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• 服務(wù)質(zhì)量獲認(rèn)可國(guó)產(chǎn)品牌再次爬升

  2006-04-12 00:00
  在剛剛過(guò)去的“3·15”中，手機(jī)質(zhì)量與服務(wù)的問(wèn)題再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，手機(jī)投訴的案例仍然高居不下。但研究人員同時(shí)也發(fā)現(xiàn)：相比從前，各大國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的投訴率明顯得到了控制，服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始得到消費(fèi)者的認(rèn)可...
  

• 迪信通再獲“品牌”殊榮

  2006-04-12 00:00
  3月，迪信通手機(jī)連鎖被中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)為“消費(fèi)者信賴(lài)的質(zhì)量，服務(wù)放心品牌”。這是迪信通獲得“2005活力品牌獎(jiǎng)”后又一次獲得企業(yè)“品牌”獎(jiǎng)。從而成為手機(jī)零售行業(yè)里唯一一家連續(xù)榮獲“品牌”形象的企...
  

• 關(guān)注消費(fèi)熱線(xiàn)：都市報(bào)記者暗訪消協(xié)熱線(xiàn)

  2006-04-05 00:00
  青海新聞網(wǎng)訊消費(fèi)與市民生活聯(lián)系密切，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，市民首先想到的就是找消協(xié)。各區(qū)和西寧市消協(xié)也開(kāi)通了熱線(xiàn)電話(huà)，負(fù)責(zé)解答疑問(wèn)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。那么，接聽(tīng)情況如何呢？4月4日，記者暗訪了西寧市5家消費(fèi)者協(xié)...
  

• 短信平臺(tái)助客服,長(zhǎng)春卓展百貨啟用億美滿(mǎn)意通產(chǎn)品

  2006-04-04 00:00
  隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)大型的商場(chǎng)、超市在努力豐富自身產(chǎn)品、提高供貨渠道質(zhì)量的同時(shí)，也更加專(zhuān)注于培養(yǎng)客戶(hù)的品牌忠實(shí)度，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通。長(zhǎng)春卓展時(shí)代廣場(chǎng)百貨有限公司是吉林省著名的大型百貨...
  

• 鐵軍整裝待發(fā)空調(diào)決勝服務(wù)

  2006-04-04 00:00
  來(lái)自“四川第二屆空調(diào)節(jié)”主辦方的消息稱(chēng)，繼180萬(wàn)臺(tái)“新四優(yōu)”空調(diào)投入本屆空調(diào)節(jié)，對(duì)市場(chǎng)實(shí)施“滅火”行動(dòng)后，本周蘇寧又將調(diào)動(dòng)強(qiáng)大的服務(wù)集團(tuán)軍全面開(kāi)展空調(diào)服務(wù)大戰(zhàn)，牢牢地將連續(xù)13年的中國(guó)空調(diào)“制空權(quán)”...
  

• 陽(yáng)光服務(wù)成就輝煌蘇寧

  2006-03-29 00:00
  據(jù)了解，惠州家電市場(chǎng)繼“產(chǎn)品戰(zhàn)”、“價(jià)格戰(zhàn)”、“概念戰(zhàn)”之后，服務(wù)成為了生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)掘出來(lái)的又一競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。蘇寧電器在實(shí)現(xiàn)2005年飛速發(fā)展的同時(shí)，2006年已經(jīng)從單純的價(jià)格戰(zhàn)脫身而出，致力于“服務(wù)升...
  

• 世界知名快餐連鎖集團(tuán)賽百味采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)

  2006-03-20 00:00
  2006年度思科全球合作伙伴峰會(huì)――圣地亞哥，2006年3月15日――思科系統(tǒng)公司今天宣布，賽百味快餐連鎖集團(tuán)下的26家餐廳，將采用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。升級(jí)它的通信基礎(chǔ)設(shè)施和添加一系列功能豐富的新型業(yè)務(wù)...
  

• 麥當(dāng)勞開(kāi)通顧客服務(wù)熱線(xiàn)覆蓋遼寧省

  2006-03-17 00:00
  在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，麥當(dāng)勞（中區(qū)）800顧客服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通，從而使麥當(dāng)勞的顧客服務(wù)熱線(xiàn)覆蓋到包括遼寧省在內(nèi)的十四個(gè)省市地區(qū)。麥當(dāng)勞于去年同期在華中地區(qū)下屬湖北、湖南等推出800顧客服務(wù)熱線(xiàn)，...
  

• 訪索愛(ài)客服總監(jiān)羅旭：索愛(ài)客戶(hù)服務(wù)要做前鋒

  2006-03-16 00:00
  編者按：索尼愛(ài)立信客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)羅旭先生這是第二次做客搜狐嘉賓聊天室，去年也是在315期間，今天重新做客搜狐還是談到了很多客服方面新的點(diǎn)，讓網(wǎng)友對(duì)索愛(ài)客服有了更多新的認(rèn)識(shí)，相當(dāng)有收獲。談到索愛(ài)4008...
  

• 北電“聯(lián)絡(luò)中心”變身宜家客戶(hù)響應(yīng)平臺(tái)

  2006-03-15 00:00
  近日，北電［紐約證券交易所交易代碼：NT］為英國(guó)宜家家居公司（IKEA）提供了名為“聯(lián)絡(luò)中心”的解決方案，這一先進(jìn)技術(shù)可完全滿(mǎn)足用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和Web多媒體應(yīng)用等各種需求，使宜家通過(guò)無(wú)縫平滑的...
  

• 3.15來(lái)臨大比拼品牌機(jī)售后服務(wù)全追蹤

  2006-03-08 00:00
  就快到一年一度的3.15，各行各業(yè)對(duì)售后服務(wù)也加倍關(guān)注起來(lái)了，品牌機(jī)自然也不例外！然而，品牌機(jī)一直是將售后服務(wù)當(dāng)王牌來(lái)看待的，但同時(shí)，品牌機(jī)的售后也是一直以來(lái)受到廣大消費(fèi)者關(guān)心及爭(zhēng)議的?！坝脩?hù)至上，用...
  

• “3·15”維權(quán)日將到家電企業(yè)各出新招

  2006-03-07 00:00
  “3.15”作為國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟確定的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，這一天就成為消費(fèi)者話(huà)語(yǔ)權(quán)最能集中體現(xiàn)的日子。特別是在競(jìng)爭(zhēng)程度最為激烈和白熱化的家電行業(yè)，各廠商幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為這一天能向市場(chǎng)提交一份滿(mǎn)意答卷...
  

• 蘇寧電器的營(yíng)銷(xiāo)短板：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的失敗

  2006-03-06 00:00
  一、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要缺失二、售前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)與態(tài)度的缺乏三、販賣(mài)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)及靈活性缺乏四、售后服務(wù)的嚴(yán)重失敗在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個(gè)著名的“木桶短板管理”理論，簡(jiǎn)單言之木桶里能盛多少水取決...
  

• 四川家具行業(yè)首個(gè)800熱線(xiàn)開(kāi)通

  2006-03-02 00:00
  日前，四川家具行業(yè)首個(gè)800服務(wù)熱線(xiàn)由全友家私正式開(kāi)通。4008-800-315全友家私溫馨服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通僅幾天時(shí)間就接到數(shù)十個(gè)消費(fèi)者的電話(huà)，反響極為熱烈。該800服務(wù)熱線(xiàn)提出了自己的“3-3回復(fù)制”，...