近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評測標(biāo)準(zhǔn)的《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》近日在貴陽圓滿落下帷幕，來自亞太地區(qū)的數(shù)百名高管參加了峰會典禮。國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴出席了相關(guān)活動與會見。2014“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎榜單同期發(fā)布，中國中央電視臺做了采訪報道。

    大北歐（中國）銷售經(jīng)理邱佳奇做了小耳麥大智慧的演講：

大北歐（中國）銷售經(jīng)理 邱佳奇

    邱佳奇：謝謝大家！謝謝主持人！很高興今天能夠有這個機(jī)會給大家分享一下耳麥的故事。我們大北歐很多老朋友都知道，我們是一家耳麥廠商?？赡苡行┡笥颜J(rèn)為耳麥?zhǔn)莻€小東西，不值一提。但從Jabra的故事中，您會知道小耳麥里頭有大智慧，也大不同。

    我們穿越回一百多年前，圖片上的人是我們的創(chuàng)始人，他說過一句話：“世界的進(jìn)步基于溝通”。他在那個年代可以提出這個觀點，現(xiàn)在的我們對這句話可是理解得很深刻。100多年來大北歐一直從事幫人們聯(lián)絡(luò)溝通的事情。1876年在福州建立中國第一所電信學(xué)院，中間還有清朝的官員。這些圖片是上海電信博物館里的圖片，這是我們當(dāng)時位于上海的電報站。這棟樓現(xiàn)在是上海電信博物館。在開館儀式上，館長跟我們亞太區(qū)總裁Mark為創(chuàng)始人銅像揭幕。

    大北歐專注于聲學(xué)領(lǐng)域，我們GN Netcomt生產(chǎn)耳麥和藍(lán)牙產(chǎn)品。圖片右邊的是GN Resound，全球著名的助聽器廠商；右下角的是爾聽美，它是一家世界領(lǐng)先的醫(yī)療聽力檢測設(shè)備及軟件的供應(yīng)商，尤其是嬰兒聽力檢測，國際一流。接下來看一下大北歐CCO，主要包括呼叫中心，移動工作者、電話會議和辦公室工作者。再講講大北歐有什么不同？先看一些小小的成就。北京奧運會開幕，整個奧運會的呼叫中心用的是我們最經(jīng)典的產(chǎn)品。胡錦濤同志視察中央軍委一號傳令站的圖，其中配備的也是我們的產(chǎn)品。01年天宮一號發(fā)射的時候，全國各地的指揮中心的一些電視截圖，2012年神州9號發(fā)射的呼叫中心使用的也是我們的產(chǎn)品。去年神州十號上天的時候，三名宇航員使用的也是我們的產(chǎn)品GO6470，專為移動工作者設(shè)計。最后看一下青奧會配備的也是我們的無線耳麥。還有2013年獲得亞太地區(qū)最佳耳麥供應(yīng)商，為什么會有那么多客戶選擇我們的產(chǎn)品？我覺得原因很簡單；

    1、創(chuàng)新；

    2、設(shè)計；

    3、聽力保護(hù)；

    4、用戶體驗；

    剛才講到了大北歐是一家專門做聲學(xué)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，在聽力保護(hù)上面有一個專業(yè)的技術(shù)，它分成兩個，其中一個是增強聽力保護(hù)技術(shù)，其優(yōu)點是能根據(jù)聲學(xué)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則對日常工作種聲音的平均音量進(jìn)行自動限制，使您聽到清晰和輕快的聲音。我們擁有用這個技術(shù)是因為我們有25年以上的聲學(xué)研究經(jīng)驗，能讓用戶感到舒適。實際上耳朵的聽力在以前不是很在意，就會造成現(xiàn)在因年老失聰?shù)脑颍?8年國家相關(guān)部門確定每年3月3日為愛耳日。

    客戶體驗，首先要考慮用戶的舒適度，針對不同的功能設(shè)計形態(tài)風(fēng)格，在這之后會對聲音、經(jīng)驗對聲音的舒適進(jìn)行處理，最后會有一點點品質(zhì)的感覺，最后形成整體的設(shè)計和物理上的形態(tài)，還有我們一貫堅持的風(fēng)格。

    再來看看創(chuàng)新。圖片上是瑞聲達(dá)公司的產(chǎn)品，全球第一款為Iphone設(shè)計的助聽器，使聽力有損傷的人們也有機(jī)會使用iphone這樣的時尚科技產(chǎn)品。下面這個是我們的產(chǎn)品Motion，也是一個創(chuàng)新，它是一款功能設(shè)置非常優(yōu)秀的藍(lán)牙耳麥。就像汽車公司一樣，在一個平臺上開發(fā)出不同功能與目的的汽車。我們以Motion為平臺，開發(fā)出了針對不同使用者的產(chǎn)品。圖片上是我們獲得兩個大獎的產(chǎn)品，一般的公司能夠有一到兩個產(chǎn)品獲得這個大獎就非常了不起了，但是我們公司每年幾乎都有一個產(chǎn)品獲得這個大獎。圖片上是我們創(chuàng)新的一個耳麥，它能夠安裝到電腦上的語音通訊，同時還能連接手機(jī)、桌面座機(jī)。通過呼叫中心的耳麥，看一下我們的創(chuàng)新是怎么做的？這是最新的Biz2300,第一個創(chuàng)新，熟悉呼叫中心的朋友們會知道，以前呼叫中心耳麥傳統(tǒng)的麥克風(fēng)就是正反向兩個孔，我們創(chuàng)新了麥克風(fēng)的耳麥，采用多孔技術(shù)配合最新的麥克風(fēng)，將呼吸的氣流降低到50%。另外一個創(chuàng)新是頭卡這個部分，帶有一個彎曲轉(zhuǎn)折，使耳墊與耳朵更貼切，配戴的舒適度大幅度提高。第三個創(chuàng)新，耳麥的線纜易損壞，為了讓耳麥的線更加耐用，其中增加了凱夫拉線材。第四，USB版本的耳麥有一個控制器，用戶可以去定義每一個功能鍵，讓你自己來決定。我們的產(chǎn)品為什么受歡迎？是因為我們的創(chuàng)新與設(shè)計、聽力保護(hù)和我們的人體工程整體協(xié)調(diào)結(jié)合在一塊受到客戶喜歡。

    接下來簡單講一講在中國的投資。圖片上是在廈門的研發(fā)中心，有5000多平方米。我們是廈門市第一個進(jìn)口外國高端儀器設(shè)備獲得退稅的企業(yè)。圖片上是關(guān)于物理材料和化學(xué)分析的測試……疲勞、老化、惡劣環(huán)境使用實驗室。最后我們的不同是維修，我們自己的維修中心擁有ISO14000和ISO9000認(rèn)證，不委托給第三方維修，保證維修后的品質(zhì)。

    最后來聊聊耳麥被忽視的價值。耳麥很多時候都容易被輕視，在這個過程中忽略了很大的價值。基于各式各樣的考慮，可能有些中心會選用不太好的耳麥。主要包括戴得不舒服、聲音不好的兩種情況?？赡苊總€人都有裝修的經(jīng)歷，當(dāng)你在吵雜的裝修現(xiàn)場的時候你覺得很辛苦，當(dāng)你離開的時候會覺得很舒服。因為，在噪音環(huán)境里，人會很容易疲勞，身體的疲勞帶來的是工作效率的下降。這一點很容易被忽略掉。結(jié)果本來該十一個月該干完的活，要十二個月才能干完，隱性的成本增長被忽略掉了。同樣，佩戴不舒服時，身體處于難受的狀況下，工資效率也高不了。所以呼吁大家用一個好一點的產(chǎn)品。如果能像圖片中的仁兄一樣那么舒心，像他那樣，工作效率一定低不了，本來該13個月干的活，結(jié)果12個月就干完了。這樣的效率帶來的收益與耳麥的成本相比，耳麥高出的那一點點成本真的可以忽略不計。

    今天跟大家分享的就是這么一點小小的內(nèi)容，我們的耳麥雖然小，但是它的的確確不同，謝謝大家！

    主持人：謝謝，他很自信的向我們展示了小小耳麥背后大大的貢獻(xiàn)，從它的展示過程中看出這個企業(yè)細(xì)微之處出真知。

    如上為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2014award/award.html

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請注明出自51Callcenter。謝謝！