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• OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)建世界級(jí)聯(lián)絡(luò)中心

  2014-06-05 10:52
  擁有世界級(jí)的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于銷售和支持部門的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它能為您提供可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在，按需交付式聯(lián)絡(luò)中心已成為現(xiàn)實(shí)。依靠云端的熱備份來保護(hù)您的傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心Unify的OpenScape云聯(lián)絡(luò)中心將...
  

• 菲律賓BPO行業(yè)收益在2013年增加了15%

  2014-05-08 08:45
  菲律賓的BPO（業(yè)務(wù)流程外包）行業(yè)現(xiàn)在接近了其2016年目標(biāo)——30萬名員工和130萬美元的收入。CCAP（呼叫中心協(xié)會(huì)）公布的數(shù)據(jù)顯示，菲律賓BPO行業(yè)的收入在2013年達(dá)到...
  

• DOST在各省推動(dòng)IT-BPO的工作

  2014-05-08 08:41
  通過一系列主題為數(shù)字雇傭發(fā)展農(nóng)村BPO促進(jìn)就業(yè)包容性增長(zhǎng)的研討會(huì)上表示，要在菲律賓農(nóng)村地區(qū)推進(jìn)外包行業(yè)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)部希望鼓勵(lì)求職者嘗試在網(wǎng)上自由職業(yè)。大學(xué)學(xué)生、畢業(yè)生和工作人員都被鼓勵(lì)參加研討會(huì)。...
  

• Capita通過John Lewis獲得聯(lián)絡(luò)中心合同

  2014-03-19 08:48
  Capita已經(jīng)成功贏得了一份五年的合同，為連鎖超市JohnLewis創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心。合同總價(jià)在93500000英鎊，我們將看到無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是實(shí)體店內(nèi)，為客戶提供綜合服務(wù)有了數(shù)字化的發(fā)展，...
  

• 基于管理軟件SOA架構(gòu)的業(yè)務(wù)流研究

  2014-03-19 08:30
  當(dāng)前，許多企業(yè)隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)的地理位置也越來越多分散，各個(gè)部門之間資源共享和信息交互的需求非常突出。而分散的企業(yè)信息系統(tǒng)具有多系統(tǒng)，多平臺(tái)等復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。這些對(duì)企業(yè)的管理以及業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行帶來了...
  

• 客戶期望擴(kuò)展交付內(nèi)容，BPO供應(yīng)達(dá)到臨界點(diǎn)

  2014-03-18 09:07
  BPO（業(yè)務(wù)流程外包）正在隨商業(yè)模式轉(zhuǎn)換而增長(zhǎng)，來自埃森哲咨詢公司的研究表明，隨著客戶期望從BPO中獲取超出供應(yīng)商所能提供的更多的交付內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)達(dá)到了行業(yè)臨界值。該研究表明49%的業(yè)內(nèi)專業(yè)...
  

• 菲律賓BPO行業(yè)今年收入增加15%

  2014-03-17 09:14
  菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）部門被認(rèn)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。這是因?yàn)樗且粋€(gè)外匯收入來源，使得國(guó)家成為一個(gè)理想的投資地。然而，隨著周邊國(guó)家如越南，馬來西亞和印度尼西亞在南亞拓展BPO業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)...
  

• 提高菲律賓BPO的資產(chǎn)價(jià)值

  2014-03-07 09:11
  由于菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)有望在2014依然強(qiáng)勁，該國(guó)繼續(xù)證明它是亞洲首要的投資目的地，更多的辦公物業(yè)將被占領(lǐng)。因而專家預(yù)計(jì)房地產(chǎn)價(jià)格可能在不久的將來增加。CBRE菲律賓表示，資產(chǎn)占有不僅...
  

• 基于SOA架構(gòu)的BPO業(yè)務(wù)流研究

  2014-03-05 15:09
  當(dāng)前，許多企業(yè)隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)的地理位置也越來越多分散，各個(gè)部門之間資源共享和信息交互的需求非常突出。而分散的企業(yè)信息系統(tǒng)具有多系統(tǒng)，多平臺(tái)等復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。這些對(duì)企業(yè)的管理以及業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行帶來了...
  

• 對(duì)于菲律賓 BPO，留住員工仍是一大挑戰(zhàn)

  2014-03-05 12:00
  大約有700名BPO員工參加了菲律賓BPO員工的健康和社會(huì)政策問題：工作中的幸福感是否可以得到調(diào)查，這個(gè)調(diào)查是NimfaOgenaandSoccoroRodriguez的調(diào)查者組織的。51%的參與者來...
  

• 借助移動(dòng)應(yīng)用有效提升聯(lián)絡(luò)中心用戶體驗(yàn)

  2014-02-11 16:05
  提高客戶滿意度、由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變是每個(gè)企業(yè)決策者決定建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心的重要目標(biāo)。隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)和最終用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期待提高，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)提出了更高的要求。IT技術(shù)的發(fā)展和最終用戶溝...
  

• Davao:菲律賓BPO新星

  2013-12-16 09:20
  科學(xué)與科技信息部，通信技術(shù)辦公室以及菲律賓信息技術(shù)和商業(yè)流程協(xié)會(huì)再次將Davao視為下一個(gè)外包業(yè)務(wù)目的地。據(jù)Davao的ICT委員會(huì)稱，熟練的勞動(dòng)力，高性價(jià)比的商務(wù)解決方案和穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境是該市的主要...
  

• 菲律賓Davao：下一個(gè)IT-BPO的目的地

  2013-12-02 13:22
  據(jù)房地產(chǎn)資訊公司JonesLangLaSalle（JLL），達(dá)沃（菲律賓港城）正逐漸發(fā)展為菲律賓首都馬尼拉之外又一個(gè)新興的IT服務(wù)外包的目的地。事實(shí)上，三大主要的話音服務(wù)供應(yīng)商都聚集在這一地區(qū)：擁有2...
  

• 軟件外包服務(wù)價(jià)值鏈分析

  2013-11-11 08:20
  外包是將企業(yè)的部分業(yè)務(wù)委派給外部的專業(yè)公司，外包的兩個(gè)核心目的是節(jié)約成本和專業(yè)化。軟件外包是服務(wù)外包的一種。服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）；按服務(wù)對(duì)...