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• 呼叫中心與客戶生命周期管理

  2005-02-25 00:00
  在今天這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)、高度飽和的社會(huì)，客戶已經(jīng)成為企業(yè)管理者眼中最為寶貴的資產(chǎn)，今天的客戶已經(jīng)有了多種選擇的機(jī)會(huì)，即使在相對(duì)壟斷的電信行業(yè)，更換服務(wù)商也變得越來(lái)越簡(jiǎn)單了。中國(guó)移動(dòng)在去年曾經(jīng)明確提出了“從...
  

• Why、What、How——解析呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈之道

  2005-03-15 00:00
  記：本文系作者對(duì)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r做了認(rèn)真分析和思考以后，首次創(chuàng)新性地提出呼叫中心產(chǎn)業(yè)即將因客戶需求鏈客觀要求而將跨入一個(gè)全新時(shí)代所應(yīng)具有的特征，相應(yīng)觀點(diǎn)均屬于作者個(gè)人的一種預(yù)測(cè)。至于這一...
  

• 如何制定呼叫中心的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？

  2005-05-17 00:00
  一、建立呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃隨著客戶服務(wù)的群體不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)也從原始的信件交流發(fā)展到現(xiàn)在的互動(dòng)式多媒體個(gè)性化交流。企業(yè)在不斷的發(fā)展，服務(wù)在不斷延伸，為了保證一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段都能夠?yàn)榭蛻籼峁┝?..
  

• 星級(jí)話務(wù)員評(píng)選與實(shí)施方案(PDF）

  2007-05-09 23:27
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• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)激勵(lì)方案(PDF）

  2007-05-09 23:27
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• 呼叫中心員工行為準(zhǔn)則(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼入中心工作處理流程(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 項(xiàng)目員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 項(xiàng)目管理人員績(jī)效考核表(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 聯(lián)通10001客戶服務(wù)中心質(zhì)檢報(bào)告(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 呼叫中心座席人員招聘試卷（服務(wù)技巧及技能常識(shí)）(PDF）

  2007-05-09 23:28
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• 聯(lián)想集團(tuán)客戶支持服務(wù)評(píng)估表(PDF）

  2007-05-09 23:28
  聯(lián)想集團(tuán)客戶支持服務(wù)評(píng)估表.rar文件介紹文件大小：文件格式：pdf文件類別：加入時(shí)間：文件詳細(xì)信息:...