首頁 >> 知識(shí)中心 >> 客戶關(guān)系管理

• 客戶關(guān)系和忠誠度咨詢

  2008-02-28 00:00
  在現(xiàn)在的商業(yè)世界中，越來越多的公司開始從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成為客戶導(dǎo)向。您是否面臨過這樣的疑問：客戶關(guān)系管理如何能夠?yàn)槲夜镜臉I(yè)務(wù)帶來長期和短期的增長？如何是正確的CRM實(shí)施順序和策略？如何整合對(duì)各個(gè)接觸點(diǎn)...
  

• 淺議CRM實(shí)施方法論

  2005-12-14 00:00
  接觸過SAP、Oracle或者Sieble的系統(tǒng)實(shí)施過程，你不得不強(qiáng)烈的感覺到這個(gè)系統(tǒng)以及這個(gè)系統(tǒng)的背后所體現(xiàn)出來的一股高高在上的理念氣勢(shì)，一份高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)戰(zhàn)略，一套無微不至的實(shí)施方法論。難道這就是...
  

• 客戶關(guān)系何所系？CRM？三大組織要素？

  2005-12-14 00:00
  在大多數(shù)市場(chǎng)中，都有一兩家公司因?yàn)橥蛻舯３种o密的關(guān)系，而在業(yè)績上遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，這些企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與客戶關(guān)系管理(CRM)的工具和技術(shù)并無太大關(guān)系。事實(shí)上，IT技術(shù)僅僅是獲得這一優(yōu)勢(shì)的一個(gè)必...
  

• 如何寫CRM需求——市場(chǎng)營銷篇

  2005-11-28 00:00
  前言在評(píng)估、選購CRM軟件前，企業(yè)應(yīng)該整理本單位的需求。需求整理涉及觀察、調(diào)研、分析、討論、撰寫、修改和確定等階段。筆者不打算對(duì)上述過程的每個(gè)步驟提供詳細(xì)示范。筆者的目的是提供一個(gè)比較全面、但相對(duì)概括...
  

• 解讀CRM五大誤解保證項(xiàng)目順利實(shí)施

  2005-11-30 00:00
  不獨(dú)是中國，全世界亦然，只是程度深淺不同。1.CRM=軟件這是5大誤解之首，也是實(shí)施CRM高失敗率之源頭。企業(yè)常見的情況是，實(shí)施CRM就等于實(shí)施CRM軟件，句號(hào)。其實(shí)CRM絕不等于軟件、技術(shù)或系統(tǒng)，C...
  

• 現(xiàn)代企業(yè)管理中的CRM

  2005-12-13 00:00
  引言電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會(huì)，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我...
  

• CRM案例分享：匯豐銀行如何定義其最佳客戶

  2005-10-27 00:00
  公司背景匯豐集團(tuán)是世界上最大的銀行金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。其總部設(shè)在倫敦，在76個(gè)國家駐有10000個(gè)辦事處，雇有232000名員工。匯豐銀行在全球擁有超過1億1千萬的顧客，并且它將這些客戶分為五大類：個(gè)人...
  

• 項(xiàng)目型CRM的終結(jié)者

  2005-11-28 00:00
  客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式?？蛻絷P(guān)系管理將切實(shí)改變企業(yè)的經(jīng)營理念和手段...
  

• 如何選擇CRM廠商進(jìn)行實(shí)施 看選型前的困惑

  2005-10-08 00:00
  現(xiàn)在大家對(duì)CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）都有所認(rèn)識(shí)了，可如何選擇一家CRM廠商進(jìn)行實(shí)施呢？這里面不僅包括對(duì)軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家...
  

• 銀行如何建設(shè)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫LDM

  2005-10-12 00:00
  銀行如何建設(shè)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)邏輯數(shù)據(jù)模型作者就職于NCR(中國)有限公司數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部前言:邏輯數(shù)據(jù)模型LDM是一種圖形化的展現(xiàn)方式，一般采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，有效組織來源多樣的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使用...
  

• 企業(yè)如何從SCM和CRM中得到回報(bào)？

  2005-10-24 00:00
  CIO面臨的下一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)將是如何協(xié)調(diào)公司不時(shí)沖突的CRM與SCM目標(biāo)。在接近2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，監(jiān)管一家消費(fèi)品公司IT供應(yīng)鏈實(shí)施的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為我們描述了一副壯麗的藍(lán)圖。整個(gè)供應(yīng)鏈流程結(jié)構(gòu)清晰、聯(lián)系上下...
  

• IT運(yùn)維的三個(gè)故事 看國內(nèi)外銀行業(yè)間差距

  2005-10-26 00:00
  【賽迪網(wǎng)訊】如果類似的故事在一個(gè)人身上發(fā)生了三次，那么，個(gè)中緣由肯定不能僅僅用巧合來解釋。相信他的感受也一定很奇特?，F(xiàn)任職于中國網(wǎng)通信息化部的劉云川，就是一個(gè)有著如此奇特感受的人。他的特別感受與IT運(yùn)...
  

• 電信企業(yè)把握3關(guān)鍵性環(huán)節(jié) 提升老客戶忠誠度

  2005-01-25 00:00
  現(xiàn)階段電信業(yè)務(wù)面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)壓力，迫切需要電信企業(yè)重視電信用戶忠誠度，吸引、維系、提升客戶關(guān)系并從中獲取價(jià)值是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)是否成熟的重要標(biāo)志。這也是建設(shè)未來電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必要內(nèi)容之一。本文在...
  

• 親近客戶及其他價(jià)值原則

  2005-01-25 00:00
  過去，客戶根據(jù)性價(jià)比來判斷一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值，而今天的客戶將價(jià)值的概念延伸了，把購買的便利性、售后服務(wù)以及可靠性等方面都包含在內(nèi)。不過，本文作者邁克爾·特里西認(rèn)為，這并不意味著今天的公司必須滿足...