96155客戶服務(wù)熱線于2006年2月開通，是北京住房公積金中心通過電話方式向社會提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺和服務(wù)窗口，也是全國住房公積金系統(tǒng)中第一家經(jīng)通信管理部門批準使用5位短號碼的住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線。

當前96155客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容主要有：

1、24小時自動語音服務(wù)

　　自助語音服務(wù)包括：自由還款方式下的個人貸款查詢和月還款額預(yù)約，及住房公積金帳戶查詢業(yè)務(wù)。目前每日約為1700人次提供個人貸款查詢和月還款額預(yù)約服務(wù)，為1400人次提供住房公積金自助查詢服務(wù)。

2、人工咨詢服務(wù)

　　提供關(guān)于住房公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務(wù)的政策解釋、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務(wù)。

　　人工咨詢服務(wù)時間：每個工作日8：00－22：00。

3、服務(wù)投訴受理

　　人工咨詢服務(wù)時間內(nèi)同時受理客戶對中心下屬部門的服務(wù)投訴。

4、信息修改

　　人工咨詢服務(wù)時間內(nèi)同時受理個人基礎(chǔ)信息的變更申請。

　　我們將進一步拓展現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量、擴大服務(wù)范圍，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)落實北京住房公積金管。歡迎廣大市民撥打96155服務(wù)熱線，我們竭誠為您服務(wù)。