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• 思科（中國）陳曉強--客戶協(xié)作--推動聯(lián)絡中心創(chuàng)新浪潮

  2012-04-17 09:11
  《2012年度中國聯(lián)絡中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會》于2012年4月12-13日在曾召開APEC領導人會議的上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫...
  

• 從呼叫中心的人員流失來透視中國高等教育

  2012-02-28 23:43
  【前言】呼叫中心的高人員流失似乎已成為呼叫中心最為顯著的特征，同時也是呼叫中心運營管理中最令管理者頭痛的問題。因而，此話題也經(jīng)常被業(yè)界人士拿出分析、分析再分析，討論、討論再討論。本文將以呼叫中心的人員...
  

• 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴致開幕詞

  2012-01-16 13:09
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...
  

• 4PS聯(lián)絡中心國際標準組織顏曉濱:客戶聯(lián)絡中心管理標準與運營績效的提升

  2012-01-12 10:13
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...
  

• 泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部郭德生:智慧溝通，減員增效

  2012-01-09 10:26
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...
  

• 中國銀行總行運營服務總部謝凌云:中國銀行客戶服務運營管理案例分享

  2012-01-04 17:47
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...
  

• 臺達電子鄭漢彬:語音識別系統(tǒng)助力解決呼叫中心高離職率

  2011-12-31 09:21
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...
  

• NICE亞太市場副總裁黃珍妮:金融聯(lián)絡中心高效營銷及提升客戶體驗

  2011-12-30 10:21
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...
  

• VERINT 代志剛:呼叫中心進入智慧時代

  2011-12-29 11:47
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...
  

• 訊鳥副總裁姜冬良：云計算不是萬能 客戶價值是王道

  2011-12-29 10:57
  （記者王博）作為專業(yè)的云計算呼叫中心系統(tǒng)和服務提供商，北京訊鳥軟件有限公司（以下簡稱訊鳥）正在向全面的系統(tǒng)服務商轉(zhuǎn)移，日前，IT商業(yè)新聞網(wǎng)采訪了訊鳥軟件副總裁姜冬良先生，他講述了訊鳥基于云平臺的啟通寶...
  

• 貴義人力資源王貴義演講實錄:客服人力資源儲備戰(zhàn)略詳解

  2011-12-28 09:45
  2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcente...
  

• 阿爾卡特朗訊閔承忠:聯(lián)絡在“云”端，下一代聯(lián)絡中心的趨勢

  2011-12-26 12:02
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...
  

• 招商銀行遠程銀行徐子穎:加快經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型，推動服務模式創(chuàng)新

  2011-12-26 11:56
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...
  

• 宏盛高新:質(zhì)量管理工具在呼叫中心的應用

  2011-12-21 10:21
  《2011（第五屆）中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcent...