日前，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線舉行揭牌儀式。濟(jì)南市委副書記、市長(zhǎng)張建國(guó)，濟(jì)南市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)殷魯謙與12位濟(jì)南市民代表共同參加了本次儀式。濟(jì)南市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)殷魯謙作出重要講話，濟(jì)南市委副書記、市長(zhǎng)張建國(guó)與兩位市民代表共同揭牌，這標(biāo)志著我市12345市民服務(wù)熱線正式開通。
揭牌儀式結(jié)束后，市領(lǐng)導(dǎo)與市民代表、新聞單位的同志們一起查看了受理大廳的工作情況。張建國(guó)市長(zhǎng)接通了第一個(gè)市民服務(wù)熱線電話。此次12345市民呼叫中心服務(wù)熱線，是在市長(zhǎng)公開電話的基礎(chǔ)上，總體上沿用了過去的方式和方法，經(jīng)過擴(kuò)容升級(jí)、資源整合后開通的。新設(shè)立了35個(gè)平臺(tái)，70個(gè)話務(wù)員同時(shí)接聽電話。與以前相比，無(wú)論在規(guī)模上，設(shè)備上等各個(gè)方面都有了很大的提高。
據(jù)了解，開通12345市民服務(wù)熱線，是市委、市政府深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極構(gòu)筑懲治預(yù)防體系、打造廉潔高效濟(jì)南的重大決策，是關(guān)注民生、為民解難辦實(shí)事的重要平臺(tái)，是傾聽市民呼聲、提高工作效率、改進(jìn)政府工作的具體措施。群眾利益無(wú)小事。 市民服務(wù)熱線是暢通民生訴求的重要渠道。服務(wù)熱線反映的大部分都是水、電、暖等具體問題，小事情卻事關(guān)每個(gè)家庭的切身利益。從柴米油鹽到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、從社會(huì)保障到城市建設(shè)、給市民大件一個(gè)合理的訴求表達(dá)渠道，讓百姓的問題及時(shí)得到妥善解，是改善民生、化解矛盾、建設(shè)和諧社會(huì)的重要任務(wù)。
12345市民服務(wù)熱線按照“一號(hào)對(duì)外、集中手里、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范受理、轉(zhuǎn)辦、反饋等工作流程，實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范管理。一是集中受理。市民服務(wù)熱線實(shí)行12345一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，通過電話、右鍵、短信等渠道集中受理群眾訴求，并有坐席工作人員對(duì)受理事項(xiàng)進(jìn)行記錄保存。二是分類處置。市民服務(wù)熱線工作人員對(duì)受理的問題進(jìn)行分類處理，咨詢類問題直接解答；不能直接解答的問題根據(jù)職能分工，通過電話轉(zhuǎn)接、三方通話或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦等方式轉(zhuǎn)到有關(guān)部門辦理；重要的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和意見、建議，由市民熱線辦公室形成呈報(bào)件，呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三是協(xié)調(diào)督辦。市民熱線辦公室負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行跟蹤督辦，督促承辦單位按規(guī)定時(shí)限半截，并報(bào)告辦理結(jié)果。對(duì)于即將超期或者已經(jīng)超期的轉(zhuǎn)辦件，要及時(shí)進(jìn)行催辦，督促承辦單位盡快辦結(jié)。對(duì)涉及多個(gè)部門的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，責(zé)任不清的，由市民熱線辦公室組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。四是限時(shí)反饋。承辦單位負(fù)責(zé)具體辦理和反饋，按照分工負(fù)責(zé)、限時(shí)辦理的原則，各單位對(duì)市民熱線辦公室交辦的是想及時(shí)接受、按時(shí)辦理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋辦理結(jié)果。遇特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的，要向市民熱線辦公室申請(qǐng)延期，并說明原因。承辦單位應(yīng)辦未辦的轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，應(yīng)形成書面的情況說明，由本單位主要負(fù)責(zé)人簽字同意后報(bào)市民熱線辦公室。
12345市民服務(wù)熱線，是集電話、短信、郵件為一體的公共服務(wù)綜合平臺(tái)。受理的內(nèi)容主要包括行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢；市民關(guān)心的社會(huì)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全扥共鳴聲方面的咨詢、求助；對(duì)政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見和建議等。
另外，市民撥打12345市民服務(wù)熱線需要注意的是：來電訴求須事實(shí)清晰，留下真事姓名及有效聯(lián)系方式；訴求事項(xiàng)如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍師、司法機(jī)關(guān)范圍的，市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門反映；市民應(yīng)直接向市人大常委會(huì)、市委政法委或上一級(jí)司法機(jī)關(guān)反映；涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，市民應(yīng)直接撥打110。家長(zhǎng)要對(duì)未成年人加強(qiáng)教育和管理，防止誤撥誤打，對(duì)于無(wú)效電話，坐席人員會(huì)耐心說服、勸導(dǎo)，對(duì)于惡意騷擾電話，經(jīng)勸導(dǎo)仍反復(fù)撥打的，列入黑名單并按法律規(guī)定追究責(zé)任。
為加強(qiáng)市民熱線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“統(tǒng)一平臺(tái)、擴(kuò)容升級(jí)、整合資源、部門聯(lián)動(dòng)”的思路，市政府成立濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。市民熱線辦公室代表市政府，具體負(fù)責(zé)全市市民熱線工作并對(duì)各級(jí)各部門市民熱線工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核。
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2009-09-16 13:41:30
蓋家溝蓋家花園已經(jīng)停水接近2個(gè)星期了，用水很不方便，請(qǐng)有關(guān)部門幫著解決一下
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2009-08-25 17:01:12
濟(jì)南機(jī)床一廠路向西到山凹村亂建房嚴(yán)重，為拆遷謀取利潤(rùn)，勞民傷財(cái)早晚時(shí)常堵車，望有關(guān)部門嚴(yán)查
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2009-08-18 20:25:29
長(zhǎng)清區(qū)文昌街道辦事處水鳴莊村，今年電力很不正常，2009年8月18日這天，每小時(shí)停電平均20次，村里電工解決不了，供電公司也不給處理，發(fā)這條信息還是在來電的瞬間發(fā)了好多次才成功的。
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2009-08-17 12:45:43
市長(zhǎng)你好全運(yùn)會(huì)即將來臨我們濟(jì)南的治安掃黃大黑做的都很好而章球的掃黃特別差鐵道北路的練歌房還能公開賣淫呢難道就不管嗎
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2009-08-02 17:33:10
巴拿馬
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2009-05-16 21:18:13
這項(xiàng)制度雖好，可執(zhí)行的不咋地！本人去年九月反映的問題只今沒有人處理和解決！且今年又重復(fù)發(fā)生！又到哪里去投訴呢！難道真的像12345工作人員說的：我們只是受理部門具體解決還得下面主管部門去操作！下面主管部門要有心解決的話還用的著麻煩12345嗎？宋朝的包公在世就好了！解決這部份占著人位不辦人事的敗類??！奈何?。?！是??！政府哪能管政府呢。。。。。。。
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2009-03-24 09:27:24
尊敬的市長(zhǎng)您好！
我反映外來人員子女上學(xué)的問題，我是來濟(jì)9年的外來人員，子女馬上就要上小學(xué)，我打聽有專門招收外來務(wù)工的學(xué)校，但是都離我家太遠(yuǎn)，上最近的學(xué)校，像甸柳小學(xué)、燕柳小學(xué)，姚家小學(xué)扥個(gè)都要交借讀費(fèi)壹萬(wàn)多元不等，都能作為打工的人員，哪能負(fù)擔(dān)的氣這筆費(fèi)用，上較遠(yuǎn)的學(xué)校，耽誤上班，我想問一下，在這方面濟(jì)南市有什么政策，能夠解決我們外來無(wú)工子女的上學(xué)問題。讓我們的孩子和城市里的孩子一樣有學(xué)上??！
感謝市長(zhǎng)百忙之中給予我們一個(gè)答復(fù),我的郵箱是ccg1124@163.com
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2009-02-28 09:40:27
市長(zhǎng)大人：你好。
隨著城運(yùn)會(huì)腳步的臨近，我們?nèi)菨?jì)南打扮得美麗而漂亮。就連背街小巷都修好了路，臨街的墻都裝修了一遍。但美中不足的是20年以前建的居民樓都普遍存在著下水道堵塞，因?yàn)槟菚r(shí)的下水道管子不夠粗，經(jīng)過20多年使用、積攢，形成了現(xiàn)在這種局面——污水、臭水逐步擴(kuò)展，遍地橫流。生活幫幾乎天天都在報(bào)道不是這里堵就是那里堵，都是居民生活小區(qū)。就是居民們湊錢捅一下，那也是皮毛，只能解決一時(shí)，不能解決長(zhǎng)久，因?yàn)檫@是一項(xiàng)浩大的工程。老百姓們是解決不了的，只能依靠政府解決。不要讓參加城運(yùn)會(huì)的友人們?cè)谟斡[省會(huì)濟(jì)南時(shí)看到“素裝淡抹，穿著時(shí)尚的姑娘，卻光著腳丫子，爛著腳趾頭......”
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2009-01-22 20:04:23
反映“市中區(qū)七里山北村的平改坡工程問題”的網(wǎng)友，建議您撥打12345詳細(xì)反映你所遇到的困難。
反映“法律知識(shí)問題”的網(wǎng)友，建議您上班時(shí)間撥打12348法律熱線進(jìn)行咨詢。
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2008-12-28 14:36:10
為什么市中區(qū)七里山北村07年11月由濟(jì)南市中區(qū)平改坡辦公室承辦的平改坡工程，到目前為止工程驗(yàn)完了沒有，當(dāng)時(shí)市中區(qū)平改坡辦公人員到各家各戶說樓上有太陽(yáng)能的用戶自行拆掉就給居民補(bǔ)充100元的（太陽(yáng)能）拆裝費(fèi)，可是都過去一年了，平改坡也沒有人通知去領(lǐng)那所為的100元拆裝費(fèi)，現(xiàn)在連個(gè)人影都看不見了，難到就這樣完了事了嗎？
51CallCenter網(wǎng)友
2008-12-11 16:57:05
濟(jì)南市中區(qū)七里山北村的平改坡已經(jīng)完工一年了，當(dāng)初承諾給居民（樓頂有太陽(yáng)能的用戶）一百元現(xiàn)金到現(xiàn)在還沒有發(fā)到居民手中，每次詢問都說沒有驗(yàn)完工程，夏天下大雨時(shí)還漏雨，不知平改坡辦公室做的是什么樣的工程！還請(qǐng)張市長(zhǎng)關(guān)心一下。請(qǐng)您盡早為我們老百姓解決問題，外觀上看似好看了，但不是老百姓所需要的。 我們只要實(shí)用的但不是客觀的做給別人看的。謝謝！
51CallCenter網(wǎng)友
2008-11-25 14:31:12
我是從澳大利亞留學(xué)留學(xué)回來的,我想反映濟(jì)南市天橋區(qū)交通廳街摩托車配件市場(chǎng),有一家賣電動(dòng)車電池的,叫日本索尼電池,它是假的,質(zhì)量很差,索尼英文是SONY,而不是SONNY,這家店一直在賣假貨,請(qǐng)幫忙查一下!張市長(zhǎng),百忙中看一下這個(gè)帖子吧,老百姓的錢不容易啊,別讓他們?cè)偕袭?dāng)了!
