為更好地為市民服務，12345市民熱線在對38條政府類服務熱線整合的基礎上，還將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級工作網絡。同時把座席從現在的30個擴充到60個，受理渠道也會更加暢通。
2008年9月26日，濟南市政府12345市民熱線首次擴容，人工受理座席增加到30個，最多時一天接聽電話超過1萬個，解決了許多群眾關注的熱點和久拖不決的難點問題，成為全市最繁忙的公共服務熱線。
12345市民熱線還對38條政府類服務熱線進行整合，將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級工作網絡，實現了無縫隙覆蓋。12345一個號碼對外，集中受理群眾訴求；受理工作人員根據訴求性質，進行直接解答或形成工單轉承辦單位辦理；各單位在規(guī)定時限內辦結承辦事項并及時反饋辦理結果；市熱線辦對辦理情況進行跟蹤督辦，并對責任不清、涉及多部門的難點問題協(xié)調解決。
同時，濟南市還結合全運會呼叫中心的建設，對12345市民熱線進行擴容改造，座席由過去的30個擴充到60個，工作人員增加到近200人，受理渠道更加暢通，平臺功能更加先進。
12345日均受理投訴2700件
9月26日，12345市民熱線擴容開通一周年。一年來，該熱線共受理市民來電（來信）近100萬件，日均受理2700余件，辦結率超過94%。
2008年9月26日，經過擴容提升后的市長公開電話改稱12345市民服務熱線，濟南市委副書記、市長張建國與市民代表一起揭牌開通運行。次日，省委常委、市委書記焉榮竹親臨熱線視察并接聽市民電話。濟南市希望把12345市民熱線打造成“民生熱線”、“發(fā)展助推器”、“形象代言人”、“行風監(jiān)測儀”、“決策信息源”，成為政府與人民群眾的一條“連心線”、“親情線”。市民通過12345反映的問題，成為政府日后決策的重要依據。
擴容后的12345市民熱線，將原來的一部電話一人接聽，擴充到30個座席、70人24小時全天候接聽，并增加了網上受理、電子郵件接收和手機短信受理等途徑，進一步拓寬了受理渠道，保證了市民訴求暢通。
為了保證市民投訴能及時解決，市民熱線又通過督辦等方式，確保市民的投訴件件有回音。2008年11月，因周邊道路施工，濟南國棉一廠1萬余職工出行遇到了困難。12345市民熱線發(fā)出督辦令，這也是市民熱線發(fā)出的第一號督辦令。與此同時，12345市民熱線工作人員又多次到現場協(xié)調，最終施工單位為國棉一廠職工開辟便道，保證了居民的正常出行。
據統(tǒng)計，自去年9月26日開通以來，該熱線共受理市民來電（來信）近100萬件，日均受理2700余件，辦結率超過94%，為廣大群眾解決了大量生產、生活中遇到的問題，受到社會各界廣泛認可。
51CallCenter網友
2010-09-11 09:40:52
31路公交車貫穿濟南市區(qū)繁華路段，一直是很破舊的老車，影響濟南形象。希望公交公司能盡快更換為好！
51CallCenter網友
2010-09-11 09:37:32
在省交通醫(yī)院對面的自行車道上，有兩個大光纜占滿整個路面已經半個多月了，太影響大家出行了。希望有關部門解決一下。
51CallCenter網友
2010-09-10 08:56:18
您好，高新區(qū)開拓路就是鑫源國際的十字路口信號燈壞了，很危險，這個位置經常有大型車，希望感覺解決
51CallCenter網友
2010-09-09 14:44:39
124公交車什么時間可以通車，幫忙催催。本來說是2個月左右，現在3個多月了還沒通，快冬天了，出行很不方便
51CallCenter網友
2010-09-07 15:58:41
長清區(qū)丁香路大橋（坐落在長清湖上）什么時候通開?。吭瓉碚f開完園博會通開，到現在一直堵著，太不方便了。
丁香路丹鳳小區(qū)路口紅綠燈一直不亮，孩子上、下學太危險，請有關部門管一下。
51CallCenter網友
2010-08-25 12:11:44
請問一下，市中區(qū)梁莊小區(qū)，今年能安裝集中供熱嗎？前幾天社區(qū)問過，就算了，一直沒有下文了。 懇請有關部門管理下，謝謝。
51CallCenter網友
2010-08-23 20:06:04
各位先生，女士：你們好，在你們看來我反應的都是小事，可托再托，但對我們來講我們反應的是大事，小清河北路什么時間能通公交車呀？臨時也可以呀，小清河北路具備通車的條件了。我們出行很不方便，基本都要打車走。最主要的是在這條路有商鋪的，沒有公交車就沒有人氣，而且我們都剛創(chuàng)業(yè)，投入了很多資金，日子很難過呀。希望各位領導能體諒我們，給我們反應一下。快點通上公交車吧。
51CallCenter網友
2010-08-23 20:05:45
各位先生，女士：你們好，在你們看來我反應的都是小事，可托再托，但對我們來講我們反應的是大事，小清河北路什么時間能通公交車呀？臨時也可以呀，小清河北路具備通車的條件了。我們出行很不方便，基本都要打車走。最主要的是在這條路有商鋪的，沒有公交車就沒有人氣，而且我們都剛創(chuàng)業(yè)，投入了很多資金，日子很難過呀。希望各位領導能體諒我們，給我們反應一下?？禳c通上公交車吧。
51CallCenter網友
2010-08-23 20:05:15
各位先生，女士：你們好，在你們看來我反應的都是小事，可托再托，但對我們來講我們反應的是大事，小清河北路什么時間能通公交車呀？臨時也可以呀，小清河北路具備通車的條件了。我們出行很不方便，基本都要打車走。最主要的是在這條路有商鋪的，沒有公交車就沒有人氣，而且我們都剛創(chuàng)業(yè)，投入了很多資金，日子很難過呀。希望各位領導能體諒我們，給我們反應一下。快點通上公交車吧。
51CallCenter網友
2010-08-22 14:39:03
二環(huán)西路普照園小區(qū)門口設有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險，請有關部門管理下！
51CallCenter網友
2010-08-22 14:38:53
二環(huán)西路普照園小區(qū)門口設有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險，請有關部門管理下！
51CallCenter網友
2010-08-22 14:38:42
二環(huán)西路普照園小區(qū)門口設有紅綠燈，但不起作用，車輛與行人搶路！很危險，請有關部門管理下！
