張佑佶
億迅國際大中華區(qū)執(zhí)行副總裁
張佑佶先生為“億迅國際股份有限公司”大中華區(qū)執(zhí)行副總裁，并擔(dān)任最佳商業(yè)模式咨詢服務(wù)部門主管。他的主要工作職責(zé)是為客戶提供售前或售后咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)操作服務(wù)。張先生擁有美國華盛頓大學(xué) MBA 學(xué)位，對客戶關(guān)系管理有相當(dāng)深的研究與實務(wù)經(jīng)驗，行業(yè)范圍涵括航空、金融、電信等將近二十年的實際管理與操作經(jīng)驗。 張佑佶先生曾任職過的企業(yè)都是國際知名或規(guī)模龐大的國內(nèi)外企業(yè)，包括：
. 美國花旗銀行 歷任信用卡審核授權(quán)、授信政策、風(fēng)險管理、客戶服務(wù)等重要職位（由副理到副總經(jīng)理）；并管理150名員工,在客戶服務(wù)單位任內(nèi)將客戶滿意度挺升到前所未有的85％高滿意度,在7年之內(nèi)輔助企業(yè)成長
從2萬張卡提升到100萬張卡。
. 美國友邦信用卡公司（AIG） 歷任征信管理部及客戶關(guān)系部副總經(jīng)理職位，帶領(lǐng) Outbound 呼叫中心創(chuàng)造企業(yè)總營收金額的50％，并管理催款業(yè)務(wù)（Collection operation），將呆帳金額減少12％。
. 遠(yuǎn)傳電信移動電話公司 歷任客戶服務(wù)作業(yè)部門、事業(yè)開發(fā)部門副總經(jīng)理職位,帶領(lǐng)1200名員工；首創(chuàng)多點熱備援呼叫中心，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍涵括開通、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維系、催款、風(fēng)險管理、賬務(wù)清算、漫游服務(wù)、新事業(yè)開發(fā)、同業(yè)清算等。 獲“天下雜志”評選為年度最佳呼叫中心，主管當(dāng)局客戶服務(wù)滿意度A+之評等。
. 美國西北航空公司 歷任訂位、票務(wù)、運務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，并擔(dān)任新進(jìn)人員講師。
張佑佶先生總結(jié)在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域多年的研究與實務(wù)經(jīng)驗，就呼叫中心的經(jīng)營與管理撰寫成以下系列文章：
1． CRM新境界：更自由 更便捷
2． 呼叫中心的多媒體化
3． 呼叫中心在公共服務(wù)領(lǐng)域
4． 呼叫(接觸)中心的技術(shù)平臺與其歷史沿革
5． 呼叫(接觸)中心的由來與功能演進(jìn)
6． 呼叫(接觸)中心運營管理的核心技能
7． 呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色
8． 呼叫(接觸)中心在營銷業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略重要性
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