96155客戶服務(wù)熱線于2006年2月開通，是北京住房公積金中心通過電話方式向社會(huì)提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口，也是全國(guó)住房公積金系統(tǒng)中第一家經(jīng)通信管理部門批準(zhǔn)使用5位短號(hào)碼的住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線。
當(dāng)前96155客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容主要有：
1、24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)
自助語(yǔ)音服務(wù)包括：自由還款方式下的個(gè)人貸款查詢和月還款額預(yù)約，及住房公積金帳戶查詢業(yè)務(wù)。目前每日約為1700人次提供個(gè)人貸款查詢和月還款額預(yù)約服務(wù)，為1400人次提供住房公積金自助查詢服務(wù)。
2、人工咨詢服務(wù)
提供關(guān)于住房公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務(wù)的政策解釋、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務(wù)。
人工咨詢服務(wù)時(shí)間：每個(gè)工作日8：00－22：00。
3、服務(wù)投訴受理
人工咨詢服務(wù)時(shí)間內(nèi)同時(shí)受理客戶對(duì)中心下屬部門的服務(wù)投訴。
4、信息修改
人工咨詢服務(wù)時(shí)間內(nèi)同時(shí)受理個(gè)人基礎(chǔ)信息的變更申請(qǐng)。
我們將進(jìn)一步拓展現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)落實(shí)北京住房公積金管。歡迎廣大市民撥打96155服務(wù)熱線，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。
51CallCenter網(wǎng)友
2012-02-02 10:48:37
依然不通
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-29 09:24:28
是呀是呀 太可恨了 一直沒人接 還設(shè)它干嘛
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-25 15:53:16
根本就打不通！真讓人郁悶
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-14 15:58:59
白吃飯東西，禍害國(guó)家，領(lǐng)導(dǎo)人我抄你們?nèi)?
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-14 15:57:27
這個(gè)國(guó)家早晚會(huì)完蛋的，該死，該受外國(guó)人欺負(fù)
51CallCenter網(wǎng)友
2011-07-04 08:37:59
真tmd浪費(fèi)電話費(fèi)，你們狠
51CallCenter網(wǎng)友
2011-03-23 16:06:06
什么破電話，根本沒人接，無(wú)恥的公積金中心
51CallCenter網(wǎng)友
2011-02-15 13:33:12
到現(xiàn)在都沒人管一管了，都沒人接電話什么平臺(tái)就是騙人的東西
51CallCenter網(wǎng)友
2009-12-10 13:52:42
你們這里是國(guó)家機(jī)關(guān)嗎？為什么給你們送錢，電話始終打不通
51CallCenter網(wǎng)友
2009-12-10 09:57:15
沒有監(jiān)管的嗎？投訴電話之類的
51CallCenter網(wǎng)友
2009-12-10 09:56:17
總沒人接還收電話費(fèi)，浪費(fèi)糧食
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-07 13:18:04
故意浪費(fèi)電話費(fèi)的吧！
