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• 陳年眼中的凡客

  2012-01-17 22:51
  資本方面、盈利與成本F輪融資的投資者，其中三個投資者是非常傳統(tǒng)的投資者，就是淡馬錫，中信產(chǎn)業(yè)基金和嘉里集團(tuán)，他們都是非常傳統(tǒng)的投資者，跟這些投資者的接觸，也讓我的確接觸到了一個我過去沒有接觸到的境界。...
  

• 最佳案例:一汽-大眾呼叫中心

  2012-01-10 23:44
  2012年1月10日，據(jù)悉,日前一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司呼叫中心在由中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟...
  

• 臺灣公共呼叫中心服務(wù)熱線見聞-訪臺北1999市民熱線

  2012-01-09 13:45
  不久以前因為與遠(yuǎn)見雜志的高希鈞教授一起在日本相見，他聽說我在推動建設(shè)城市公共呼叫中心，就說一定要安排我看看臺北的1999市民熱線。10月31日，借來臺北參加第七屆海外華人企業(yè)家高峰會的機(jī)會，依高希鈞教...
  

• 4PS標(biāo)準(zhǔn):呼叫中心接通率定義

  2012-01-04 13:01
  4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn):創(chuàng)立于2005年的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組,業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，在中國中央電視臺4套國際頻道向全球報道下，藉由年度最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮的召開，4PS聯(lián)絡(luò)中心國...
  

• 佳能(Canon)中國客戶服務(wù)中心良好運作

  2012-01-12 12:13
  佳能中國呼叫中心系統(tǒng)的介紹:基于對強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，佳能中國與強(qiáng)訊科技合作實施呼叫中心項目，實現(xiàn)更直接有效的7*7.5小時（4000543666）咨詢業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)正常運行。佳能中國...
  

• 最佳案例:中美教育控股集團(tuán)全國呼叫中心

  2011-01-02 11:27
  據(jù)悉,日前中美教育控股集團(tuán)全國呼叫中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組...
  

• 最佳案例:天地華宇物流集團(tuán)全國客服中心

  2011-01-02 11:14
  據(jù)悉,日前天地華宇集團(tuán)全國客服中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織(...
  

• 呼叫中心人員流失控制的幾個要點（上）

  2011-01-02 11:53
  筆者自90年代起就曾建立并運營尋呼臺，至今仍在某電信運營商的呼叫中心任運營總監(jiān)，有多年豐富的運營管理經(jīng)驗。呼叫中心的技術(shù)日新月異，人員管理的方法與理論也有了很大的發(fā)展。針對目前困擾各位運營者的人員流失...
  

• 長虹佳華董事總裁祝劍秋：我做的就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

  2011-12-14 13:42
  他是記者出身，跨界進(jìn)入IT業(yè)后，驍勇異常，將-一家上海老八股上市公司成功轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化高科技企業(yè)，由此聲名鵲起。在職業(yè)經(jīng)理這條路上，他幾番沉浮卻不失其志，路越走越寬，幾年之內(nèi)，在IT分銷業(yè)界，將長虹佳華...
  

• 最佳案例:輝瑞營養(yǎng)品-啟賦會

  2011-12-08 01:26
  據(jù)悉,日前輝瑞營養(yǎng)品-啟賦會在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織(呼叫中...
  

• 最佳案例:天津聯(lián)通iPhone客戶俱樂部

  2011-12-08 01:18
  據(jù)悉,日前天津聯(lián)通iPhone客戶俱樂部在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)...
  

• 最佳案例:eBay中國客戶服務(wù)中心

  2011-12-08 01:10
  據(jù)悉,日前貴eBay中國客戶服務(wù)中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織...
  

• 牟志剛：汽車服務(wù)連鎖的運營模式

  2011-12-03 15:09
  四川精典汽車：大家好!中國汽車行業(yè)的發(fā)展，成都發(fā)展增量也非常大。隨著汽車經(jīng)銷商的競爭加劇，客戶服務(wù)這一塊，形成自己獨特的差異化的發(fā)展模式尤為。我今天為了把講的東西更落低一些，結(jié)合咱們汽車服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)經(jīng)...
  

• 對話酒美CEO呂意德：做100%原產(chǎn)地進(jìn)口紅酒B2C

  2011-12-01 10:51
  采訪/撰文：ChinaVenture投資中國網(wǎng)記者張美梅很多人找我想在酒美網(wǎng)這個平臺賣成本只有十多塊錢的紅酒，但我一口回絕了。作為紅酒B2C，我就堅持100%原產(chǎn)地進(jìn)口，這就是酒美的品牌。酒美網(wǎng)CEO...