首頁 >> 知識中心 >> 客戶關(guān)系管理

• BPR成功關(guān)鍵要以客戶為中心

  2005-02-25 00:00
  所謂流程，是指為了滿足客戶需求，企業(yè)從原材料的輸入到產(chǎn)品的輸出及提供相應(yīng)服務(wù)的整個過程。從流程的角度來審視企業(yè)的效率和效益，就具備了全局性的眼光，就會避免追求局部的高效率而忽視相互配合協(xié)作所帶來整體效...
  

• 基于客戶體驗(yàn)的電信服務(wù)水平評估

  2005-03-02 00:00
  運(yùn)營商正面臨日益激烈的競爭環(huán)境和發(fā)展壓力——離網(wǎng)率居高不下、增量市場放緩、ARPU值和利潤持續(xù)走低?？蛻暨x擇在增加，對服務(wù)越來越挑剔。提高服務(wù)和營銷水平，保持客戶滿意并持久忠誠已經(jīng)成為無法回避的重要問...
  

• 員工的忠誠與客戶的忠誠

  2005-03-15 00:00
  1993年，英國倫敦著名的杜莎夫人蠟像館出現(xiàn)了一尊東方空姐蠟像。這是杜莎夫人蠟像館第一次以商業(yè)人像為原形而塑造的蠟像，其原形是美麗的新加坡航空公司空姐李曼君，人們把她親切地稱為“新加坡女孩”。杜莎夫人...
  

• 一對一營銷 與每一個客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系

  2005-04-15 00:00
  市場細(xì)分是市場營銷中常常要用到的一個重要工具。如果更進(jìn)一步推動市場細(xì)分，就出現(xiàn)了備受營銷專家唐·佩珀斯和瑪莎·羅杰斯推崇的"一對一營銷".他們給一對一營銷的定義很簡單，就是商家愿意并且能夠根據(jù)客戶的特...
  

• 以客戶細(xì)分提升客戶忠誠

  2005-04-19 00:00
  一般估計(jì)，大概60%～80%以IT為基礎(chǔ)的CRM項(xiàng)目沒有達(dá)到目標(biāo)。CRM被錯誤理解和應(yīng)用為以關(guān)系為中心和調(diào)動客戶忠誠行為。Sedona公司認(rèn)為CRM是“一個組織有效識別、獲取、培養(yǎng)以及保持忠誠的、高利...
  

• 金融服務(wù)中的客戶中心論

  2005-06-15 00:00
  在旁觀者眼中美好的東西在當(dāng)事人眼中也許并非如此。發(fā)電站在環(huán)境保護(hù)者眼中看到的是對大自然的摧殘，但在現(xiàn)代主義者眼中卻成了能源時代最有力、也最具代表性的標(biāo)志。這完全取決于你如何看待事物。我很忠誠因?yàn)槲乙恢?..
  

• CRM的成功實(shí)施在于循序漸進(jìn)

  2005-09-06 00:00
  CRM行業(yè)這幾年走過的路并不順，從2000年以來，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時間的負(fù)增長。但是就像經(jīng)歷了很多曲折后走向康莊大道，2005年的CRM市場卻是不同的景色。8月3日，SSAGlobal與客戶關(guān)...
  

• 全面剖析：一對一營銷

  2004-05-28 00:00
  “一對一營銷”（Onetoonemarketing）這個詞聽起來比較時髦，但實(shí)際上人們在很久以前就已經(jīng)在經(jīng)營和銷售中開始使用“一對一營銷”的理念。例如，買早點(diǎn)的大嬸看到客戶A就會說到：“早上好，A先生...
  

• CRM與呼叫中心及顧客獲取成本測算

  2004-06-09 00:00
  1.清華大學(xué)人文學(xué)院王海問：CRM與Callcenter有何關(guān)系，安裝了呼叫中心的企業(yè)應(yīng)如何導(dǎo)入CRM？從客戶關(guān)系管理的定義來看，呼叫中心應(yīng)當(dāng)是包含在CRM中的一個部分，是CRM其中的一個子集，這樣來...
  

• 以客戶為中心的十大營銷流程

  2005-12-07 00:00
  盡管傳統(tǒng)的營銷流程在營銷職能的轉(zhuǎn)變過程中仍將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，但營銷人員需要將他們的注意力轉(zhuǎn)移到新的營銷流程與營銷能力上來。企業(yè)必須投入更多的時間，通過提高營銷部門的效率、調(diào)整資源的配置、開發(fā)和應(yīng)用更...
  

• 新業(yè)務(wù)開發(fā)法寶：用戶參與

  2005-12-06 00:00
  對于電信企業(yè)來說，新業(yè)務(wù)是一把“雙刃劍”。一方面能夠給企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，擺脫用戶ARPU值下降的煩惱；另一方面它也有極高的風(fēng)險，弄不好就是“賠了夫人，又折兵”。稍微回憶一下不難發(fā)現(xiàn)，目前有不少的...
  

• 對CRM的六大技術(shù)要求

  2003-11-28 00:00
  對CRM的主要技術(shù)要求主要是六個方面，一般包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力、對工作流進(jìn)行集成的能力、與ERP進(jìn)行無縫連接的能力。Hur...
  

• 建立CRM數(shù)據(jù)庫的幾個原則

  2003-10-28 00:00
  CRM（客戶關(guān)系管理）是企業(yè)“以產(chǎn)品為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。其目標(biāo)是一方面通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成...
  

• 客戶關(guān)系管理常用詞匯大全

  2003-08-25 00:00
  當(dāng)一家企業(yè)實(shí)施CRM的時候，CRM的專用詞匯的發(fā)展對開發(fā)商業(yè)模式和溝通變得至關(guān)重要。理解CRM術(shù)語對開發(fā)新商業(yè)模式和促使向以客戶為中心轉(zhuǎn)變變得非常關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干需要溶入到這些CRM詞匯中。在...