2006年11月，葉子賓先生應邀出席"2006呼叫中心與客戶關系管理研討會"，并在其中給與了重要的演講，內(nèi)容包含:
全天候客戶關系管理-規(guī)劃、質(zhì)量及自動化 （RightCall China）與思科中國有限公司（Cisco System China）共同舉辦此次活動，本次活動的主題是："溝通無界限--IP客戶聯(lián)絡中心的規(guī)劃、建置與應用"。在本次活動期間，我們將與您分享我們?yōu)槟臏蕚涞尼槍ζ髽I(yè)需求的解決方案，并有資深專家與您進行互動研討。相信通過本次關于IP客戶聯(lián)絡中心的活動，您的企業(yè)增值就在眼前。
· 客戶關系管理的主要范疇與職能
· 客戶忠誠度與客戶滿意度的取舍：
· 服務質(zhì)量的標準與管理
· 自動化的考量與選擇
葉先生的演講將呼叫中心理論和具體實例相結合，深入淺出，獲得大家的一致好評。
