?　“客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會”含《客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會》、《中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮暨晚宴》、《年度中國聯(lián)絡中心與服務外包CXO圓桌論壇》等系列活動，是在國內(nèi)及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡中心與服務外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會。該大會將于9月21-22日舉行,中國中央電視臺央視四套中國新聞、央視13套將對大會進行全國新聞報道。該活動是真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎，是業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡中心與CRM企業(yè)的舞臺。
　　在2016年評選中，組委會通過訪談、測撥等方式摸底了全國數(shù)千個聯(lián)絡中心進行第一部篩選，最終組委會從通過第一輪篩選的推薦、自薦報名的800多家報名企業(yè)中評選出包括阿里巴巴、惠普、亞馬遜、大眾、建行、攜程、戴爾、美的、飛利浦、聯(lián)想、GE、雀巢、廣州12345、平安保險、浦發(fā)銀行信用卡等企業(yè)代表各自行業(yè)獲得不同類別獎項。
　　2017年開始，4PS認證協(xié)調(diào)員人數(shù)將作為金音獎評選時20%權重系數(shù)的重要評選指標，作為衡量聯(lián)絡團隊管理經(jīng)驗與成熟度的重要指標，金音獎將全面關注針對管理人員勝任力。 ??

?　主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)?
?　指導標準：4PS聯(lián)絡中心國際標準組織
?　支持單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院
　　　　　　臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、北京呼叫中心協(xié)會、上海呼叫中心協(xié)會
?　報道媒體：中國中央電視臺央視一套新聞30分、央視四套中國新聞、央視13套將對大會進行全國新聞報道
?　參選對象：中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務機構以及其從業(yè)人員。