作為中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心，ITS從1998年成立至今已經(jīng)為超過(guò)45家的全球著名企業(yè)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，依據(jù)自身專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在客戶(hù)群中建立了良好的企業(yè)形象與信譽(yù)。此外，在美國(guó)FFP公司的合作支持下，ITS不僅對(duì)本地市場(chǎng)有著充分的認(rèn)識(shí)，而且還將在美國(guó)市場(chǎng)上的運(yùn)營(yíng)理念隨同自身的開(kāi)發(fā)工具一起運(yùn)用在中國(guó)市場(chǎng)。在ITS公司的客戶(hù)中有80%以上是我們的長(zhǎng)期客戶(hù)，其中92%為世界500強(qiáng)企業(yè)，8%為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。作為國(guó)內(nèi)最早成立且是唯一通過(guò)ISO認(rèn)證的外包呼叫中心，ITS將為顧客在服務(wù)實(shí)現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量方面解除后顧之憂(yōu)。ITS的服務(wù)內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面：
- 客戶(hù)溝通服務(wù)：
我們可以24×7×365的全年無(wú)休運(yùn)營(yíng)模式，為我們尊貴的客戶(hù)提供諸如：熱線(xiàn)咨詢(xún)，技術(shù)支持，客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)。通過(guò)我們的努力，不但成功地樹(shù)立了客戶(hù)公司的企業(yè)形象，也為客戶(hù)公司挽留了寶貴的客戶(hù)資源。
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：
我們通過(guò)靈活的數(shù)據(jù)管理以及機(jī)動(dòng)的排班體制，幫助我們的客戶(hù)運(yùn)作了諸多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及電話(huà)銷(xiāo)售方面的項(xiàng)目，從而使我們的客戶(hù)能夠以最小的投入獲得最大的收益。
- 咨詢(xún)服務(wù)：
依據(jù)我們?cè)诤艚兄行姆矫尕S富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們推出了一系列關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方面的相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，以此幫助我們的客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
- 培訓(xùn)服務(wù)：
ITS推出的電話(huà)接聽(tīng)技能培訓(xùn)課程，在原先引進(jìn)的AT&T課程模塊的基礎(chǔ)上，結(jié)合進(jìn)了自身豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，滿(mǎn)足了國(guó)內(nèi)蓬勃興起的自建型呼叫中心的培訓(xùn)需求。此外，由于電話(huà)銷(xiāo)售這一新型銷(xiāo)售方式隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而得到日益廣泛的應(yīng)用，ITS推出的電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程也受到了客戶(hù)越來(lái)越多的關(guān)注。
ITS的主要客戶(hù)包括國(guó)際級(jí)的手機(jī)生產(chǎn)廠商，大型的制藥廠，知名的保險(xiǎn)公司，以及眾多來(lái)自于快速消費(fèi)品、汽車(chē)、電訊及其他行業(yè)的各類(lèi)企業(yè)。
ITS 將依托CISCO IP平臺(tái)，依照ISO 9001質(zhì)量管理體系的要求，持續(xù)優(yōu)化流程，以確保其在CRM服務(wù)領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)地位。同時(shí)，作為中國(guó)大陸唯一的一家基于IP的外包型呼叫中心，ITS將為跨地區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作的公司提供便捷的CRM集中化管理解決方案。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
??作為國(guó)內(nèi)最早成立的唯一獲得ISO9001認(rèn)證的外包呼叫中心，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。
??擁有國(guó)內(nèi)唯一的CISCO IP呼叫中心平臺(tái)及自主掌握的強(qiáng)大的應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具，確保達(dá)成客戶(hù)目標(biāo)。
??超過(guò)6年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)將帶給您一個(gè)正確的開(kāi)始。
| 公司里程碑： |
| ??1998.8 | 公司成立時(shí)僅有15個(gè)座席 |
| ??1999.10 | 座席數(shù)增加到50席 |
| ??2001.3 | 獲ISO 9001認(rèn)證 |
| ??2003.10 | 與美國(guó)FFP公司和CISCO公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。同時(shí)從過(guò)去的AVAYA平臺(tái)轉(zhuǎn)為CISCO的IPCC平臺(tái) |
| ??2005.1 | 與K急送物流公司以及上海矽魁科技有限公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 |
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