Concentrix是世界500強(qiáng)- Synnex在全球流程服務(wù)行業(yè)的獨(dú)立部門，是客戶互動(dòng)、技術(shù)和流程創(chuàng)新領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。在全球36個(gè)國(guó)家，擁有50個(gè)營(yíng)運(yùn)中心，45,000名員工，可通過40 多種語言為客戶提供服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)全球覆蓋的業(yè)務(wù)。在并購(gòu)IBM全球客戶服務(wù)業(yè)務(wù)后，Concentrix也躍居成為世界十強(qiáng)之一的客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)公司。Concentrix的專有技術(shù)組合包括領(lǐng)先的可優(yōu)化客戶互動(dòng)各個(gè)方面的應(yīng)用程序，如預(yù)測(cè)性分析、客戶智能、活動(dòng)管理、知識(shí)傳遞等等。Concentrix以其在行業(yè)中的規(guī)模，服務(wù)的廣度，深度，先進(jìn)的分析方法以及創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)解決方案，為客戶提供卓越的服務(wù)產(chǎn)品，以及世界一流的客戶體驗(yàn)。作為IBM的重要戰(zhàn)略伙伴，Concentrix的客戶關(guān)系管理外包服務(wù)仍然是IBM為其客戶提供的整體服務(wù)中必不可少的一環(huán)。
Concentrix是以人為本的商業(yè)服務(wù)企業(yè)——時(shí)刻以我們的客戶、客戶的客戶和我們的員工為中心。我們也是一家以人為本的商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商- 時(shí)刻以我們的客戶、客戶的客戶和我們的員工為中心。我們傾聽他們的心聲、了解他們的想法、關(guān)懷他們并向他們傾注全部。我們堅(jiān)信要以更快的速度加快業(yè)務(wù)產(chǎn)出，堅(jiān)信要通過不斷的努力讓我們所做的每一件事都能為客戶帶來實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)價(jià)值。這些信念加上我們世界一流的服務(wù)能力，就是各行各業(yè)眾多知名公司長(zhǎng)期選擇 Concentrix 為他們實(shí)施關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的原因所在。
Concentrix于1999年開啟了中國(guó)發(fā)展之路。經(jīng)過15年不斷發(fā)展壯大，目前，大中華區(qū)擁有超過2200名員工；擁有大連，佛山，北京，上海，深圳，貴陽(yáng)，西安7個(gè)運(yùn)營(yíng)中心；支持11種語言；并為14個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶提供涵蓋客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁(yè)定制業(yè)務(wù)，銀行后臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)等服務(wù)。主要服務(wù)汽車、銀行和金融服務(wù)、保健與醫(yī)藥、保險(xiǎn)、媒體和通信、零售與電子商務(wù)、消費(fèi)電子設(shè)備高科技產(chǎn)業(yè)、旅行、運(yùn)輸和旅游等行業(yè)。
總負(fù)責(zé)人（中國(guó)）：曹潤(rùn)寰（Alan)
我們?cè)谌?6個(gè)國(guó)家擁有45,000名員工，可通過40多種語言為客戶提供服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)全球覆蓋并獲得超凡的客戶體驗(yàn)。
我們的專有技術(shù)組合包括領(lǐng)先的可優(yōu)化客戶互動(dòng)各個(gè)方面的應(yīng)用程序，如預(yù)測(cè)性分析、客戶智能、活動(dòng)管理、知識(shí)傳遞等等。同時(shí),作為世界十強(qiáng)之一的客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)公司，Concentrix也是IBM的重要戰(zhàn)略伙伴。
我們提供的客戶關(guān)系管理外包服務(wù)仍然是IBM為其客戶提供的整體服務(wù)中必不可少的一環(huán)。
大中華區(qū)自1999年起成為公司戰(zhàn)略發(fā)展重心-在中國(guó)建立第一個(gè)專屬服務(wù)中心,中國(guó)也與同年成為公司發(fā)展重點(diǎn)。全球的信息共享不斷地從各個(gè)區(qū)域傳遞到中國(guó)團(tuán)隊(duì)，從而不斷提高提供的產(chǎn)品的價(jià)值。
在收購(gòu)IBM全球客戶服務(wù)業(yè)務(wù)后Concentrix大中華區(qū)擁有大連，佛山，北京，上海，成都，深圳，貴陽(yáng)等8個(gè)運(yùn)營(yíng)中心；支持11種語言；并為14個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶提供涵蓋客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁(yè)定制業(yè)務(wù)，銀行后臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)等服務(wù)。
Concentrix中國(guó)實(shí)施了整套客戶服務(wù)管理體系，從員工的招聘、培訓(xùn)，到上崗作業(yè)后的人員管理、質(zhì)量管理，再到供應(yīng)商管理，Concentrix在公司的各個(gè)環(huán)節(jié)建立了以客戶需求為導(dǎo)向、全量化指標(biāo)考核的業(yè)務(wù)流程。Concentrix不僅擁有完善的業(yè)務(wù)流程，更有持續(xù)改善的機(jī)制。
Concentrix已經(jīng)成功實(shí)施了多年的精益六西格瑪制度，對(duì)客戶服務(wù)和公司內(nèi)部管理做持續(xù)的優(yōu)化，以更好的滿足客戶的需求。
例如，在為某知名電子商提供的技術(shù)支持服務(wù)中，將消費(fèi)者滿意度從最初的83%提高到90%，獲得了客戶的好評(píng)。在為某信用卡公司提供的后臺(tái)處理業(yè)務(wù)中，將不合格品率降低到了十萬分之四，成為客戶的最佳供應(yīng)商。
外包客戶
在中國(guó)區(qū)主要客戶有：蘋果、華住酒店、IBM、Uber、天貓、阿里巴巴、華為、支付寶、一加手機(jī)華為等。
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