題記：
如果生命是一場旅行/那么你就是那沙漠中的綠洲/如果人必須要經(jīng)歷風(fēng)雨/那么你就是那風(fēng)雨后的彩虹/你總能給人以笑容/你總能給人以溫暖/你用你的心/溫暖了整個世界。
在一個寒風(fēng)凜冽的冬日上午，筆者與北京無限訊奇信息技術(shù)有限公司呼叫中心總經(jīng)理李文香相約在咖啡廳。冒著嚴(yán)寒如約而至，見到李文香卻如一陣春風(fēng)撲面而來。她身著深藍(lán)色T-恤，外罩一件淺黃色的方格披肩，優(yōu)雅而不失活潑，莊重而不失親切，一雙靈動的大眼睛洋溢著溫情，端正的臉龐笑意盈盈，溫柔親切的聲音使我們的訪談始終在溫馨的氣氛中進(jìn)行。
一：讓管理充滿藝術(shù)情趣
李文香，北京化工大學(xué)自動化系研究生，美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA，COPC注冊協(xié)調(diào)員，國家人力資源管理師，比利時魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修，她曾在國內(nèi)外多家著名企業(yè)服務(wù)，包括熱力集團(tuán)、CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、愛康等，也曾經(jīng)自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，多年來，在客戶服務(wù)行業(yè)積攢了大量的經(jīng)驗，從技術(shù)到銷售，從市場到運(yùn)營、再到整體管理，10年來，她已經(jīng)深深地愛上了客戶服務(wù)行業(yè)。
文香講起她的工作來滔滔不絕，足見她對自己工作的熱愛。她說，作為一個女性，在管理工作上有很多的優(yōu)勢，年輕時她曾崇尚軍事化的管理，之后在工作實踐中慢慢悟出要有人性化的管理，隨著工作經(jīng)驗的增多，就學(xué)會把兩者結(jié)合起來的藝術(shù)化管理。所謂的藝術(shù)化管理，就是指在管理中把制度化管理和人性化管理有機(jī)結(jié)合起來，要有好的制度，要有針對性，要幫助自己的下屬實現(xiàn)價值，要培養(yǎng)出敏銳和切實的執(zhí)行力，當(dāng)團(tuán)隊在遇到大的任務(wù)時，能夠打一場漂亮仗。她說，一個好的管理者的績效可能在短時期內(nèi)無法得到明顯的體現(xiàn)，但在長期內(nèi)肯定會與眾不同。比如在一個好的管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，公司員工不會輕易流失，員工素質(zhì)會大幅提高，團(tuán)隊凝聚力會越來越強(qiáng)，團(tuán)隊的文化氛圍會越來越好，公司業(yè)績（包括隱性價值）會大幅提升，公司的凝聚力越來越強(qiáng)，自然而然公司的業(yè)績發(fā)展就會蒸蒸日上。
李文香為人親善隨和，以至于在工作的初期，她會遇到對她不屑一顧的員工，她不但不生氣，反而慶幸能看到很多員工的真實面貌，掌握了很多第一手資料，然后找出問題所在，對癥下藥。她說，一個好的管理者一定要深入基層，親身到一線去實踐，只有把理論和實踐相結(jié)合，才能找出癥結(jié)所在，然后才能有針對性地解決問題。
文香說在工作時，一定要講藝術(shù)，要真誠地關(guān)心每一位員工。例如在女員工懷孕期間，她會親自去祝福她，并給公司其他員工發(fā)電子郵件，讓同事多多關(guān)照孕婦，還會偷偷給孕婦換一個更加舒適的位置，或創(chuàng)造多方面的優(yōu)越條件；在員工甚至員工的家屬生病時，她也會噓寒問暖。每每這時，員工都很納悶，“李總怎么知道那么多我的事情呢？”其實正是這種充滿人情味的管理方式，才使得員工更加團(tuán)結(jié)，使公司人際關(guān)系之間不冷冰冰，而像一個溫暖的大家庭。因此，在公司年末的慶祝會上，一些員工會情不自禁地落淚，說能遇到這樣的上司與同事真是幸運(yùn)。這樣說著的時候，陽光透過玻璃窗照在文香的臉上，一絲幸福的微笑在她臉上蕩漾開來。
文香告訴我們，其實，貌似艱難的管理工作要做好也可以比較容易，關(guān)鍵是把握好三個字，第一個字“愛”，這個愛不是狹義的，是廣義的，是要付出不求回報的愛。后兩個字“贊美”，你有沒有贊美你的每一個員工呢？你有沒有做一個合格的老板，有沒有審視自己，自己做的怎么樣？鼓勵員工互相學(xué)習(xí)，要以正確的東西去引導(dǎo)員工，永遠(yuǎn)不要只看到別人的缺點，我們要更多看到別人的優(yōu)點，把員工優(yōu)點最大化，也就是潛能最大化，你肯定會成功。她覺得最重要的還是要有心胸，要有大的度量，在贊美式的管理中很重要。
文香說女性一定注重運(yùn)用身上以柔克剛、水滴石穿的特質(zhì)，女性的包容心使得女性在管理方面很有優(yōu)勢。在面對問題時，不要去硬碰硬，要懂得軟弱，因為人在軟弱時很真實。她說，有時候承認(rèn)自己的軟弱，是真誠的一種表現(xiàn)，人要做到真實自然，不要去裝腔作勢，更不要戴著偽善的面具，否則只會心里越來越累，常年累月下去，人會崩潰的，只有真誠自然面對工作和同事，一切才會變得和諧，一切才會化險為夷，順其自然，萬事皆在掌握之中。
二:低調(diào)生活——用愛心回報社會
文香說每當(dāng)聽到別人喊她女強(qiáng)人時，她都會自我檢討一番。是不是自己工作時太強(qiáng)勢了，是不是沒有把家人照顧好，是不是自己太狂傲了，是不是沒有真誠地對待朋友。之所以會這樣，她說，因為一個人在感到自己很強(qiáng)的時候，容易沾沾自喜，看不見自己的缺點，容易飛揚(yáng)跋扈，看不到別人的優(yōu)點，從而忽略了別人的感受。文香說不愿聽別人喊她女強(qiáng)人，而更愿別人喊她好人，是一個擁有美好家庭、有很多朋友、有開心的工作的人。她說隨著閱歷的增多與成熟，她越能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，越能從別人身上看到自己的缺點，更能體會“有則改之，無則加勉”這句話的含義。她自己說，“我特別想要做一個會飛的天使――天使之所以會飛是因為她們把自己看得很輕，這樣才能飛得更高更遠(yuǎn)?！蔽南阏f作為一個人，要時時刻刻保持一顆平常心。當(dāng)她講到這些時，沒有一絲的矯揉造作，一切都是那么自然。
周末是文香一周最忙的時間，很多認(rèn)識她的朋友都會說，想要周末找到文香太容易，不是在教堂就是在參加義工團(tuán)體活動。周末，她和先生要負(fù)責(zé)教堂的很多年輕人的圣經(jīng)學(xué)習(xí)和生活分享等活動。只要一有空，文香都要去做義工，比如去“臨終關(guān)懷的老人院”——這是一個有很多行將離世的老人的地方。在老人院每天都會有二十幾個人去世，老人大多沒有人照顧，他們都很孤獨(dú)，文香說過去給他們做一些按摩，幫他們洗洗手，剪剪指甲，陪她們說說話等?；蛘呷ソ虝墓聝涸嚎春⒆?。“黎明之家”就是一個有140多個智障兒童的地方，文香不但自己長年助養(yǎng)著兩個孩子，還幫助這些孩子把他們手工制作的東西義賣掉，培養(yǎng)他們的自信心，讓他們有一種自豪感，幫他們跟社會取得聯(lián)系。平時，文香的手機(jī)就是熱線，經(jīng)常會有很多不認(rèn)識的人打電話給她訴說生活和工作的痛苦，她說感謝主給她最美的聲音能夠非常平和地和大家交流，幫助心靈困境中的人走出黑暗。雖然有很多時候是非常疲憊或者半夜被吵醒，但每次當(dāng)她感到對方喜悅的時候，她都覺得很值得。
文香是一個經(jīng)常幫助別人的女人。從物質(zhì)到精神，從婚姻到生育，從學(xué)習(xí)到工作，她不記得曾經(jīng)幫助過多少人，大家給了她太多的綽號，諸如“紅娘”、“天使”、“專家”等等，很多人都非常親切地喊她“文香姐”，以至于有一次一位五十多歲的大爺給她打電話，結(jié)果也喊她“文香姐”，弄得她苦笑不得。
文香說雖然有時候會感覺身體上有點累，但從內(nèi)心深處都會很開心，她說，事實上，當(dāng)我們在幫助他人的時候，才是我們最開心的時候，從另一個層面來講，幫助他人就是真正幫助我們自己，因為在這樣做的時候，真正獲益的是我們自己。
我想只有內(nèi)心真正充盈的人，才能做得這樣舒心，這樣不求回報，這是一種大愛。文香用她的心溫暖了那些即將與世長辭的老人，也溫暖了那些身有殘疾但心靈愉悅的孩子，相信她跟這些智障孩子和行將離世的老人在一起的時候，一定像一個天使一般，帶給人們歡樂與微笑。
三:溫馨的家庭——用溫情照顧家人
提到自己的丈夫時，文香的臉上馬上顯出一種非常幸福的表情，她說丈夫不只是自己的另一半，而是生命中的四分之三。從這個數(shù)字上，我們足可感覺到她對丈夫的深情。她說丈夫?qū)λ挠绊懛浅４螅诠ぷ魃虾蜕钌蠈λ己馨荨，F(xiàn)在相識都14年了，越來越覺得每天都像在度蜜月。文香說原來剛開始談戀愛時，只是一種男女間的神秘感，或者肌膚之親，但現(xiàn)在越來越感覺是生命中的一部分，不可分割，她說這個美妙婚姻的奧秘在于她們的婚姻中有了以耶穌為定點的三角關(guān)系，正是這個獨(dú)特的三角關(guān)系保證了她們婚姻的完美和穩(wěn)固。結(jié)婚經(jīng)過了平淡期后，夫妻關(guān)系在不斷溝通中得到了升華，越來越明朗，正是這種明朗讓他們彼此心心相印。她說，以前夫妻之間的關(guān)系就像蒙著一層紗，各自有自己的圈子，這是一種很不好的狀態(tài)，彼此會無端地猜疑。家里看上去也很寧靜，表面上相敬如賓，但是有深深的隔閡?，F(xiàn)在一切都變了，丈夫每天都會送她上班，在路上兩人互相談心，互相交流，越溝通越和諧，家庭氣氛越來越溫馨美好。現(xiàn)在兩人有許多共同的興趣愛好，一起打乒乓球，一起游泳，一起爬山，一起看電影，這些都是很好的溝通方式。天長日久，夫妻間講究默契，一個眼神就能體會對方內(nèi)心世界的全部，而這份默契是在生活中慢慢培養(yǎng)出來的，兩人都特別注重一起成長的過程。
文香與公公婆婆相處的特別融洽，她說感覺是修了幾輩子的緣分，才走到了一起。其實一開始相處并不順利，主要是南北的生活文化差距太大。但是后來，文香說自己改變了，自己一變，就發(fā)現(xiàn)所有的一切都變了。公公婆婆變得就像自己的親生父母一樣親，有時候公婆倆人拌嘴，還找她來評理。文香說公婆是夫妻關(guān)系的橋梁，當(dāng)與公婆關(guān)系不好時，你很難想象與丈夫的關(guān)系好，文香說，改變從自我做起，好的溝通從一進(jìn)門開始，回家進(jìn)門前要醞釀一進(jìn)門就大聲喊爸媽，而且要像喊自己親生父母那樣自然，久而久之，你就會真的找到這種親如一家的感覺了。文香平常會找時間陪他們聊天，和他們分享工作，糾正他們的普通話等，在瑣事中與公婆的關(guān)系更上一層樓?？朔藴贤ㄕ系K，溝通就變成了生活中最美的潤滑劑。
文香說兒子是上帝給她們的禮物，所以要善待他。撫養(yǎng)兒子是夫妻共同經(jīng)營的事業(yè)，就像是在開拓一份新的工作，她和丈夫沒有在培養(yǎng)兒子的問題上發(fā)生過沖突，都希望能給兒子創(chuàng)造一個寬松、自由的環(huán)境，讓他快樂地成長。她認(rèn)為兒子很開放，同時也不跋扈。兩人在兒子面前不避諱親昵，目的是讓兒子體會到家庭的溫暖。文香在講到對兒子的教育時，認(rèn)為家庭自身的教育是不夠的。所以她經(jīng)常會帶孩子去教堂，讓他去體驗教堂里的快樂，在主的祝福和贊美詩中長大。通常做父母的人會害怕社會不良現(xiàn)象對孩子產(chǎn)生不好的影響，文香說，問題的關(guān)鍵是把孩子帶到哪里去，要教給孩子一種辨別力，比如她會帶孩子去孤兒院，讓兒子去感受孤兒的可憐；讓他去握乞丐的手，跟乞丐微笑；對電視里播放的犯罪鏡頭也不避諱，讓兒子慢慢有他自己的想法和辨別力，當(dāng)然父母的平時的言傳身教也非常重要，有一次兒子看爸爸光著腳丫走地板就一本正經(jīng)地問：“爸爸，你不是說要穿襪子才行嗎？這樣會肚子疼的?！彪m然這樣說著，他自己就把襪子脫下來了，喜歡光腳丫畢竟是小孩子的天性，爸爸還是趕快穿上襪子。
由于對文香的家庭略微知道一些，我們的話題不自覺轉(zhuǎn)到了她的第一個女兒美惠身上。
美惠是文香痛失的愛女，一個改變了文香很多的天使。在擁有美惠的一百多天里，文香初嘗了做母親的歡樂；在失去美惠的歲月中，文香對人生有了重新的認(rèn)識。她說，最大的感受是不再覺得金錢是最重要的事。金錢不是萬能的，所以要把錢奉獻(xiàn)回去，給更需要它的人。第二，改變了她對人生的看法。明白了生命的脆弱。所以人任何時候都要堅強(qiáng)、樂觀地生活，感恩地生活，學(xué)會珍惜生命中的分分秒秒，用地上的有限生命積攢天上的生命，要學(xué)會從積極的方面來看待事情。她永遠(yuǎn)都忘記不了女兒在病痛中的微笑和樂觀，她覺得再也沒有任何挫折能擊敗自己，跟丈夫的關(guān)系在每次無聲的眼淚擁抱中也越來越好。文香說美惠并沒有離開他們。她只是去了一個美好的地方，美惠是最純潔的人，沒有受過任何污染，是個圣潔的天使。
一個曾在平安夜里失去了愛女，與丈夫抱頭痛哭的女人，在與我講這段傷心往事時，眼睛里仍滿含淚花，聲音有些哽咽，我的心不禁揪在了一起，她的神情深深地感染了我，但她是那樣善良，怕我傷心，趕緊笑起來。這時我才發(fā)現(xiàn)，只有這種經(jīng)歷過苦難洗禮的女人，才會有如此坦然的笑容。
四:做智慧的時代新女性
文香認(rèn)為時代新女性有很多特點。
首先，她認(rèn)為時代新女性能夠在復(fù)雜的生活中把問題簡單化，簡單到極美的線條。正如她喜歡曲美家具，線條很簡單。簡單是一種極致的美。她說當(dāng)我們每個人簡單到像嬰兒般時是最美的。所以時代新女性第一要素就是美，美在心靈。讓別人一看見她就想跟她溝通。其實每個人身上都有這種品質(zhì)。只是有些女性把它掩蓋起來了，比如愛、熱情、笑容、感動、鼓勵、支持、真誠的贊美等等，非常正面積極的東西，每個人都有，應(yīng)該把它發(fā)揚(yáng)開來。
第二，新女性一定要把女性的包容發(fā)揮出來，她提倡女性要早結(jié)婚早生子，她說這對工作是很好的事情，因為只有作了媽媽的人，才能知道真正的博愛，無條件的愛，這是女人最特別的地方，也是一種天性。但男性并不一定都能做到，所以希望女人要早點生孩子，她說她招聘時更喜歡要已經(jīng)有孩子的女性。
第三點，新女性一定要相對獨(dú)立，但不要完全獨(dú)立。文香特別反對婚前財產(chǎn)公證，夫妻AA制等。她說這樣不好，因為什么是家，家講究的就是融合、和諧，當(dāng)家沒有完全融合、還存在著彼此隔閡時，就是不完美的，不和諧的。和諧講究的就是完全的融合。和諧是一個共同體，而不是一個和諧的個體，個體是無法和諧的，就不能稱其為家。女人就是要通過自己把工作、家庭和朋友，把接觸到的事情融合起來，構(gòu)成一個和諧的環(huán)境，這樣才能和諧。把女性的作用發(fā)揮出來。文香說女人太偏向哪一方面，都會出問題，太偏向家庭，就會做不好工作；太偏向工作，就會忽視家庭。所以贊成女性要軟弱，不要不肯承認(rèn)自己的軟弱，要勇于承認(rèn)不足，不要被所謂的“女強(qiáng)人”帽子把自己壓得喘不過氣來。時代新女性一定要真誠，人的本性都是很善良的，人做到真誠就會換來很多非常寶貴的東西。所以女性要活出非常善良，非常本色的一面。
第四，時代新女性要智慧地生活。不要只是拼命狂干，不要魯莽，要善于運(yùn)用智慧。
她笑著說，如果以上幾點都能夠做到，那肯定就是個智慧的女性，智慧是上天賜給人的最大的禮物，不是讓我們耍小聰明，而是要真誠、博愛、負(fù)責(zé)任、拿得起、放得下。
五:信仰——我生命的全部
文香是個天主教徒。文香說，以前信仰只是自己生活中的一種點綴，但現(xiàn)在能把信仰和生活很好的結(jié)合起來，融合起來，并且感覺生命的意義也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，信仰是她生命的全部，而不僅僅是精神支柱，因為支柱只是個輔助的功能，而信仰已經(jīng)完全融入到她的生命里，就像是空氣與水一樣，一刻都離不開。她說世世代代家里都信仰天主教。對于她來說，信仰就是一個加油站，一定要不斷地加油，然后才能更好地出發(fā)；信仰又像電對于燈一樣，如果沒有電，燈就不會發(fā)光，她把自己的一切苦與樂都感恩于上主的祝福。
信仰讓她學(xué)會如何愛人，如何更快樂地生活。她說，信仰對于她非常重要的是：取得很大成績的時候不會驕傲，遇到大的挫折的時候也不會崩潰，過一種非常平淡快樂的生活，這種快樂來自內(nèi)心的真正喜悅，所以她對任何人都無所求，只是自己盡全力奉獻(xiàn)。我想只有當(dāng)一個人真正不追求回報的時候，才會讓人感到如此舒心，如此溫暖，正如文香這般。
有人曾說，往往事業(yè)成功的女人身上缺乏傳統(tǒng)女性的風(fēng)范與美德。而李文香卻是一個在擁有事業(yè)成功的同時又不失女性溫情的人。她把女性的傳統(tǒng)美德融入現(xiàn)代生活，打造出溫馨、詩意的人生旅程，可敬可嘆。
