為更好地為市民服務(wù)，12345市民熱線在對38條政府類服務(wù)熱線整合的基礎(chǔ)上，還將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級工作網(wǎng)絡(luò)。同時把座席從現(xiàn)在的30個擴充到60個，受理渠道也會更加暢通。
2008年9月26日，濟南市政府12345市民熱線首次擴容，人工受理座席增加到30個，最多時一天接聽電話超過1萬個，解決了許多群眾關(guān)注的熱點和久拖不決的難點問題，成為全市最繁忙的公共服務(wù)熱線。
12345市民熱線還對38條政府類服務(wù)熱線進行整合，將各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門作為承辦單位，建立起四級工作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了無縫隙覆蓋。12345一個號碼對外，集中受理群眾訴求；受理工作人員根據(jù)訴求性質(zhì)，進行直接解答或形成工單轉(zhuǎn)承辦單位辦理；各單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)承辦事項并及時反饋辦理結(jié)果；市熱線辦對辦理情況進行跟蹤督辦，并對責(zé)任不清、涉及多部門的難點問題協(xié)調(diào)解決。
同時，濟南市還結(jié)合全運會呼叫中心的建設(shè)，對12345市民熱線進行擴容改造，座席由過去的30個擴充到60個，工作人員增加到近200人，受理渠道更加暢通，平臺功能更加先進。
12345日均受理投訴2700件
9月26日，12345市民熱線擴容開通一周年。一年來，該熱線共受理市民來電（來信）近100萬件，日均受理2700余件，辦結(jié)率超過94%。
2008年9月26日，經(jīng)過擴容提升后的市長公開電話改稱12345市民服務(wù)熱線，濟南市委副書記、市長張建國與市民代表一起揭牌開通運行。次日，省委常委、市委書記焉榮竹親臨熱線視察并接聽市民電話。濟南市希望把12345市民熱線打造成“民生熱線”、“發(fā)展助推器”、“形象代言人”、“行風(fēng)監(jiān)測儀”、“決策信息源”，成為政府與人民群眾的一條“連心線”、“親情線”。市民通過12345反映的問題，成為政府日后決策的重要依據(jù)。
擴容后的12345市民熱線，將原來的一部電話一人接聽，擴充到30個座席、70人24小時全天候接聽，并增加了網(wǎng)上受理、電子郵件接收和手機短信受理等途徑，進一步拓寬了受理渠道，保證了市民訴求暢通。
為了保證市民投訴能及時解決，市民熱線又通過督辦等方式，確保市民的投訴件件有回音。2008年11月，因周邊道路施工，濟南國棉一廠1萬余職工出行遇到了困難。12345市民熱線發(fā)出督辦令，這也是市民熱線發(fā)出的第一號督辦令。與此同時，12345市民熱線工作人員又多次到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，最終施工單位為國棉一廠職工開辟便道，保證了居民的正常出行。
據(jù)統(tǒng)計，自去年9月26日開通以來，該熱線共受理市民來電（來信）近100萬件，日均受理2700余件，辦結(jié)率超過94%，為廣大群眾解決了大量生產(chǎn)、生活中遇到的問題，受到社會各界廣泛認(rèn)可。
51CallCenter網(wǎng)友
2011-02-18 16:14:09
市中區(qū)白馬酉路河道和橋已經(jīng)修了半年多了.現(xiàn)在橋也已經(jīng)修好了能不能進快修一下逼路.回復(fù)124路公交車.給周邊的市民出行帶來更多的方便.半年來出行太不方便了.
51CallCenter網(wǎng)友
2010-12-11 10:44:23
濟南市歷城區(qū)王舍人鎮(zhèn)川流村.村官在村民不知情的情況下把賣地錢私藏，村民認(rèn)為應(yīng)該公開，作為集體的財務(wù)村民有知情權(quán)
51CallCenter網(wǎng)友
2010-11-20 00:32:27
歷城區(qū)金河山莊(將山小區(qū))已入住大多數(shù)業(yè)主,到了供暖時間卻得不到溫暖.還望政府能給解決!!!
51CallCenter網(wǎng)友
2010-11-08 11:06:46
濟南市歷城區(qū)工業(yè)北路東方麗苑（張馬屯小區(qū)）自11月5日以來白天從上午8點到下午17點停電至今，據(jù)說要停電到年底，天氣漸冷小區(qū)沒有集中供暖，老人孩子連電暖氣也沒法用豈不凍壞了，希望有關(guān)部門盡快解決！盡快！
51CallCenter網(wǎng)友
2010-11-06 12:30:37
標(biāo)山南路西口綠地超市北門一個下水道往外冒臭水，臭氣熏天，一個多月了，都沒人管呢，希望能盡快解決
51CallCenter網(wǎng)友
2010-11-01 11:21:23
玉函東區(qū)和玉函北區(qū)中間道路南頭有一個修自行車的，在07年就在這里，當(dāng)時車棚也就是占用5--6平方的道路，可是到了09年冬天干脆把家安置在這里了，吃喝拉撒都在這里；現(xiàn)在占用道路快趕上我家的房子了，怎么就沒人管管？？每次到了趕集時他門口還不讓擺攤，本來這里出行就不方便，我們車輛在他這個車棚前面發(fā)生刮擦好多次了，就是沒人管。今年這個人又把煤買進來了，看來又要生爐子過冬了-----
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-18 18:22:07
山師東路路兩側(cè)，亂停車交警為么管不了，歷山路上警用拖車倒是管來管去，一到下班的點，就是自行車都得走中間
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-16 18:28:58
槐蔭區(qū)段店鎮(zhèn)擔(dān)山屯物流大道太難走了，賣菜的太多了，100米的路車子要開20分鐘才能出去。希望有關(guān)部門盡快解決，我們這地方只能走物流大道，希望把賣菜別占用車道了
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-13 18:54:13
現(xiàn)在貧富差異大，尤其是合同工與正式工，現(xiàn)在80后都是吃飯都困難一個月1000元的比比皆是，干同樣的活為什么不是同工同酬，工資能差3-4倍，所謂的簽合同也只是一種形式，希望有關(guān)部門趕快出政策幫幫他們吧。
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-13 17:40:42
今天125路和13路都去白馬山啤酒廠了。王官莊小區(qū)東區(qū)就一個6路車。希望能增加一路125的支線，就跟9路一樣。希望能快點解決。或者添加車輛，，謝謝
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-12 12:34:10
你好 我在洪家樓大潤發(fā)附近 有一家伊布都服裝店 每天開著喇叭沖著街道放 噪音很大 希望有關(guān)部門幫忙解決一下 謝謝
51CallCenter網(wǎng)友
2010-09-11 18:09:53
白馬山南路天業(yè)翠苑以西擺攤嚴(yán)重，影響交通，公交車快通了希望有關(guān)部門解決
