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• Asia Pacific Contact Center Association Leaders EXPO 2011

  2011-11-24 15:20
  AsiaPacificContactCenterAssociationLeadersEXPO2011,SpeakersMr.SidneyYuenChairman,AsiaPacificContactC...
  

• 中信萬通證券客戶呼叫中心案例分享(圖)

  2011-11-16 17:55
  中信萬通呼叫中心成立于2005年5月，服務于山東省和河南省的39家營業(yè)部，也是山東省首家證券公司總部一級的專業(yè)化、標準化、智能化的客戶咨詢服務中心。公司統(tǒng)一的客服熱線96577，每天會接收到成百上千通...
  

• 最佳案例：惠普全球客服中心（大連）

  2012-01-02 15:12
  日前HP全球客戶服務中心（大連）在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織(呼...
  

• 最佳案例:中國移動客戶服務（廣州）中心

  2012-01-02 13:42
  據(jù)悉,日前中國移動通信廣東公司客戶服務（廣州）中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)...
  

• 案例：平安數(shù)據(jù)科技-共享運營中心

  2012-01-15 14:00
  平安數(shù)據(jù)科技（深圳）有限公司（簡稱：平安數(shù)科），是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下子公司之一。公司前身為2004年成立的平安集團運營管理中心，2008年5月正式注冊為獨立經(jīng)營的公司，注冊資本為30...
  

• 專訪：吉利汽車領導以及杭州鼎倫陸總

  2011-10-25 12:22
  1、作為吉利精心打造的三大子品牌之一，英倫汽車如何定義其品牌內(nèi)涵及消費群體?2007年，吉利率先在自主品牌領域提出戰(zhàn)略轉型，首先是造車理念的轉變，從造老百姓買得起的好車轉變?yōu)樵熳畎踩?、最?jié)能、最環(huán)保的...
  

• 第一線安萊總裁文立：讓呼叫中心助企業(yè)盈利

  2011-10-14 09:37
  企業(yè)該如何有效利用呼叫中心，使之成為新的利潤增長點而不是負擔？隨著全球范圍內(nèi)基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅猛發(fā)展，中國電子商務市場也迅速升溫，與前幾年阿里巴巴一家獨大不同，現(xiàn)在凡客誠品、京東商城等形成了遍地開...
  

• 淺析成熟呼叫中心如何進一步降低差錯率

  2011-10-12 10:14
  差錯是不可避免的。假如把這句真理當做一道判斷題，我依然要心平氣和卻又堅定無比地給它打個叉。是的，我并非額外給它做任何限定，比如指具體某類差錯，或偷偷加上在短期內(nèi)的前提。從一份長期的事業(yè)上看，我也從未敢...
  

• 揭秘皮克斯動畫片與喬布斯的“蘋果總動員

  2011-10-07 17:18
  鳳凰網(wǎng)電影訊喬布斯向來以龜毛難纏所著稱，對于皮克斯的這些怪咖天才們而言，本就已經(jīng)力求精益求精的風格，或許會受到更高規(guī)格的挑戰(zhàn)。據(jù)當時的皮克斯資深員工在私下爆料稱：喬布斯是個科技天才，不過對于藝術創(chuàng)作，...
  

• 喬布斯精彩語錄：成為墳墓中的富豪毫無意義

  2011-10-07 17:09
  據(jù)國外媒體報道，PC產(chǎn)業(yè)的先驅、改變了世人對科技看法的蘋果董事會主席、聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯（StevenP.Jobs）于10月5日逝世，享年56歲。在他的領導下，他一手創(chuàng)立的蘋果公司...
  

• 勢壓韋爾奇 稻盛和夫傳“道”中國企業(yè)家

  2011-09-27 21:46
  一位近80歲的日本老人，在剛剛過去的這個涼爽的秋日周末，在廣州掀起一股熱潮。2000多位中日企業(yè)界代表如朝圣般聆聽了這位被譽為經(jīng)營之圣的長者的演講。稻盛和夫，日本著名企業(yè)家，兩家世界五百強企業(yè)&mda...
  

• 聯(lián)想客戶支持中心案例(圖)

  2011-09-13 13:50
  業(yè)界規(guī)模最大、管理最優(yōu)異的客戶支持中心聯(lián)想客戶支持中心成立于1998年，2000年建成了綜合電話與網(wǎng)絡的信息服務系統(tǒng)，目前擁有800多條電話線路，600多座席，700多名熱線工程師，是亞洲IT業(yè)界規(guī)模...
  

• 呼叫中心人員流失率12個影響因素思維導圖分析

  2012-01-15 09:30
  員工流失率是近年來客戶聯(lián)絡中心行業(yè)討論最多的一個問題,人員如何穩(wěn)定,其關系到的因素有很多.根據(jù)4PS聯(lián)絡中心國際標準中的People(人員與運營篇,它把客戶聯(lián)絡中心人員流失率主要影響因素分為12個,包...
  

• 劉強東的樸素管理

  2011-07-16 00:41
  在一個電子商務兇猛、互聯(lián)網(wǎng)第三次浪潮來襲的年代，拿到眾多資本大鱷的傻錢并非什么值得炫耀的事兒。但是，像京東商城那樣，一輪融資金額可以達到15億美金（今年4月1日正式公布，其中11億美元已到賬），一舉創(chuàng)...