北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司1999年在中關(guān)村注冊成立，注冊資本6000萬元，原主要股東為郵電國際旅游集團(tuán)。2001年6月，鴻聯(lián)九五通過國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。2002年初正式加盟中信集團(tuán)，成為中國國安集團(tuán)管理下的中信集團(tuán)一級子公司，總資產(chǎn)2.9億元。
 
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司擁有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的多項全國范圍電信增值業(yè)務(wù)許可以及特服號碼資源，主要從事增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營。鴻聯(lián)九五在國內(nèi)70余個城市中設(shè)有全資子公司，并依此形成了覆蓋全國的多媒體網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)與各大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的骨干網(wǎng)互聯(lián)互通，兼容了固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視等通信形式。鴻聯(lián)九五將整合以往在信息處理中心、企業(yè)級通訊信息解決方案運(yùn)行中的成熟經(jīng)驗與先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提升專業(yè)化運(yùn)營水平。  

作為國內(nèi)最早從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司之一，北京鴻聯(lián)九五通過與各大運(yùn)營商合作起步，經(jīng)十多年發(fā)展，現(xiàn)已成一家提供綜合性服務(wù)的專業(yè)呼叫中心外包商，已通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并配備多名4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員。

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于 1995 年，注冊資本人民幣 6000 萬元。1997 年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，鴻聯(lián)九五前身為郵電國際旅行社信息網(wǎng)管理中心，是郵電部所屬郵電國旅集團(tuán)，2001 年正式劃撥中信集團(tuán)。
 
現(xiàn)由中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司控股，總資產(chǎn)達(dá)13.5 億元。鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有 80 多家分子公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。

經(jīng)過二十余年的發(fā)展和戰(zhàn)略布局，鴻聯(lián)九五在 50 多個城市擁有近100個職場，坐席35000席，鴻人伙伴 32000人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)中心。

鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強(qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連。

鴻聯(lián)九五擁有國家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，可在全國范圍內(nèi)從事呼叫中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)，鴻聯(lián)九五有豐富的號碼資源和通道資源。經(jīng)二十多年發(fā)展，已逐步發(fā)展成面向移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商。

鴻聯(lián)九五現(xiàn)主營客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信和權(quán)益平臺四大業(yè)務(wù)?？蛻袈?lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)主打為客戶提供一站式服務(wù)解決方案，鴻聯(lián)九五是服務(wù)內(nèi)容全面， 服務(wù)行業(yè)覆蓋廣，影響力高的服務(wù)供應(yīng)商之一。

鴻聯(lián)九五經(jīng)歷多年運(yùn)營管理優(yōu)化，不斷通過各類體系和權(quán)威的認(rèn)證，如4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、 ISO27001 安全管理體系認(rèn)證、ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證、ISO27701 隱私信息管理體系認(rèn)證和 OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。

目前是通信行業(yè)、呼叫協(xié)會、人力資源行業(yè)的理事單位。2017年榮獲北京市海淀區(qū)中關(guān)村質(zhì)量獎，收到多家合作伙伴的表揚(yáng)信、優(yōu)秀供應(yīng)商獎等。

外包客戶

目前主要客戶有：北京汽車、中信銀行、全國各地移動客服中心等。

鴻聯(lián)九五擁有得天獨(dú)厚的電信資源、網(wǎng)絡(luò)資源和特許經(jīng)營資質(zhì)：  

信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的作為合資企業(yè)經(jīng)營電信增值服務(wù)的許可證 
全國范圍內(nèi)電話呼叫中心經(jīng)營許可及專用特服號 － 95095 
全國范圍內(nèi)電話信息服務(wù)經(jīng)營許可及專用特服號 － 95001 
全國范圍計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可及專用特服號 － 95895 
全國統(tǒng)一移動、聯(lián)通短消息業(yè)務(wù)接入號 － 9500、9501、1518 
中國電信、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通IP代理商 
移動聲訊全國服務(wù)號碼 － 1259080和1258680 
“電視電話互動系統(tǒng)”、“移動語音短消息系統(tǒng)”等自主知識產(chǎn)權(quán) 
國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 － 95052 
在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 

鴻聯(lián)九五的行業(yè)地位是： 

國內(nèi)最大的互動電視節(jié)目服務(wù)商 
國內(nèi)第二大電話信息服務(wù)商 
國內(nèi)排名前五名的移動短信服務(wù)商 
國內(nèi)首家首創(chuàng)IPC信息處理中心服務(wù)商 
國內(nèi)首家為金融行業(yè)提供核心業(yè)務(wù)外包的服務(wù)商 

信息處理中心 

呼叫中心（Call Center）是基于電話、傳真機(jī)、計算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Internet網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動語音導(dǎo)航或人工座席幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢服務(wù)信息或完成響應(yīng)的事務(wù)處理。  

信息處理中心（Information Processing Center，簡稱IPC）是基于呼叫中心和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。信息處理中心的目的是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對呼入呼出等多媒體服務(wù)手段采集的信息進(jìn)行整理、加工、分析，以描述客戶歷史行為，并預(yù)測未來商機(jī)，并利用多媒體呼叫處理功能，實現(xiàn)對商機(jī)的有效把握，從而為企業(yè)創(chuàng)造直接或間接的利潤。 
    
我們的優(yōu)勢

電信級的軟硬件設(shè)備
NORTEL的電信級交換機(jī)，可以擴(kuò)展到2000線以上
GENESYS CTI 軟件為業(yè)界公認(rèn)的知名品牌
青牛的IVR系統(tǒng)/NMS語音板卡為最好的國內(nèi)產(chǎn)品
服務(wù)器全部為IBM、SUN、HP、DELL四種品牌
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部采用CISCO產(chǎn)品
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：Oracle9.2
座席及業(yè)務(wù)系統(tǒng)：科藍(lán)GT2000平臺＋Power Agent
電信級的運(yùn)營環(huán)境和金融級的安全保障
雙機(jī)熱備方式的SUN 4800作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，最大程度的保證了系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)的安全性
提供線下硬拷貝備份機(jī)制，即使發(fā)生災(zāi)難性情況，用戶數(shù)據(jù)也可最大程度地減少損失
所有重要系統(tǒng)（CTI、IVR、UPS等）都采用冗余備份機(jī)制
通信線路為雙物理路由機(jī)制，為通信安全提供了保障
全程分布式錄音系統(tǒng)，可以對所有通話進(jìn)行錄音存檔
電信級的動力支持系統(tǒng)，斷電后保證8個小時正常運(yùn)行
采用氣體消防裝置，用戶的服務(wù)保障和數(shù)據(jù)安全在發(fā)生火災(zāi)的情況下也能夠得到最大程度地保障
7×24小時監(jiān)控系統(tǒng)，及7×24小時有人值守服務(wù)

其他優(yōu)勢

座席占用面積超過2m2，工作環(huán)境寬敞明亮
座席依據(jù)人體工程學(xué)進(jìn)行設(shè)計，保證操作人員的健康和勞動效率
更衣間、休息區(qū)、培訓(xùn)教室等輔助設(shè)施配套齊全，提供了良好的工作環(huán)境
從工作環(huán)境整體設(shè)計上，可以提供全方位的企業(yè)形象宣傳手段