lián)通全省境內(nèi)十一個(gè)地市手機(jī)、寬帶、固話用戶的客戶呼叫服務(wù)任務(wù)。在數(shù)十年的服務(wù)工作中，不斷創(chuàng)新，追求至誠完美的服務(wù)...
  

• 百度李彥宏：國內(nèi)云計(jì)算已發(fā)生實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變

  2012-10-31 10:02
  北京時(shí)間10月31日消息，近日百度CEO李彥宏在中國云•移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)論壇上表示，國內(nèi)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始產(chǎn)生實(shí)質(zhì)變化，與三四年前純粹的炒作概念有所區(qū)別。李彥宏：國內(nèi)云計(jì)算已發(fā)生實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變（圖片來自...
  

• 李彥宏：云計(jì)算已不再是炒概念

  2012-10-30 10:23
  速途網(wǎng)微言錄日前，在中國云•移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新論壇上，百度創(chuàng)始人兼CEO李彥宏發(fā)表了對(duì)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的看法，他表示，國內(nèi)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)與三年前相比已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)的變化，已經(jīng)不是炒概念。李彥宏說：三年...
  

• 案例專訪：中外運(yùn)敦豪全國客戶聯(lián)絡(luò)中心支持經(jīng)理王晶

  2012-10-29 18:32
  企業(yè)基本情況：作為物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，中外運(yùn)敦豪長期以來都以提升客戶滿意度為目標(biāo)，致力于為客戶提供業(yè)界最好的服務(wù)。中外運(yùn)敦豪客戶服務(wù)中心作為公司窗口部門，一直在逐步建立信息反饋機(jī)制和質(zhì)量管理體系，從而確...