為更好地為市民服務(wù)，12345市民熱線在對(duì)38條政府類服務(wù)熱線整合的基礎(chǔ)上，還將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)把座席從現(xiàn)在的30個(gè)擴(kuò)充到60個(gè)，受理渠道也會(huì)更加暢通。
2008年9月26日，濟(jì)南市政府12345市民熱線首次擴(kuò)容，人工受理座席增加到30個(gè)，最多時(shí)一天接聽電話超過1萬個(gè)，解決了許多群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和久拖不決的難點(diǎn)問題，成為全市最繁忙的公共服務(wù)熱線。
12345市民熱線還對(duì)38條政府類服務(wù)熱線進(jìn)行整合，將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了無縫隙覆蓋。12345一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，集中受理群眾訴求；受理工作人員根據(jù)訴求性質(zhì)，進(jìn)行直接解答或形成工單轉(zhuǎn)承辦單位辦理；各單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)并及時(shí)反饋辦理結(jié)果；市熱線辦對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，并對(duì)責(zé)任不清、涉及多部門的難點(diǎn)問題協(xié)調(diào)解決。
同時(shí)，濟(jì)南市還結(jié)合全運(yùn)會(huì)呼叫中心的建設(shè)，對(duì)12345市民熱線進(jìn)行擴(kuò)容改造，座席由過去的30個(gè)擴(kuò)充到60個(gè)，工作人員增加到近200人，受理渠道更加暢通，平臺(tái)功能更加先進(jìn)。
12345日均受理投訴2700件
9月26日，12345市民熱線擴(kuò)容開通一周年。一年來，該熱線共受理市民來電（來信）近100萬件，日均受理2700余件，辦結(jié)率超過94%。
2008年9月26日，經(jīng)過擴(kuò)容提升后的市長(zhǎng)公開電話改稱12345市民服務(wù)熱線，濟(jì)南市委副書記、市長(zhǎng)張建國與市民代表一起揭牌開通運(yùn)行。次日，省委常委、市委書記焉榮竹親臨熱線視察并接聽市民電話。濟(jì)南市希望把12345市民熱線打造成“民生熱線”、“發(fā)展助推器”、“形象代言人”、“行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀”、“決策信息源”，成為政府與人民群眾的一條“連心線”、“親情線”。市民通過12345反映的問題，成為政府日后決策的重要依據(jù)。
擴(kuò)容后的12345市民熱線，將原來的一部電話一人接聽，擴(kuò)充到30個(gè)座席、70人24小時(shí)全天候接聽，并增加了網(wǎng)上受理、電子郵件接收和手機(jī)短信受理等途徑，進(jìn)一步拓寬了受理渠道，保證了市民訴求暢通。
為了保證市民投訴能及時(shí)解決，市民熱線又通過督辦等方式，確保市民的投訴件件有回音。2008年11月，因周邊道路施工，濟(jì)南國棉一廠1萬余職工出行遇到了困難。12345市民熱線發(fā)出督辦令，這也是市民熱線發(fā)出的第一號(hào)督辦令。與此同時(shí)，12345市民熱線工作人員又多次到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，最終施工單位為國棉一廠職工開辟便道，保證了居民的正常出行。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年9月26日開通以來，該熱線共受理市民來電（來信）近100萬件，日均受理2700余件，辦結(jié)率超過94%，為廣大群眾解決了大量生產(chǎn)、生活中遇到的問題，受到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-11 09:40:52
31路公交車貫穿濟(jì)南市區(qū)繁華路段，一直是很破舊的老車，影響濟(jì)南形象。希望公交公司能盡快更換為好！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-11 09:37:32
在省交通醫(yī)院對(duì)面的自行車道上，有兩個(gè)大光纜占滿整個(gè)路面已經(jīng)半個(gè)多月了，太影響大家出行了。希望有關(guān)部門解決一下。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-10 08:56:18
您好，高新區(qū)開拓路就是鑫源國際的十字路口信號(hào)燈壞了，很危險(xiǎn)，這個(gè)位置經(jīng)常有大型車，希望感覺解決
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-09 14:44:39
124公交車什么時(shí)間可以通車，幫忙催催。本來說是2個(gè)月左右，現(xiàn)在3個(gè)多月了還沒通，快冬天了，出行很不方便
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-07 15:58:41
長(zhǎng)清區(qū)丁香路大橋（坐落在長(zhǎng)清湖上）什么時(shí)候通開啊？原來說開完園博會(huì)通開，到現(xiàn)在一直堵著，太不方便了。
丁香路丹鳳小區(qū)路口紅綠燈一直不亮，孩子上、下學(xué)太危險(xiǎn)，請(qǐng)有關(guān)部門管一下。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-25 12:11:44
請(qǐng)問一下，市中區(qū)梁莊小區(qū)，今年能安裝集中供熱嗎？前幾天社區(qū)問過，就算了，一直沒有下文了。 懇請(qǐng)有關(guān)部門管理下，謝謝。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-23 20:06:04
各位先生，女士：你們好，在你們看來我反應(yīng)的都是小事，可托再托，但對(duì)我們來講我們反應(yīng)的是大事，小清河北路什么時(shí)間能通公交車呀？臨時(shí)也可以呀，小清河北路具備通車的條件了。我們出行很不方便，基本都要打車走。最主要的是在這條路有商鋪的，沒有公交車就沒有人氣，而且我們都剛創(chuàng)業(yè)，投入了很多資金，日子很難過呀。希望各位領(lǐng)導(dǎo)能體諒我們，給我們反應(yīng)一下?？禳c(diǎn)通上公交車吧。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-23 20:05:45
各位先生，女士：你們好，在你們看來我反應(yīng)的都是小事，可托再托，但對(duì)我們來講我們反應(yīng)的是大事，小清河北路什么時(shí)間能通公交車呀？臨時(shí)也可以呀，小清河北路具備通車的條件了。我們出行很不方便，基本都要打車走。最主要的是在這條路有商鋪的，沒有公交車就沒有人氣，而且我們都剛創(chuàng)業(yè)，投入了很多資金，日子很難過呀。希望各位領(lǐng)導(dǎo)能體諒我們，給我們反應(yīng)一下。快點(diǎn)通上公交車吧。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-23 20:05:15
各位先生，女士：你們好，在你們看來我反應(yīng)的都是小事，可托再托，但對(duì)我們來講我們反應(yīng)的是大事，小清河北路什么時(shí)間能通公交車呀？臨時(shí)也可以呀，小清河北路具備通車的條件了。我們出行很不方便，基本都要打車走。最主要的是在這條路有商鋪的，沒有公交車就沒有人氣，而且我們都剛創(chuàng)業(yè)，投入了很多資金，日子很難過呀。希望各位領(lǐng)導(dǎo)能體諒我們，給我們反應(yīng)一下?？禳c(diǎn)通上公交車吧。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-22 14:39:03
二環(huán)西路普照?qǐng)@小區(qū)門口設(shè)有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險(xiǎn)，請(qǐng)有關(guān)部門管理下！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-22 14:38:53
二環(huán)西路普照?qǐng)@小區(qū)門口設(shè)有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險(xiǎn)，請(qǐng)有關(guān)部門管理下！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-08-22 14:38:42
二環(huán)西路普照?qǐng)@小區(qū)門口設(shè)有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險(xiǎn)，請(qǐng)有關(guān)部門管理下！
