張佑佶先生為“億迅國(guó)際股份有限公司”大中華區(qū)執(zhí)行副總裁，并擔(dān)任最佳商業(yè)模式咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)主管。他的主要工作職責(zé)是為客戶(hù)提供售前或售后咨詢(xún)服務(wù)和業(yè)務(wù)操作服務(wù)。張先生擁有美國(guó)華盛頓大學(xué) MBA 學(xué)位，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有相當(dāng)深的研究與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)范圍涵括航空、金融、電信等將近二十年的實(shí)際管理與操作經(jīng)驗(yàn)。 張佑佶先生曾任職過(guò)的企業(yè)都是國(guó)際知名或規(guī)模龐大的國(guó)內(nèi)外企業(yè)，包括：

　　.　美國(guó)花旗銀行 歷任信用卡審核授權(quán)、授信政策、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)等重要職位（由副理到副總經(jīng)理）；并管理150名員工,在客戶(hù)服務(wù)單位任內(nèi)將客戶(hù)滿(mǎn)意度挺升到前所未有的85％高滿(mǎn)意度,在7年之內(nèi)輔助企業(yè)成長(zhǎng)
從2萬(wàn)張卡提升到100萬(wàn)張卡。

　　.　美國(guó)友邦信用卡公司（AIG） 歷任征信管理部及客戶(hù)關(guān)系部副總經(jīng)理職位，帶領(lǐng) Outbound 呼叫中心創(chuàng)造企業(yè)總營(yíng)收金額的50％，并管理催款業(yè)務(wù)（Collection operation），將呆帳金額減少12％。

　　.　遠(yuǎn)傳電信移動(dòng)電話(huà)公司 歷任客戶(hù)服務(wù)作業(yè)部門(mén)、事業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)副總經(jīng)理職位,帶領(lǐng)1200名員工；首創(chuàng)多點(diǎn)熱備援呼叫中心，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍涵括開(kāi)通、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維系、催款、風(fēng)險(xiǎn)管理、賬務(wù)清算、漫游服務(wù)、新事業(yè)開(kāi)發(fā)、同業(yè)清算等。 獲“天下雜志”評(píng)選為年度最佳呼叫中心，主管當(dāng)局客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度A+之評(píng)等。

　　.　美國(guó)西北航空公司 歷任訂位、票務(wù)、運(yùn)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，并擔(dān)任新進(jìn)人員講師。

　　張佑佶先生總結(jié)在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域多年的研究與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，就呼叫中心的經(jīng)營(yíng)與管理撰寫(xiě)成以下系列文章：
1．CRM新境界：更自由 更便捷
2．呼叫中心的多媒體化
3．呼叫中心在公共服務(wù)領(lǐng)域
4．呼叫(接觸)中心的技術(shù)平臺(tái)與其歷史沿革
5．呼叫(接觸)中心的由來(lái)與功能演進(jìn)
6．呼叫(接觸)中心運(yùn)營(yíng)管理的核心技能
7．呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色
8．呼叫(接觸)中心在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略重要性