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• 從目標、定位、落地三層面，談?wù)勎业腃RM產(chǎn)品方法論

  2022-02-10 16:34
  導(dǎo)語：CRM（客戶關(guān)系管理）是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動的管理系統(tǒng)，通過對客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM可增進企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存率。本文作者從目標...
  

• 你知道的都是錯的：十分鐘了解完CRM

  2022-02-10 16:32
  今天聊一聊CRM，主要是因為一個朋友準備做一套CRM系統(tǒng)，而他本人對CRM的理解因為自己領(lǐng)域的局限多少受到限制，所以打算今天花點時間來介紹下CRM大概是什么，都有哪些東西。目前國內(nèi)有哪些主流的CRM系...
  

• 究竟什么是CRM？

  2022-02-10 16:29
  什么是CRM？CRM又有什么作用呢？這篇文章將會通過一個中心，兩個核心和三個支柱詳細的分析了CRM以及CRM的作用。對CRM感興趣的小伙伴們可以進來看一看。入行產(chǎn)品坑近7年，最近4年一直從事CRM相關(guān)...
  

• 智能云客服呼叫中心選擇攻略

  2021-10-08 17:29
  呼叫中心在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用越來越廣泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就來講講云客服呼叫中心的選型攻略。確定需求在選擇使用外呼中心前要明確需求與規(guī)劃，確定公司所屬行業(yè)的特點以及目標定位，最后要達到...
  

• 醫(yī)院CRM：僅僅是簡單的院后回訪服務(wù)么？

  2021-10-08 17:27
  服務(wù)不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結(jié)果。通常將“服務(wù)”定義為：服務(wù)是一種行為，一種表現(xiàn),一項努力。請注意，服務(wù)不是一種實物，但卻經(jīng)常依賴實物或以實物理為載體而表現(xiàn)出來。通俗地說，客戶接受服務(wù)...
  

• CRM頭部玩家銷售易推出SCRM新產(chǎn)品，靠實力還是一時興起？

  2021-09-26 10:58
  如今，“公域流量是容易淹死人的海洋，私域流量是自己后院的魚塘”這一理念已經(jīng)得到越來越多消費類企業(yè)的認可。隨著“流量爭奪戰(zhàn)”愈演愈烈，競爭趨于內(nèi)卷，商家獲客成本遞增的同時卻無法做到精準觸達，實現(xiàn)效率提升...
  

• 800本地服務(wù)熱線和CRM客戶平臺——跨境電商深入英國市場的兩大關(guān)鍵

  2021-08-27 11:27
  800客戶服務(wù)熱線成為英國消費者獲取售后服務(wù)的第一選擇英國是歐洲最大的跨境電商市場，其市場規(guī)模僅次于中國和美國。而快速的物流配送是英國消費者喜歡網(wǎng)購的一大重要原因。英國高效的物流配送從側(cè)面體現(xiàn)出英國消...
  

• 構(gòu)建數(shù)字化時代CRM成功交付體系：全生命周期CRM交付法

  2021-08-26 18:09
  筆者從1999年加入SiebelCanada，那時主要做華爾街金融客戶的CRM，到2002年回國后，一直給各個行業(yè)的大企業(yè)做CRM的咨詢和交付，算上來也有20年了。筆者經(jīng)歷過2000年左右海外CRM市...
  

• 中電金信對公CRM系統(tǒng)全面提升銀行企業(yè)客戶管理能力

  2021-08-16 11:37
  對公客戶，作為銀行業(yè)最主要的客戶來源、營業(yè)收入和凈利潤來源，一直是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的頂梁柱，占據(jù)半壁江山。在當(dāng)前市場競爭日益激烈的環(huán)境下，銀行針對企業(yè)客戶的金融服務(wù)、產(chǎn)品同質(zhì)性日趨明顯，銀行要在競爭中站穩(wěn)...
  

• 積跬步行千里，Zoho CRM系統(tǒng)連續(xù)十年入選Gartner魔力象限

  2021-08-13 10:52
  近日，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和咨詢機構(gòu)Gartner正式發(fā)布2021銷售自動化（SFA，CRM核心模塊）魔力象限報告。GartnerSFA魔力象限作為銷售自動化領(lǐng)域最權(quán)威、最具影響力的分析報告之一，是...
  

• CRM市場規(guī)?；蜻_千億，1000+企業(yè)開啟圍獵之戰(zhàn)

  2021-08-13 10:49
  在過去極不平凡的一年中，各行各業(yè)的工作者短時間內(nèi)都成為了“家里蹲打工人”，不少企業(yè)也在疫情的險境下面臨著巨大的生存壓力，燃眉之際，發(fā)展數(shù)字化經(jīng)濟便成為了各行各業(yè)的共識，作為專業(yè)客戶關(guān)系管理的“良藥”—...
  

• 基于萬科、龍湖客戶關(guān)系管理體系的構(gòu)建，淺談如何成就出色客關(guān)人

  2021-08-13 10:44
  我們常說“客關(guān)”，可不是“客官”，全稱是客戶關(guān)系管理。據(jù)相關(guān)資料顯示，1999年GartnerGroupInc公司提出了CRM概念（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系...
  

• 巧用OKKI CRM公海，看他如何一招激活沉睡客戶

  2021-08-13 10:36
  作為一家專門從事服裝國際貿(mào)易的專業(yè)化外貿(mào)公司，上海熙凡國際貿(mào)易有限公司自2009年創(chuàng)立以來，憑借出色的服務(wù)和質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品，以及高于同行的研發(fā)和打樣速度，在業(yè)內(nèi)獲得了很好的聲譽，產(chǎn)品遠銷歐洲和俄羅斯，...
  

• 開發(fā)利用CCaaS和CRM解決方案：缺失的環(huán)節(jié)是什么？

  2021-08-04 12:20
  Calabrio的RichardPinnington探索了當(dāng)今復(fù)雜的呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)，并提出了一個策略以創(chuàng)建一個同步的座席和用戶體驗。當(dāng)調(diào)查了300多名呼叫中心的專業(yè)人員時，提高員工敬業(yè)度的最有效方法...