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• 小i政務(wù)服務(wù)虛擬機(jī)器人亮相首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會

  2021-11-30 10:58
  近日，2021（第十六屆）中國電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會在廣州盛大開幕。本次大會由中共中央黨校（國家行政學(xué)院）和廣東省人民政府共同主辦，以“建設(shè)數(shù)字政府，加快數(shù)字化發(fā)展”為主題，定位為全國數(shù)字...
  

• Equiinet助力X農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)呼叫中心與CRM營銷系統(tǒng)的協(xié)同辦公

  2021-11-30 10:53
  Part.1—用戶需求目前銀行和信貸企業(yè)，在授信個(gè)人信用方面越來越重視。其中農(nóng)商行在小額普惠貸款方面，探索出了“信息采集、無感授信、有感反饋、貸前簽約、按需用信”的創(chuàng)新簡易流程。X農(nóng)商行目前使用的是浙...
  

• MyComm：如何創(chuàng)建虛擬呼叫中心？

  2021-11-30 10:52
  隨著新冠疫情期間的進(jìn)展，對于任何有多站點(diǎn)困難或?qū)で髷U(kuò)大適當(dāng)和有效的遠(yuǎn)程工作的組織來說，虛擬呼叫中心的建設(shè)都是必須的。虛擬化的一個(gè)好處是，呼叫中心座席能夠在家工作，在家工作對于員工和雇主來說都有很多好處...
  

• 商務(wù)部：新增6個(gè)城市為中國服務(wù)外包示范城市

  2021-11-30 10:47
  據(jù)央視新聞消息，在11月18日商務(wù)部舉行的例行新聞發(fā)布會上，新聞發(fā)言人束玨婷介紹，今年以來，商務(wù)部等9部門在對19個(gè)申請城市的創(chuàng)建工作開展綜合評價(jià)的基礎(chǔ)上，報(bào)經(jīng)國務(wù)院同意，于近日印發(fā)《關(guān)于確定中國服務(wù)...
  

• 呼叫客服中心的特點(diǎn)

  2021-11-30 10:46
  對于呼叫客服中心大家應(yīng)該都不陌生吧，平時(shí)應(yīng)該都接到過這類的電話，有時(shí)我們遇到問題也會主動打電話給呼叫客服中心，比如10086、10000等。雖然我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常會接觸到呼叫中心，但您對它到底了解多少...
  

• 智能IVR助力改善呼叫中心客戶體驗(yàn)

  2021-11-30 10:45
  交互式語音應(yīng)答（IVR）是一個(gè)成熟、穩(wěn)定和實(shí)用的技術(shù)，使客戶的互動更加精簡有效。如今，大多數(shù)人在致電企業(yè)的銷售或支持號碼時(shí)，要通過一個(gè)自動系統(tǒng)到達(dá)其所期望的互動交流層級。如何讓一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可以對呼叫...
  

• 云呼叫中心能否改變企業(yè)的生存之道？

  2021-11-30 10:43
  呼叫中心的重要性不言而喻，在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)不可替代的作用。無論是中小型企業(yè)，還是大型企業(yè)，都不可避免的需要搭建呼叫中心。呼叫中心有助于提升企業(yè)形象，建立起統(tǒng)一的服務(wù)平臺；可以提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量...
  

• 多渠道聯(lián)絡(luò)中心：語音仍是首選渠道

  2021-11-26 12:40
  作為CallCentreHelper聯(lián)絡(luò)中心調(diào)查的一部分，CallCentreHelper對"你的聯(lián)絡(luò)渠道組合是什么？"這個(gè)問題進(jìn)行了詢問，以了解多渠道呼叫中心如何發(fā)展客戶溝通的選擇。CallCent...
  

• MyComm：如何創(chuàng)建虛擬呼叫中心？

  2021-11-26 12:38
  隨著新冠疫情期間的進(jìn)展，對于任何有多站點(diǎn)困難或?qū)で髷U(kuò)大適當(dāng)和有效的遠(yuǎn)程工作的組織來說，虛擬呼叫中心的建設(shè)都是必須的。虛擬化的一個(gè)好處是，呼叫中心座席能夠在家工作，在家工作對于員工和雇主來說都有很多好處...
  

• 云網(wǎng)融合 中國電信加快布局?jǐn)?shù)字化發(fā)展

  2021-11-26 12:04
  融合多模態(tài)AI能力、實(shí)時(shí)動作捕捉等技術(shù)的超寫實(shí)數(shù)字人——“中國電信001號數(shù)字員工小琳”攜手原型人物馮琳同臺主持；站在5GAI“魔鏡”前做瑜伽，鏡子里的AI教練立刻就能識別出動作有沒有做到位……這是近...
  

• 前三季度長沙服務(wù)外包執(zhí)行額26.6億美元 同比增長23.1%

  2021-11-26 11:45
  “長沙服務(wù)”加速崛起前三季度長沙服務(wù)外包執(zhí)行額26.6億美元，同比增長23.1%，成為推動經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新增長的新引擎服務(wù)外包是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)利用外部專業(yè)服務(wù)提供商整合價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)活動，是國民經(jīng)濟(jì)和社會...
  

• 應(yīng)對呼叫中心智能化趨勢，外呼營銷人員需具備三個(gè)技能

  2021-11-26 11:43
  人工智能技術(shù)是中國科技強(qiáng)國的重要抓手，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展驅(qū)動企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)?！捌髽I(yè)上云”、“互聯(lián)網(wǎng)+”是過去兩年企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)策略的關(guān)鍵詞。如今，人工智能技術(shù)的發(fā)展更具深遠(yuǎn)意義，...
  

• 呼叫中心如何從“成本中心”走向“利潤中心”

  2021-11-26 11:42
  隨著社會發(fā)展、商業(yè)競爭更加激烈和細(xì)分化，任何與客戶溝通的機(jī)會都可能成為企業(yè)在市場生存與競爭中不可忽視的因素。“創(chuàng)造利潤”作為企業(yè)可持續(xù)的重要關(guān)鍵，也是如今的呼叫中心所必須發(fā)揮的一項(xiàng)重要作用。如何實(shí)現(xiàn)從...
  

• 頭條：2021（第十四屆）“金音獎”最佳客服榜單發(fā)布

  2021-11-26 10:10
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門支持與指導(dǎo)的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2021年11月24...