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• 蘇州“12345”便民服務(wù)熱線上演“保持通話”

  2010-12-13 15:02
  清晨，寂靜的話務(wù)區(qū)內(nèi)，突然響起一陣急促的鈴聲，電話中，一名周姓女子向話務(wù)員哭訴其生活的不易，言語中自稱要跳樓自殺，在這危急時(shí)刻，12345話務(wù)員想方設(shè)法與其交談，試圖疏解其激動(dòng)情緒，同時(shí)，通過相關(guān)部門...
  

• 深圳“12345”民心連政府

  2010-12-13 11:38
  12345，不僅號(hào)碼好記好打，還深深打動(dòng)了民心。昨日，記者從深圳市委市政府信訪局獲悉，市政府12345公開電話開通3年來，在開通網(wǎng)上信訪和手機(jī)短信信訪業(yè)務(wù)，不斷拓寬信訪渠道的基礎(chǔ)上，今年還拿出督查督辦...
  

• 長(zhǎng)沙晚報(bào)開通96333熱線傾聽您的“煩心事”

  2010-12-13 09:20
  長(zhǎng)晚集團(tuán)滾動(dòng)新聞12月12日訊（記者舒薇）家門口道路被渣土污染得灰頭土臉；游戲室、網(wǎng)吧對(duì)中小學(xué)生大開方便之門；農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)臭氣熏天臟亂難堪……如果你正遭遇這些煩心事，不妨撥打本...
  

• 山東安丘民生檢察服務(wù)熱線幫農(nóng)民拿回低保金

  2010-12-13 09:16
  正義網(wǎng)山東12月10日電（記者盧金增通訊員王雪花）2010年12月6日，冬寒浸浸。一個(gè)電話的打來，卻讓山東省安丘市檢察院控申科張科長(zhǎng)的心里覺得暖乎乎的，檢察官同志，俺是西山村的劉大偉，俺的低保金今天終...
  

• 金色陽光工程在綿陽服務(wù)災(zāi)區(qū)

  2010-12-13 09:07
  本報(bào)訊金色陽光工程12355心理咨詢熱線呼叫中心及心理咨詢中心11月26日在四川綿陽揭牌。無論你身處何處，只要撥打（028）12355，按5鍵進(jìn)入金色陽光工程服務(wù)熱線，12355心理咨詢熱線呼叫中心即...
  

• 綿陽心理熱線開通7月 性困惑親子問題占六成（圖）

  2010-12-13 09:06
  多與孩子溝通，讓孩子的笑容永遠(yuǎn)燦爛記者陳冬冬攝讓孩子學(xué)會(huì)減壓記者陳冬冬攝4月30日，綿陽市12355金色陽光心理咨詢熱線呼叫中心開通以來，6名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的心理咨詢師24小時(shí)輪流接聽咨詢電話。同時(shí)有兩...
  

• 左同興：呼叫中心靠向客戶推銷價(jià)值贏利

  2010-12-10 21:27
  周頻：下面一個(gè)問題還是請(qǐng)左同興先生回答一下，呼叫中心如何從成本中心轉(zhuǎn)化為盈利中心？左同興：因?yàn)槲覀儚闹鳈C(jī)廠的呼叫中心來講，更重要的就是成本中心，我們?nèi)曛敖M建呼叫中心的時(shí)候，考慮如何從成本中心向利潤(rùn)...
  

• 呼叫中心服務(wù)應(yīng)以人為本 提高座席服務(wù)能力

  2010-12-10 21:24
  周頻：謝謝，萬總，您也是救援方面的專家，您現(xiàn)在還在提供酒后救援。那么將進(jìn)入第四個(gè)問題，呼叫中心典型服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和平均響應(yīng)時(shí)間，如何提升服務(wù)效率，提升響應(yīng)時(shí)間？朱文利：在ECall和BCall上面來講...
  

• 呼叫中心服務(wù)正從一線城市往二線城市發(fā)展

  2010-12-10 21:23
  周頻：實(shí)際上兩位都是逃避了這個(gè)問題，一個(gè)就是問我的客戶區(qū)，還有就是離線率，這個(gè)就是兩個(gè)概念，我可以很滿意，還是離開你，我們轉(zhuǎn)入第二個(gè)問題，各國(guó)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于運(yùn)營(yíng)呼叫的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，各國(guó)運(yùn)營(yíng)商如何看待呼叫中心...
  

• 萬新宇：國(guó)內(nèi)酒后代駕服務(wù)需求猛增

  2010-12-10 21:20
  互動(dòng)研討現(xiàn)場(chǎng)由中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)主辦、上汽集團(tuán)和中國(guó)聯(lián)通協(xié)辦的2010Telematics@China高峰論壇于昨日在上海富豪東亞環(huán)球酒店隆重開幕，論壇吸引到了700多位來自相關(guān)政府部門、汽車廠商、電信...
  

• 沙坪壩區(qū)建成重慶市首家企業(yè)服務(wù)呼叫中心

  2010-12-10 11:51
  政府與企業(yè)缺乏溝通與交流的平臺(tái)、市場(chǎng)配置信息誠(chéng)信度難以保證的難題，將在沙坪壩區(qū)終結(jié)。12月8日，記者從沙坪壩區(qū)企業(yè)服務(wù)呼叫中心啟動(dòng)工作會(huì)上獲悉，沙區(qū)將于本月20日正式開通全市首家專門為企業(yè)提供便捷事務(wù)...
  

• 陜西率先實(shí)現(xiàn)12121聲訊電話與400氣象熱線整合

  2010-12-10 11:32
  西部網(wǎng)訊為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)氣象熱線服務(wù)的整體優(yōu)化，日前，省氣象科技服務(wù)通過資源融合、系統(tǒng)對(duì)接，于11月16日順利完成了12121聲訊電話和400-6000-121氣象服務(wù)熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合。這意味著，陜西...
  

• 上海市首推地區(qū)性“民生110”熱線

  2010-12-10 09:29
  記者昨天從閔行區(qū)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，元旦前本市首個(gè)地區(qū)性大聯(lián)動(dòng)熱線經(jīng)過世博期間成功試點(diǎn)后將更名為966110正式推出。這一被視為民生110的熱線電話受理范圍將囊括除緊急報(bào)警功能之外的其他所有關(guān)系民生服務(wù)...
  

• 新疆和田市投訴服務(wù)熱線發(fā)揮實(shí)效

  2010-12-10 09:22
  為全面深入地保障納稅人消費(fèi)權(quán)益，自稅務(wù)系統(tǒng)12366熱線電話開設(shè)以來，該局一直堅(jiān)持電話有人接、問題有人答、投訴有人受理，形成了12366投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更加貼近了納稅人，及時(shí)解決了納稅人的各類納稅問題。...