為更好地為市民服務，12345市民熱線在對38條政府類服務熱線整合的基礎上，還將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級工作網(wǎng)絡。同時把座席從現(xiàn)在的30個擴充到60個，受理渠道也會更加暢通。
2008年9月26日，濟南市政府12345市民熱線首次擴容，人工受理座席增加到30個，最多時一天接聽電話超過1萬個，解決了許多群眾關注的熱點和久拖不決的難點問題，成為全市最繁忙的公共服務熱線。
12345市民熱線還對38條政府類服務熱線進行整合，將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級工作網(wǎng)絡，實現(xiàn)了無縫隙覆蓋。12345一個號碼對外，集中受理群眾訴求；受理工作人員根據(jù)訴求性質，進行直接解答或形成工單轉承辦單位辦理；各單位在規(guī)定時限內辦結承辦事項并及時反饋辦理結果；市熱線辦對辦理情況進行跟蹤督辦，并對責任不清、涉及多部門的難點問題協(xié)調解決。
同時，濟南市還結合全運會呼叫中心的建設，對12345市民熱線進行擴容改造，座席由過去的30個擴充到60個，工作人員增加到近200人，受理渠道更加暢通，平臺功能更加先進。
12345日均受理投訴2700件
9月26日，12345市民熱線擴容開通一周年。一年來，該熱線共受理市民來電（來信）近100萬件，日均受理2700余件，辦結率超過94%。
2008年9月26日，經(jīng)過擴容提升后的市長公開電話改稱12345市民服務熱線，濟南市委副書記、市長張建國與市民代表一起揭牌開通運行。次日，省委常委、市委書記焉榮竹親臨熱線視察并接聽市民電話。濟南市希望把12345市民熱線打造成“民生熱線”、“發(fā)展助推器”、“形象代言人”、“行風監(jiān)測儀”、“決策信息源”，成為政府與人民群眾的一條“連心線”、“親情線”。市民通過12345反映的問題，成為政府日后決策的重要依據(jù)。
擴容后的12345市民熱線，將原來的一部電話一人接聽，擴充到30個座席、70人24小時全天候接聽，并增加了網(wǎng)上受理、電子郵件接收和手機短信受理等途徑，進一步拓寬了受理渠道，保證了市民訴求暢通。
為了保證市民投訴能及時解決，市民熱線又通過督辦等方式，確保市民的投訴件件有回音。2008年11月，因周邊道路施工，濟南國棉一廠1萬余職工出行遇到了困難。12345市民熱線發(fā)出督辦令，這也是市民熱線發(fā)出的第一號督辦令。與此同時，12345市民熱線工作人員又多次到現(xiàn)場協(xié)調，最終施工單位為國棉一廠職工開辟便道，保證了居民的正常出行。
據(jù)統(tǒng)計，自去年9月26日開通以來，該熱線共受理市民來電（來信）近100萬件，日均受理2700余件，辦結率超過94%，為廣大群眾解決了大量生產(chǎn)、生活中遇到的問題，受到社會各界廣泛認可。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-22 14:36:20
二環(huán)西路普照園小區(qū)門口設有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險，請有關部門管理下！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-22 14:35:37
二環(huán)西路普照園小區(qū)門口設有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險，請有關部門管理下！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-22 14:35:23
二環(huán)西路普照園小區(qū)門口設有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險，請有關部門管理下！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-22 14:34:30
我于2009年7月1日在太平人壽山東分公司投保了綜合意外險（保單號849768574008、投保人13515317175可隨時求證、通過工商銀行借記卡自動扣繳第二年的續(xù)期保費）。2010年6月22日我到該公司營業(yè)柜臺（位置在濟南市桿石橋金龍大廈內）辦理了書面退保手續(xù)，可是該公司在2010年7月5日又從我的工行卡里扣繳了第二年的續(xù)期保費，當我發(fā)現(xiàn)后，與太平人壽總部95589和山東分公司客服81778032聯(lián)系多次（當時辦理投保的業(yè)務員已從該公司離職），該公司就是拖著不辦理退保和退費，正如老百姓所言“投保容易退保難！”。因此我必須揭露和投訴這種沒有誠信的公司，避免其他人再次受害！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-22 14:33:14
二環(huán)西路普照園小區(qū)門口設有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險，請有關部門管理下！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-16 12:31:19
濟南7路車終點站向北的分洪橋建的太慢，向南路不平太難走，誰來管。弱勢群體誰來關心
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-14 18:34:43
濟南市天橋區(qū)管扎營地區(qū)被強迫停水已三天了。向12345反映三天了。只因沒有解決?；ハ喑镀?。讓老百姓怎么辦??！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-15 13:54:17
我投訴可口可樂公司，我買了他公司的產(chǎn)品---雪碧，打開后在瓶口與瓶蓋的接口處發(fā)現(xiàn)有類似蟲類的異物，發(fā)現(xiàn)后與其公司聯(lián)系，望其解決，可是，他們公司像踢皮球一樣推來推去，用了三四天協(xié)調此事光打電話就不下30多通，最后，他們終于答應派人來解決，可是，派來了一個啥也不知道的人，一個什么主也做不了的人，最后他只是確定此商品是其公司的正品，至于解決要回公司商量才可以，這一走就是一個月，至今沒有消息，我對這么一家大公司，一家知名企業(yè)解決問題的方法、態(tài)度、效率很是不滿意，甚至有些憤怒，對于客訴可以這樣解決，對于自家產(chǎn)品出現(xiàn)的質量問題可以視而不見，不是一般人可以做到的，我現(xiàn)在想求助政府部門，是否可以針對這一現(xiàn)象進行嚴格的檢驗，而不是有錢好辦事這樣的態(tài)度，因為我聽說，如果，檢查出問題，廠家只要肯花錢，一切都可以擺平，我希望這都是謠傳，因為，這都是與老百姓日常生活息息相關的東西，是要進嘴巴里的，不是開玩笑的，不要等到出了大問題，大家再來檢討過失，追其責任，那都遲了。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-07-03 19:33:54
我是農(nóng)村的 我的外婆快80歲了 只我媽媽1個女兒 我外婆是村里的5保戶,可是著幾年村里把她的戶口取消了 ,什么5保待遇都沒得到過,今年國家對老人發(fā)的低保也不能領,因為沒有戶口,派出所不給照身份證,找 過村里的領導,他們都不給按戶口,我想請市領導幫解決下,謝謝
51CallCenter網(wǎng)友
2010-03-20 11:06:19
鳳凰山路雙星專賣店音響聲音太大，影響市民休息，太擾民了，請有關部門管理下
51CallCenter網(wǎng)友
2009-12-28 11:01:14
您好，為什么我投訴二環(huán)西路特星專賣音響聲音太大擾民的事一直沒給解決，這家店背景是不是很強大，政府都管不了嗎？費解！??！
51CallCenter網(wǎng)友
2009-12-11 15:54:34
總經(jīng)理你好：
我建議將27路車從六里山路西行至劉長山路到濟微路北行回復原線。
理由：
1：避免和4、76、35、88路英雄山路重復以及經(jīng)十路117、K56、6路的線路重復。
2：我多年坐27路車80%到市立五院下車轉車去段店和王官莊方向。（可詢問駕乘人員）
3：目前劉長山路和六里山路貫通但是沒有公交貫通。因為濟微路、英雄山路是濟南市南北干線這是鏈接兩條干線的最近線路。
4:因為英雄山路交通壓力非常大如果27路六里山路西拐避開了交通壓力。27路很多乘客失去五院轉車的。
5：王官莊小區(qū)是濟南市最大的小區(qū)，鐵路南苑南小區(qū)和鐵路玉函南區(qū)也是比較大的小區(qū)，這樣就連接方便市民不用再到經(jīng)柒緯二轉車了。
謝謝
