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• 12345熱線可外包，但服務(wù)責(zé)任不容外包

  2024-08-21 18:24
  在不少人心目中，12345政府服務(wù)便民熱線應(yīng)該是由政府專職工作人員管理運(yùn)營(yíng)的。然而，實(shí)際情況卻并非都是這樣。據(jù)大河報(bào)報(bào)道，近日山東一家勞務(wù)公司中標(biāo)了聊城市12345市民熱線受理中心的服務(wù)外包項(xiàng)目，引發(fā)...
  

• 心級(jí)服務(wù)的踐行：為焦急的客戶尋回希望

  2024-08-19 18:12
  那天，話務(wù)一如既往地繁忙，臨近下班之際，我本打算接完最后一位客戶就結(jié)束當(dāng)日工作。當(dāng)我說出“您好，很高興為您服務(wù)！”時(shí)，電話那端傳來的是客戶急促且焦躁的呼吸聲，他斷斷續(xù)續(xù)說道：“我……兒子……不見，怎…...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 能當(dāng)導(dǎo)演，也能做好客服！

  2024-08-19 18:11
  我是張毅凡，25歲，來自陜西省咸陽市，可能是受到地域文化的影響，我的性格主調(diào)更偏向于大西北的豪放干脆，但是因?yàn)榧彝キh(huán)境及星座（雙魚座），導(dǎo)致共情心也很強(qiáng)，畢業(yè)后在中鐵后勤崗位上真正邁向了步入社會(huì)的第一...
  

• 數(shù)字化時(shí)代看客服人“質(zhì)”的飛躍

  2024-08-19 18:10
  客服是什么，一個(gè)老生常談的問題，在人們固有的印象中客服就是接電話，甚至在剛剛進(jìn)入客服行業(yè)時(shí)，我也是如此認(rèn)為，但是隨著對(duì)客服行業(yè)的進(jìn)一步了解，我的觀念發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，對(duì)...
  

• 凌云接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2024-08-19 17:46
  8月16日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，常態(tài)化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能，用心用情辦好民生...
  

• 夏日守護(hù)者：戰(zhàn)高溫、搶修一線，破解居民水電危機(jī)！

  2024-08-19 17:45
  這個(gè)驕陽似火的夏季，上海的氣溫屢創(chuàng)新高。在這片熱浪之中，虹口區(qū)房屋急修中心和962121物業(yè)服務(wù)呼叫中心，以滿腔的熱情和不懈的努力，化解著居民的燃眉之急，以高效便捷的服務(wù)，讓溫暖與關(guān)懷在這個(gè)夏天蔓延。...
  

• 責(zé)任在肩，服務(wù)不歇——河北95519“冀之悅”小組服務(wù)故事

  2024-08-14 20:01
  篇首語：有這樣一群人，他們用聲音傳遞著溫暖與守護(hù)，他們用行動(dòng)踐行著責(zé)任與諾言。無論疫情居家還是暴雨突襲，他們都選擇堅(jiān)守崗位，只為心中那份初心與熱愛！她們就是來自中國(guó)人壽河北省分公司95519“冀之悅”...
  

• 從十年客服之路看呼叫行業(yè)發(fā)展——謹(jǐn)以此篇記錄我的十年

  2024-08-14 19:59
  一轉(zhuǎn)眼，又是一年畢業(yè)季，每每到這個(gè)時(shí)候，手機(jī)短視頻鋪天蓋地開始推送莘莘學(xué)子們的畢業(yè)場(chǎng)景。某天午飯過后，我慵懶地坐在辦工桌前刷著手機(jī)，突然收到了大學(xué)畢業(yè)十年聚會(huì)的通知，這才意識(shí)到自己在客服行業(yè)已經(jīng)工作十...
  

• 如何掌握服務(wù)主動(dòng)權(quán)，不被客戶牽著走？

  2024-08-14 19:54
  大多數(shù)客服人員能夠熟練應(yīng)對(duì)常規(guī)的客戶來電，但某些來電卻因其強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)而顯得格外棘手，這些通常涉及情緒化的投訴。情緒張力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：暴躁型客戶：他們可能會(huì)情緒激動(dòng)，聲音尖銳，甚至出現(xiàn)辱罵...
  

• 2024年上半年12348公共法律服務(wù)熱線共接聽電話23萬余人次

  2024-08-14 19:37
  2024年上半年，12348公共法律服務(wù)熱線持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)管，共接聽電話23萬余人次，座席接通率99.48%，滿意度99.51%，全力推動(dòng)公共法律服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。今年6月以來，12348公共法...
  

• “一號(hào)通辦”讓12345熱線更加高效便民

  2024-08-14 19:35
  12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是受理群眾咨詢、投訴、求助的平臺(tái)，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我市堅(jiān)持把12345熱線工作作為利企惠民、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，全力推進(jìn)“一號(hào)通辦”，讓企業(yè)和群眾“打得通...
  

• 受理群眾訴求4．8萬余件 廈門思明12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效解民憂

  2024-08-14 19:34
  “感謝解決困擾傅厝巷居民的難題，為附近居民和小朋友提供了休憩好去處……”近日，談起昔日“垃圾堆放地”變身居民群眾的日常“打卡點(diǎn)”，廈門市思明區(qū)傅厝巷居民蘇先生連聲夸贊區(qū)12345服務(wù)便民熱線積極作為解...
  

• 遼寧12345熱線企業(yè)服務(wù)專線：暢通政企溝通橋梁 激發(fā)市場(chǎng)蓬勃活力

  2024-08-14 19:34
  走進(jìn)遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，企業(yè)服務(wù)專區(qū)格外引人注目。自2023年6月28日起，遼寧省范圍內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立了12345熱線企業(yè)服務(wù)專線專區(qū)，并特別開通12345-1作為企業(yè)服務(wù)專線。在這里，每...
  

• 12個(gè)審批事項(xiàng)“電話辦”！三亞12345熱線上線新功能

  2024-08-14 19:33
  8月13日，記者從三亞市相關(guān)部門獲悉，三亞12345熱線上線“電話辦”新功能，只要撥打三亞12345接入2號(hào)鍵行政審批專席，12個(gè)審批事項(xiàng)通過“動(dòng)動(dòng)嘴”就能輕松辦理。三亞12345熱線話務(wù)大廳。通訊員...