近日，記者從2017“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選組委會了解到了本年度的 評選流程與辦法：
2017“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM獎項系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的聯(lián)絡中心進行實地績效測評， 對進入復審階段的廠商進行實地調(diào)研。
2017“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。 評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構的專家組成員擔任。
| 時間安排 | 評獎進度 | 說明 |
| 2017年11月-2017年4月 | 專家/企業(yè)/個人推薦、自薦 | 報名階段 |
| 候選人提交申請資料 | 根據(jù)企業(yè)及個人申報的獎項填寫報名申請表 | |
| 2017年4月-8月 | 實時電話調(diào)查及暗訪 | 電話撥測評估 |
| 評審委員會初步評估 | 評估提交的申報資料 | |
| 實地考察評估 | 實地數(shù)據(jù)收集、績效測評與訪談 | |
| 評審委員會最終評估 | 確定中國最佳客戶聯(lián)絡中心獲獎單位及個人入圍名單 | |
| 2017年9月 | 公布評選結果 | 舉辦2017中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮系列活動 |
