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• 經(jīng)驗(yàn)分享：CRM模塊搭建

  2022-02-10 18:00
  CRM，即客戶關(guān)系管理；結(jié)合CRM系統(tǒng)管理，企業(yè)可以更好地進(jìn)行客戶管理，推動(dòng)快速轉(zhuǎn)化。那么，你知道如何進(jìn)行相關(guān)CRM模塊搭建、有效避坑嗎？本篇文章里，作者結(jié)合自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)CRM模塊建設(shè)做了總結(jié)梳...
  

• 一文讀懂CDP與CRM、SCRM、DMP的區(qū)別

  2022-02-10 17:55
  數(shù)字化浪潮之下，客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)（CustomerDataPlatform,簡(jiǎn)稱CDP）成為企業(yè)增強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力的利器。而在CDP出現(xiàn)之前，CRM、SCRM、DMP等數(shù)據(jù)管理工具早已存在，并隨著私域經(jīng)濟(jì)的...
  

• 困在流量里的CRM

  2022-02-10 17:53
  國(guó)內(nèi)的CRM發(fā)展至現(xiàn)在，似乎面臨著一定困境，若想擺脫這種困境，則要求企業(yè)理解CRM的商業(yè)本質(zhì)究竟是什么，并了解當(dāng)下的市場(chǎng)，找到適合自身的賽道，而并非都擠在流量型CRM賽道里。本篇文章里，作者就國(guó)內(nèi)CR...
  

• 不同行業(yè)CRM應(yīng)用解讀：如何用好CRM這個(gè)工具？

  2022-02-10 17:51
  CRM本質(zhì)上來(lái)說(shuō)只是一個(gè)工具，工具是給人用的，企業(yè)在選擇了CRM之后，應(yīng)該思考的是如何用好這個(gè)工具，而不是對(duì)這個(gè)工具進(jìn)行裝飾。CRM只是一種協(xié)助管理銷(xiāo)售進(jìn)而促成線索轉(zhuǎn)化的工具，如果沒(méi)有真正服務(wù)于客戶，...
  

• CRM的建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和拆解方案（一）

  2022-02-10 17:48
  當(dāng)我們遇到自己的銷(xiāo)售人員不愿意主動(dòng)使用CRM的時(shí)候，該如何解決？作者通過(guò)總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分享了在CRM項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中針對(duì)該問(wèn)題的解決方案。本人做了10年教育行業(yè)的CRM，為不同的公司從0-1做過(guò)...
  

• CRM市場(chǎng)規(guī)?；蜻_(dá)千億，1000+企業(yè)開(kāi)啟圍獵之戰(zhàn)

  2022-02-10 17:44
  在過(guò)去極不平凡的一年中，各行各業(yè)的工作者短時(shí)間內(nèi)都成為了“家里蹲打工人”，不少企業(yè)也在疫情的險(xiǎn)境下面臨著巨大的生存壓力，燃眉之際，發(fā)展數(shù)字化經(jīng)濟(jì)便成為了各行各業(yè)的共識(shí)，作為專業(yè)客戶關(guān)系管理的“良藥”—...
  

• CRM中“機(jī)會(huì)”的深度理解與業(yè)務(wù)實(shí)踐

  2022-02-10 17:40
  CRM（CustomerRelationshipManagement）客戶關(guān)系管理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國(guó)的。本文作者認(rèn)為，CRM的精髓不在于復(fù)雜繚亂的CRM產(chǎn)品功能，而在于隱含其后的...
  

• 一年后，我對(duì)CRM的認(rèn)知改變

  2022-02-10 17:38
  CRM代表的是企業(yè)對(duì)待客戶的管理理念和運(yùn)營(yíng)方法，通過(guò)收集、沉淀分析客戶多維信息從而幫助企業(yè)識(shí)別、發(fā)展、維護(hù)、服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，最終提升企業(yè)收入與價(jià)值的一種理念。距離上一篇發(fā)布的文章已經(jīng)有小半年...
  

• CRM是什么？我心中理想的CRM形態(tài)

  2022-02-10 17:35
  編輯導(dǎo)語(yǔ)：CRM是什么？怎樣了解和制作CRM業(yè)務(wù)架構(gòu)俯視圖？本篇文章從作者親身經(jīng)歷出發(fā)，從CRM的概念到CRM業(yè)務(wù)架構(gòu)俯視圖，再到CRM重構(gòu)，全面完整地講述了CRM，希望能給大家?guī)椭蛦l(fā)。推薦感興趣...
  

• 為什么30%的CRM項(xiàng)目以失敗告終？因?yàn)闆](méi)做到這三點(diǎn)

  2022-02-10 17:33
  小佛爺說(shuō)數(shù)字商業(yè)時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系被重塑，企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的渠道、工具更新?lián)Q代，客服的功能、為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值發(fā)生變化。在這種鮮明的變化趨勢(shì)中，我們將用一周時(shí)間梳理客戶服務(wù)體系的變革，從先進(jìn)企業(yè)案例...
  

• 新零售CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)詳解——系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)

  2022-02-10 17:28
  CRM系統(tǒng)是什么？在零售業(yè)務(wù)下CRM系統(tǒng)要解決哪些問(wèn)題呢？這一節(jié)會(huì)和大家詳細(xì)探討。CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從字面上進(jìn)行拆解來(lái)進(jìn)行初步的了解和細(xì)分；在開(kāi)始前先放一張框架大圖，便于大家理解。一、客戶企業(yè)...
  

• 數(shù)字化時(shí)代CRM的創(chuàng)新之路-方向篇

  2022-02-10 17:26
  最近不少機(jī)構(gòu)問(wèn)咨詢，在中國(guó)CRM這個(gè)賽道還有成功機(jī)會(huì)嗎？以及數(shù)字化和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型。筆者就此說(shuō)一下自己的觀點(diǎn)。首先，筆者認(rèn)為中國(guó)CRM廠商無(wú)法涌現(xiàn)類似Siebel和Salesforce...
  

• 廣告營(yíng)銷(xiāo)CRM：CRM版圖中被忽略的一角

  2022-02-10 17:25
  廣告營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)是什么？CRM的字面意思是客戶關(guān)系管理，針對(duì)的是客戶分析、關(guān)系連接、銷(xiāo)售活動(dòng)管理這三塊的內(nèi)容。一般對(duì)CRM的研究我們更多是偏向銷(xiāo)售以及運(yùn)營(yíng)層面，基于客戶/潛在客戶的存量進(jìn)行操作活動(dòng)。...
  

• CRM的本質(zhì)和它的未來(lái)十年

  2022-02-10 16:38
  本文試圖超出單純的CRM設(shè)計(jì)，從更大的跨度上去思考CRM的本質(zhì)和它的未來(lái)十年。一、前言只有站在未來(lái)看現(xiàn)在，才能夠有比較好的指導(dǎo)我們現(xiàn)在的動(dòng)作，無(wú)論這個(gè)動(dòng)作是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃還是產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，以期獲得更好的...