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• 服務質(zhì)量獲認可國產(chǎn)品牌再次爬升

  2006-04-12 00:00
  在剛剛過去的“3·15”中，手機質(zhì)量與服務的問題再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點，手機投訴的案例仍然高居不下。但研究人員同時也發(fā)現(xiàn)：相比從前，各大國產(chǎn)手機廠商的投訴率明顯得到了控制，服務質(zhì)量開始得到消費者的認可...
  

• 迪信通再獲“品牌”殊榮

  2006-04-12 00:00
  3月，迪信通手機連鎖被中國保護消費者基金會評為“消費者信賴的質(zhì)量，服務放心品牌”。這是迪信通獲得“2005活力品牌獎”后又一次獲得企業(yè)“品牌”獎。從而成為手機零售行業(yè)里唯一一家連續(xù)榮獲“品牌”形象的企...
  

• 關(guān)注消費熱線：都市報記者暗訪消協(xié)熱線

  2006-04-05 00:00
  青海新聞網(wǎng)訊消費與市民生活聯(lián)系密切，遇到消費糾紛時，市民首先想到的就是找消協(xié)。各區(qū)和西寧市消協(xié)也開通了熱線電話，負責解答疑問，協(xié)調(diào)解決問題。那么，接聽情況如何呢？4月4日，記者暗訪了西寧市5家消費者協(xié)...
  

• 短信平臺助客服,長春卓展百貨啟用億美滿意通產(chǎn)品

  2006-04-04 00:00
  隨著消費者購買力的不斷增強，國內(nèi)大型的商場、超市在努力豐富自身產(chǎn)品、提高供貨渠道質(zhì)量的同時，也更加專注于培養(yǎng)客戶的品牌忠實度，加強與客戶的互動和溝通。長春卓展時代廣場百貨有限公司是吉林省著名的大型百貨...
  

• 鐵軍整裝待發(fā)空調(diào)決勝服務

  2006-04-04 00:00
  來自“四川第二屆空調(diào)節(jié)”主辦方的消息稱，繼180萬臺“新四優(yōu)”空調(diào)投入本屆空調(diào)節(jié)，對市場實施“滅火”行動后，本周蘇寧又將調(diào)動強大的服務集團軍全面開展空調(diào)服務大戰(zhàn)，牢牢地將連續(xù)13年的中國空調(diào)“制空權(quán)”...
  

• 陽光服務成就輝煌蘇寧

  2006-03-29 00:00
  據(jù)了解，惠州家電市場繼“產(chǎn)品戰(zhàn)”、“價格戰(zhàn)”、“概念戰(zhàn)”之后，服務成為了生產(chǎn)商和經(jīng)銷商發(fā)掘出來的又一競爭點。蘇寧電器在實現(xiàn)2005年飛速發(fā)展的同時，2006年已經(jīng)從單純的價格戰(zhàn)脫身而出，致力于“服務升...
  

• 世界知名快餐連鎖集團賽百味采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)

  2006-03-20 00:00
  2006年度思科全球合作伙伴峰會――圣地亞哥，2006年3月15日――思科系統(tǒng)公司今天宣布，賽百味快餐連鎖集團下的26家餐廳，將采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。升級它的通信基礎設施和添加一系列功能豐富的新型業(yè)務...
  

• 麥當勞開通顧客服務熱線覆蓋遼寧省

  2006-03-17 00:00
  在“3.15”消費者權(quán)益日當天，麥當勞（中區(qū)）800顧客服務熱線開通，從而使麥當勞的顧客服務熱線覆蓋到包括遼寧省在內(nèi)的十四個省市地區(qū)。麥當勞于去年同期在華中地區(qū)下屬湖北、湖南等推出800顧客服務熱線，...
  

• 訪索愛客服總監(jiān)羅旭：索愛客戶服務要做前鋒

  2006-03-16 00:00
  編者按：索尼愛立信客戶服務部總監(jiān)羅旭先生這是第二次做客搜狐嘉賓聊天室，去年也是在315期間，今天重新做客搜狐還是談到了很多客服方面新的點，讓網(wǎng)友對索愛客服有了更多新的認識，相當有收獲。談到索愛4008...
  

• 北電“聯(lián)絡中心”變身宜家客戶響應平臺

  2006-03-15 00:00
  近日，北電［紐約證券交易所交易代碼：NT］為英國宜家家居公司（IKEA）提供了名為“聯(lián)絡中心”的解決方案，這一先進技術(shù)可完全滿足用戶通過電話、電子郵件和Web多媒體應用等各種需求，使宜家通過無縫平滑的...
  

• 3.15來臨大比拼品牌機售后服務全追蹤

  2006-03-08 00:00
  就快到一年一度的3.15，各行各業(yè)對售后服務也加倍關(guān)注起來了，品牌機自然也不例外！然而，品牌機一直是將售后服務當王牌來看待的，但同時，品牌機的售后也是一直以來受到廣大消費者關(guān)心及爭議的?！坝脩糁辽?，用...
  

• “3·15”維權(quán)日將到家電企業(yè)各出新招

  2006-03-07 00:00
  “3.15”作為國際消費者聯(lián)盟確定的“國際消費者權(quán)益日”，這一天就成為消費者話語權(quán)最能集中體現(xiàn)的日子。特別是在競爭程度最為激烈和白熱化的家電行業(yè)，各廠商幾乎無時無刻不在為這一天能向市場提交一份滿意答卷...
  

• 蘇寧電器的營銷短板：服務營銷的失敗

  2006-03-06 00:00
  一、整合服務營銷的重要缺失二、售前服務營銷的專業(yè)與態(tài)度的缺乏三、販賣服務過程中的服務及靈活性缺乏四、售后服務的嚴重失敗在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個著名的“木桶短板管理”理論，簡單言之木桶里能盛多少水取決...
  

• 四川家具行業(yè)首個800熱線開通

  2006-03-02 00:00
  日前，四川家具行業(yè)首個800服務熱線由全友家私正式開通。4008-800-315全友家私溫馨服務熱線開通僅幾天時間就接到數(shù)十個消費者的電話，反響極為熱烈。該800服務熱線提出了自己的“3-3回復制”，...