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• 感恩遇見，溫暖同行——記我與建行的十三年

  2024-08-28 17:35
  走在上班的路上，陽光明媚，微風(fēng)徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同樣的明朗天氣，我正式成為中國建設(shè)銀行的一名客服，心中不由得感慨萬千。十三年來，我與建行共進(jìn)，與時(shí)代偕行，時(shí)光流轉(zhuǎn)鐫刻奮斗足跡，歲月更迭...
  

• 12367服務(wù)平臺(tái)已成解決中外出入境人員“急難愁盼”的“客服中心”

  2024-08-28 17:34
  近期，國務(wù)院新聞辦舉行“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì)。國家移民管理局外國人管理司負(fù)責(zé)人柳佳在發(fā)布會(huì)上表示，中外出入境人員的急事、難事、操心事，也是移民管理機(jī)構(gòu)的心頭事、分內(nèi)事，國家移民管理機(jī)構(gòu)2...
  

• 北京12348熱線八年間服務(wù)超617萬人次，服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次擴(kuò)容

  2024-08-28 17:24
  “上線八年來，12348熱線平臺(tái)服務(wù)總量超過617萬人次，電話服務(wù)總時(shí)長62萬小時(shí)，群眾滿意度達(dá)到99%?！痹?月28日舉行的北京市司法局新聞發(fā)布會(huì)上，北京市司法局副局長、一級(jí)巡視員張國強(qiáng)對(duì)外通報(bào)。聚...
  

• 派單到辦結(jié)僅用7小時(shí) 三亞12345熱線優(yōu)化服務(wù)流程獲贊

  2024-08-28 17:23
  “我騎電動(dòng)車從天涯區(qū)海虹路回家，撞上了非機(jī)動(dòng)車道中間的石墩，非常危險(xiǎn)。非機(jī)動(dòng)車道中間設(shè)計(jì)的石墩擺放不合理，希望可以拆掉。”日前，三亞一市民通過12345熱線反映該問題，工單轉(zhuǎn)派到相關(guān)部門后，當(dāng)天下午就...
  

• 宿遷移動(dòng)圓滿完成京東“618”電商購物節(jié)活動(dòng)保障

  2024-08-28 17:07
  一年一度的電商購物節(jié)“618”如約而至，在大家拼手速秒殺心儀商品的背后，是來自通信運(yùn)營商強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐。京東商城618活動(dòng)前夕，為做好通訊保障，省、市移動(dòng)協(xié)同提前制定好應(yīng)急保障預(yù)案，從光纜巡檢、業(yè)務(wù)...
  

• 避開績效管理陷阱，用SMART原則激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)潛能

  2024-08-26 18:06
  績效管理在管理手段中扮演著重要的角色，它通過制定明確的目標(biāo)、評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)、提供反饋和獎(jiǎng)勵(lì)等手段，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高績效和持續(xù)性的發(fā)展。然而，部分管理者在實(shí)踐中不慎陷入了種種誤區(qū)，適得其反。本期文章中...
  

• 夢(mèng)開始的地方

  2024-08-26 18:05
  剛剛過去的2月10日，收到公司的入司九周年郵件：“今天是你加入東方紅九周年的紀(jì)念日。感謝你錦上添花，云開月明。厚積薄發(fā)，千錘百煉，時(shí)光與夢(mèng)想在這里沉淀；歷久彌新，賡續(xù)前行，活力與能量在這里蓄積。東方紅...
  

• 感恩遇見，溫暖同行——記我與建行的十三年

  2024-08-26 18:03
  走在上班的路上，陽光明媚，微風(fēng)徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同樣的明朗天氣，我正式成為中國建設(shè)銀行的一名客服，心中不由得感慨萬千。十三年來，我與建行共進(jìn)，與時(shí)代偕行，時(shí)光流轉(zhuǎn)鐫刻奮斗足跡，歲月更迭...
  

• 專訪西頓照明客服中心總監(jiān)朱小奎

  2024-08-26 18:00
  Hello，大家好，我是來自西頓照明客服中心的朱小奎。我從2013年回到西頓照明去接手客服板塊的工作，初期的時(shí)候公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)比較擔(dān)心我，因?yàn)榭头旧硎且粋€(gè)非常損耗心力的工作，屬于情緒張力調(diào)動(dòng)非常大的崗...
  

• “便民服務(wù)熱線”不能“超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”

  2024-08-26 17:44
  12345熱線的前身是市長熱線。1983年，沈陽市開通全國首部市長熱線。2021年，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》要求，為了進(jìn)一步提高政府為企便民服務(wù)水平，各地區(qū)將多...
  

• 黑龍江12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)服務(wù)量超百萬

  2024-08-26 17:43
  無論是一般性咨詢服務(wù)，還是后臺(tái)辦理服務(wù)，都屬于政府承擔(dān)的公共服務(wù)，政府部門應(yīng)該對(duì)此負(fù)總責(zé)近日，一家勞務(wù)公司中標(biāo)12345政務(wù)服務(wù)熱線外包項(xiàng)目，引發(fā)熱議。據(jù)報(bào)道，目前，一些地方將12345服務(wù)外包，以政...
  

• 空軍后勤部開設(shè)“兵聲直通車”服務(wù)熱線

  2024-08-26 17:41
  初秋時(shí)節(jié)，巴丹吉林沙漠依舊驕陽似火。高級(jí)工程師任華帶領(lǐng)3名軍士深入沙漠腹地，白天頂著烈日辛勤工作，晚上吃自熱干糧、睡舊營房。“我要站好最后一班崗，才對(duì)得起組織的關(guān)愛?！苯衲昙磳⑼艘鄣娜稳A說，沒想到單位...
  

• 黑龍江12348公共法律熱線平臺(tái)服務(wù)量超百萬

  2024-08-26 17:40
  “12348熱線真是太方便了，沒想到我坐家里等著，就把煩心事兒給解決了！”這是電話回訪時(shí)，黑龍江省哈爾濱市民王女士給出的評(píng)價(jià)。近日，王女士與樓上鄰居的噪音糾紛長時(shí)間得不到解決，氣憤之下?lián)艽?2348公...
  

• 河北獻(xiàn)縣：“12345”熱線以民為本 多管齊下提高服務(wù)質(zhì)效

  2024-08-26 17:39
  日前，河北省獻(xiàn)縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到群眾來電反映，水岸名苑小區(qū)業(yè)主家里房屋飄窗被雨水泡濕，請(qǐng)有關(guān)部門盡快處理并維修。獻(xiàn)縣住建局接到工單后，第一時(shí)間安排質(zhì)監(jiān)、物業(yè)人員與群眾取得聯(lián)系，確認(rèn)群...