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福建電力95598呼叫中心運管及投訴受理中心

2014-09-20 00:01  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


 福建省電力有限公司是國家電網(wǎng)公司最南端的全資子公司,下轄9個市供電公司和62個縣供電公司;資產(chǎn)總額934.06億元,員工人數(shù)約5.03萬人(含農(nóng)電用工),全員勞動生產(chǎn)率62.28萬元/人·年;供電客戶1427萬戶。近年來,公司蟬聯(lián)三屆全國文明單位,榮獲全國模范職工之家、中國企業(yè)信息化500強等稱號;實現(xiàn)全省文明行業(yè)創(chuàng)建“五連冠”,行風(fēng)評議“九連冠、六年免評”,連續(xù)五屆獲得省黨建先進(jìn)單位。

2013年,公司在國家電網(wǎng)公司、省委省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,加快電網(wǎng)建設(shè)、強化經(jīng)營管理、提升供電服務(wù),各方面工作取得新進(jìn)展、實現(xiàn)新突破。售電量1463.9億千瓦時;電網(wǎng)連續(xù)安全穩(wěn)定運行6811天;綜合業(yè)績連續(xù)兩年保持國家電網(wǎng)公司A級。

加快構(gòu)建堅強智能電網(wǎng)。投產(chǎn)110千伏及以上輸電線路2745公里、變電容量1085萬千伏安。浙北-福州特高壓工程進(jìn)入全面建設(shè)階段。沿海超高壓輸電第二通道基本形成。推行配電網(wǎng)差異化規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),“一縣一案”制定扶貧開發(fā)重點縣規(guī)劃;新建及改造配網(wǎng)線路6120公里,減少低電壓問題6.92萬戶。110千伏及以上項目全部獲評國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程,取得歷史最好成績。

全面強化企業(yè)經(jīng)營管理。扎實推進(jìn)人財物集約化管理和大規(guī)劃、大建設(shè)、大檢修、大運行、大營銷業(yè)務(wù)體系建設(shè)。推行“二十四節(jié)氣表”,建立年度重點工作推進(jìn)機制。全面完成縣公司全資子公司改制。實施跨地區(qū)、全方位對口幫扶。組織營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查。推動多輪次班組減負(fù)。資產(chǎn)全壽命周期管理體系通過國家電網(wǎng)公司驗收,達(dá)到“成熟型”標(biāo)準(zhǔn)。大量打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的工作深入開展,經(jīng)營管理水平持續(xù)提升。

 

致力提升供電服務(wù)品質(zhì)。緊緊圍繞穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)大局,全面實施用電滿意提升工程,拉動電量增長12.7億千瓦時。堅持客戶導(dǎo)向,深化服務(wù)快速響應(yīng)體系建設(shè),完成快響平臺營配信息集成,形成持續(xù)改進(jìn)提升的工作機制;加強故障研判和專業(yè)化搶修,實現(xiàn)“一張工單、一支隊伍、一次修好”。服務(wù)清潔能源發(fā)展,實現(xiàn)風(fēng)電、分布式電源等清潔能源電量全額消納,風(fēng)電利用小時數(shù)位居全國第三。

2014年,公司將認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中全會精神,全面落實國家電網(wǎng)公司和省委省政府決策部署,大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神,扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動,堅持改革創(chuàng)新、提升質(zhì)量效益,深入推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”,全面建成“三集五大”體系,加快建設(shè)堅強智能電網(wǎng),持續(xù)深化用電滿意提升工程,在公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展的征程中,不斷取得新成績、再上新臺階,為小康社會建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)!

 

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