近日，記者從2017“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選組委會(huì)了解到了本年度的 評(píng)選流程與辦法：
2017“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng)系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)， 對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
2017“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。 評(píng)審委員會(huì)將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的專家組成員擔(dān)任。
| 時(shí)間安排 | 評(píng)獎(jiǎng)進(jìn)度 | 說明 |
| 2017年11月-2017年4月 | 專家/企業(yè)/個(gè)人推薦、自薦 | 報(bào)名階段 |
| 候選人提交申請(qǐng)資料 | 根據(jù)企業(yè)及個(gè)人申報(bào)的獎(jiǎng)項(xiàng)填寫報(bào)名申請(qǐng)表 | |
| 2017年4月-8月 | 實(shí)時(shí)電話調(diào)查及暗訪 | 電話撥測(cè)評(píng)估 |
| 評(píng)審委員會(huì)初步評(píng)估 | 評(píng)估提交的申報(bào)資料 | |
| 實(shí)地考察評(píng)估 | 實(shí)地?cái)?shù)據(jù)收集、績(jī)效測(cè)評(píng)與訪談 | |
| 評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)估 | 確定中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人入圍名單 | |
| 2017年9月 | 公布評(píng)選結(jié)果 | 舉辦2017中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮系列活動(dòng) |
