Concentrix是世界500強(qiáng)- Synnex在全球流程服務(wù)行業(yè)的獨立部門，是客戶互動、技術(shù)和流程創(chuàng)新領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。在全球36個國家，擁有50個營運中心，45,000名員工，可通過40 多種語言為客戶提供服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)全球覆蓋的業(yè)務(wù)。在并購IBM全球客戶服務(wù)業(yè)務(wù)后，Concentrix也躍居成為世界十強(qiáng)之一的客戶關(guān)系管理運營公司。Concentrix的專有技術(shù)組合包括領(lǐng)先的可優(yōu)化客戶互動各個方面的應(yīng)用程序，如預(yù)測性分析、客戶智能、活動管理、知識傳遞等等。Concentrix以其在行業(yè)中的規(guī)模，服務(wù)的廣度，深度，先進(jìn)的分析方法以及創(chuàng)新的技術(shù)平臺解決方案，為客戶提供卓越的服務(wù)產(chǎn)品，以及世界一流的客戶體驗。作為IBM的重要戰(zhàn)略伙伴，Concentrix的客戶關(guān)系管理外包服務(wù)仍然是IBM為其客戶提供的整體服務(wù)中必不可少的一環(huán)。
Concentrix是以人為本的商業(yè)服務(wù)企業(yè)——時刻以我們的客戶、客戶的客戶和我們的員工為中心。我們也是一家以人為本的商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商- 時刻以我們的客戶、客戶的客戶和我們的員工為中心。我們傾聽他們的心聲、了解他們的想法、關(guān)懷他們并向他們傾注全部。我們堅信要以更快的速度加快業(yè)務(wù)產(chǎn)出，堅信要通過不斷的努力讓我們所做的每一件事都能為客戶帶來實實在在的業(yè)務(wù)價值。這些信念加上我們世界一流的服務(wù)能力，就是各行各業(yè)眾多知名公司長期選擇 Concentrix 為他們實施關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略和運營的原因所在。
Concentrix于1999年開啟了中國發(fā)展之路。經(jīng)過15年不斷發(fā)展壯大，目前，大中華區(qū)擁有超過2200名員工；擁有大連，佛山，北京，上海，深圳，貴陽，西安7個運營中心；支持11種語言；并為14個國家和地區(qū)的客戶提供涵蓋客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁定制業(yè)務(wù)，銀行后臺服務(wù)業(yè)務(wù)等服務(wù)。主要服務(wù)汽車、銀行和金融服務(wù)、保健與醫(yī)藥、保險、媒體和通信、零售與電子商務(wù)、消費電子設(shè)備高科技產(chǎn)業(yè)、旅行、運輸和旅游等行業(yè)。
總負(fù)責(zé)人（中國）：曹潤寰（Alan)
我們在全球36個國家擁有45,000名員工，可通過40多種語言為客戶提供服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)全球覆蓋并獲得超凡的客戶體驗。
我們的專有技術(shù)組合包括領(lǐng)先的可優(yōu)化客戶互動各個方面的應(yīng)用程序，如預(yù)測性分析、客戶智能、活動管理、知識傳遞等等。同時,作為世界十強(qiáng)之一的客戶關(guān)系管理運營公司，Concentrix也是IBM的重要戰(zhàn)略伙伴。
我們提供的客戶關(guān)系管理外包服務(wù)仍然是IBM為其客戶提供的整體服務(wù)中必不可少的一環(huán)。
大中華區(qū)自1999年起成為公司戰(zhàn)略發(fā)展重心-在中國建立第一個專屬服務(wù)中心,中國也與同年成為公司發(fā)展重點。全球的信息共享不斷地從各個區(qū)域傳遞到中國團(tuán)隊，從而不斷提高提供的產(chǎn)品的價值。
在收購IBM全球客戶服務(wù)業(yè)務(wù)后Concentrix大中華區(qū)擁有大連，佛山，北京，上海，成都，深圳，貴陽等8個運營中心；支持11種語言；并為14個國家和地區(qū)的客戶提供涵蓋客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁定制業(yè)務(wù)，銀行后臺服務(wù)業(yè)務(wù)等服務(wù)。
Concentrix中國實施了整套客戶服務(wù)管理體系，從員工的招聘、培訓(xùn)，到上崗作業(yè)后的人員管理、質(zhì)量管理，再到供應(yīng)商管理，Concentrix在公司的各個環(huán)節(jié)建立了以客戶需求為導(dǎo)向、全量化指標(biāo)考核的業(yè)務(wù)流程。Concentrix不僅擁有完善的業(yè)務(wù)流程，更有持續(xù)改善的機(jī)制。
Concentrix已經(jīng)成功實施了多年的精益六西格瑪制度，對客戶服務(wù)和公司內(nèi)部管理做持續(xù)的優(yōu)化，以更好的滿足客戶的需求。
例如，在為某知名電子商提供的技術(shù)支持服務(wù)中，將消費者滿意度從最初的83%提高到90%，獲得了客戶的好評。在為某信用卡公司提供的后臺處理業(yè)務(wù)中，將不合格品率降低到了十萬分之四，成為客戶的最佳供應(yīng)商。
外包客戶
在中國區(qū)主要客戶有：蘋果、華住酒店、IBM、Uber、天貓、阿里巴巴、華為、支付寶、一加手機(jī)華為等。
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