2014年5月7日，全球十大客戶關(guān)系管理運營商——美國Concentrix大連公司，在高新園區(qū)大連軟件園開業(yè)。新公司是這家卓越的BPO服務提供商的中國總部，同時也標志著Concentrix基本完成了對IBM客戶服務業(yè)務的收購。

7日，大連軟件園又迎來一個重量級企業(yè)的中國總部落戶。據(jù)了解，美國Concentrix公司，已在全球36個國家設立了50個營運中心，可以用40種語言為客戶提供服務。通過專有的客戶互動應用程序，公司可以為客戶提供預測分析、客戶智能、活動管理、知識傳遞等服務。松下、三星等國際知名企業(yè)都是該公司的客戶。

Concentrix全球高級副總裁溫妮·孫：“在大連我們會比較注重的方面是，銀行業(yè)和人壽保險業(yè)，這些是我們注重的領(lǐng)域，我們也預計，我們會不斷地在今后的幾年里（增長率）差不多會有10%左右吧。”

據(jù)介紹，本月1號，Concentrix剛剛完成了對IBM客戶服務業(yè)務的第二階段收購，目前，整體收購進度已完成了95%以上。該筆收購使Concentrix新增了13個國家的19個交付地點，公司也躋身世界十強客戶關(guān)系管理運營公司。業(yè)內(nèi)人士表示，此筆收購既反映出了IBM的規(guī)模和垂直行業(yè)專長，也體現(xiàn)了Concentrix的敏捷及靈活性。

大連軟件園股份有限公司總裁 高煒：“IBM把這個部門專門獨立出來以后，成為一個獨立的公司，我覺得他是為了更專注，和更專業(yè)，站在IBM的角度來說是為了發(fā)揮更核心的能力，Concentrix是更專注于在客戶的CRM端，給客戶提供更高質(zhì)量的服務。”