首頁(yè) >> 電話營(yíng)銷(xiāo) >> 電話營(yíng)銷(xiāo)

• 電商客服“犀利”話術(shù)，客服新人必看！

  2025-05-22 17:37
  客服工作是具有挑戰(zhàn)性和重要性的，客服人員每天都要面對(duì)品種繁多的商品，適應(yīng)不同類(lèi)型的顧客，需要充沛的精力、良好的心態(tài)、高雅的言談舉止、專(zhuān)業(yè)的客服技能才能勝任重要的客服工作?？头藛T是公司與顧客之間的橋梁...
  

• 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿復(fù)制方法論

  2025-04-21 18:25
  曾在《電商客服的價(jià)值轉(zhuǎn)型思考》一文中有提及，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展時(shí)，客服的轉(zhuǎn)型是必然的，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)和發(fā)展，提升售前客服的效能至關(guān)重要。當(dāng)下，我認(rèn)為電商客服最重要的使命是“賣(mài)更多...
  

• 電商客戶(hù)服務(wù)理念+電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-客服必讀篇

  2025-02-13 18:16
  在客服與顧客溝通時(shí)，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)以下這些的情況出現(xiàn)？愛(ài)搭不理、機(jī)械式回復(fù)、話術(shù)不專(zhuān)業(yè)、沒(méi)有話術(shù)...那作為客服主管的你，有沒(méi)有想過(guò)他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這樣類(lèi)似的問(wèn)題呢？一、服務(wù)的定義服務(wù)是發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足顧客需...
  

• 如何解決客服新人的“電話恐懼癥”

  2025-02-13 18:11
  相信有很多新人在工作中都有“電話恐懼癥”，具體表現(xiàn)為：一和客戶(hù)或同事用電話溝通，就支支吾吾詞不達(dá)意，甚至出現(xiàn)張口結(jié)舌的局面。這會(huì)導(dǎo)致對(duì)方根本不明白你在說(shuō)什么，溝通聊天更是無(wú)從談起。在惜時(shí)如金的職場(chǎng)上，...
  

• 試析大客戶(hù)銷(xiāo)售人員五大優(yōu)秀素質(zhì)

  2025-02-10 17:34
  摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要在服務(wù)外包營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域取得突破，除了夯實(shí)自身實(shí)力外，還應(yīng)大力提升大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力。打造攻無(wú)不克的大客戶(hù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，選擇合適的人是關(guān)鍵。大客戶(hù)銷(xiāo)售人員的5大優(yōu)秀素質(zhì)包括...
  

• 從短視到長(zhǎng)遠(yuǎn)：企業(yè)銷(xiāo)售策略的轉(zhuǎn)型之道

  2024-12-04 12:29
  短視的銷(xiāo)售策略往往優(yōu)先考慮短期利益，而忽視了長(zhǎng)期關(guān)系的建立和可持續(xù)發(fā)展。雖然這種方式可能會(huì)帶來(lái)短期的成功，但卻無(wú)法為穩(wěn)定的增長(zhǎng)和客戶(hù)忠誠(chéng)度奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以下是原因所在：短視銷(xiāo)售策略的缺點(diǎn)損害品牌聲譽(yù)...
  

• 人工智能將如何重塑電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)

  2024-11-06 16:38
  人工智能（AI）正在以前所未有的速度和深度重塑各個(gè)行業(yè)的發(fā)展格局，電話營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域更是其中變革最為顯著的代表之一。根據(jù)麥肯錫全球研究院的報(bào)告顯示，到2025年，AI技術(shù)將為全球經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造13萬(wàn)億美元的額外價(jià)...
  

• 數(shù)據(jù)賦能電話營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率提升

  2024-10-11 17:33
  在客服中心的電話營(yíng)銷(xiāo)中，數(shù)據(jù)賦能已成為提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵工具。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，客服團(tuán)隊(duì)可以深入了解客戶(hù)需求、優(yōu)化溝通策略，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。以下六個(gè)實(shí)戰(zhàn)策略展示了如何在實(shí)際操作中利用數(shù)據(jù)賦能來(lái)提升客服...
  

• 電話溝通服務(wù)的三個(gè)層次

  2024-09-23 20:07
  度量一位客服座席代表的服務(wù)水準(zhǔn)，我們往往依賴(lài)于兩條標(biāo)尺的比對(duì)。外部的標(biāo)尺主要指客戶(hù)滿(mǎn)意度，這種純粹基于客戶(hù)方體驗(yàn)的反饋，雖長(zhǎng)期來(lái)講對(duì)于所有受評(píng)價(jià)方是公平的，但具體到服務(wù)個(gè)案或某個(gè)短周期內(nèi)的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)卻未...
  

• 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)提升篇

  2024-09-20 18:06
  隨著5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)、智能化的持續(xù)發(fā)展，做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)已成為客服行業(yè)中的新興命題，行業(yè)內(nèi)“以客戶(hù)為本”、堅(jiān)持“客戶(hù)服務(wù)+經(jīng)營(yíng)”的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、外呼專(zhuān)銷(xiāo)等各類(lèi)經(jīng)營(yíng)手段在運(yùn)營(yíng)管理中層出不窮...
  

• 莫讓“AI外呼電推”成騷擾電話幫兇

  2024-08-28 17:07
  “這里是××××口腔醫(yī)院，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有牙齒治療方面的需求……”“您好，×××周邊的大型養(yǎng)老社區(qū)，每平方米價(jià)格為××××元……”“我們提供舞蹈教育培訓(xùn)，請(qǐng)問(wèn)您的孩子幾歲了……”“您可算接電話了，這里有一...
  

• 一天能撥出2萬(wàn)通 AI語(yǔ)音騷擾電話防不勝防

  2024-08-23 18:25
  ?口腔醫(yī)院售樓處推銷(xiāo)電話一個(gè)接一個(gè)AI外呼系統(tǒng)規(guī)避監(jiān)管日呼2萬(wàn)通??AI語(yǔ)音騷擾電話防不勝防??“您可算接電話了，這里有一份××保險(xiǎn)需要嗎……”??“能聽(tīng)清嗎？這里是××保險(xiǎn)……”??一聽(tīng)到這樣的電話...
  

• AI外呼系統(tǒng)規(guī)避監(jiān)管日呼2萬(wàn)通，騷擾電話防不勝防

  2024-08-21 18:22
  口腔醫(yī)院、售樓處推銷(xiāo)電話一個(gè)接一個(gè)AI外呼系統(tǒng)規(guī)避監(jiān)管日呼2萬(wàn)通AI語(yǔ)音騷擾電話防不勝防“您可算接電話了，這里有一份××保險(xiǎn)需要嗎……”“能聽(tīng)清嗎？這里是××保險(xiǎn)……”一聽(tīng)到這樣的電話開(kāi)頭，湖南益陽(yáng)市...
  

• 推銷(xiāo)電話一個(gè)接一個(gè) AI語(yǔ)音騷擾電話防不勝防

  2024-08-21 18:20
  “您可算接電話了，這里有一份××保險(xiǎn)需要嗎……”“能聽(tīng)清嗎?這里是××保險(xiǎn)……”一聽(tīng)到這樣的電話開(kāi)頭，湖南益陽(yáng)市民劉先生就知道是AI機(jī)器人打來(lái)的騷擾電話，因?yàn)殡娫捘穷^的話術(shù)基本一樣，即使被打斷對(duì)方也會(huì)...