2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會日程 |
2014年9月25日（周四） |
時 間 |
主 題 |
08:00-09:00 |
來賓簽到
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09:00-09:15
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開幕致辭：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁 唐愛琴
工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司副處長 史惠康
貴州省人民政府副省長 王江平
貴州省委常委、貴陽市委書記 陳剛
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09:15-09:25 |
《貴陽市政府現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展高級顧問》特聘儀式
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09:25-09:50 |
演講： 2014中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席 顏曉濱
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09:50-10:10 |
演講：
貴陽大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)介紹
貴陽市人民政府副市長 高衛(wèi)東
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10:10-10:20 |
《貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)項目簽約儀式》
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10:20-10:40 |
演講：關(guān)系革命， 有你有我
Aspect大中國區(qū)總經(jīng)理 丁海（新加坡） |
10:40-11:00 |
演講：隨需而變，成就客戶
華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)CC解決方案銷售總監(jiān) 段信義 |
11:00-11:20 |
演講：洞悉客戶 把握互動 贏盡先機(jī)
聚思鴻（Concentrix）大中華及日本區(qū)運營總監(jiān) 曹潤寰 |
11:20-11:40 |
演講：客戶聯(lián)絡(luò)中心外包市場之演變
電訊盈科專業(yè)客服（PCCW Teleservices）業(yè)務(wù)拓展副總裁 梁衡憲 (香港) |
11:40-13:30 |
午間休息 |
13:30-13:55 |
演講：互聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)想服務(wù)新體驗
聯(lián)想在線服務(wù)中心總監(jiān) 譚 駿 |
13:55-14:20 |
演講：歷史積淀底蘊(yùn)，科技引領(lǐng)生活--小耳麥，大智慧
大北歐（中國）銷售經(jīng)理邱佳奇 |
14:20-14:45 |
演講：微創(chuàng)新，微服務(wù)
小米科技高級客服總監(jiān) 楊京津 |
14:45-15:10 |
演講：引領(lǐng)全球客戶關(guān)系管理之最佳實踐分享
Convergys中國區(qū)運營負(fù)責(zé)人王淑信（臺灣） |
15:10-15:35 |
演講： 互聯(lián)網(wǎng)時代的蘇寧客服體系變革
蘇寧云商客戶服務(wù)管理中心常務(wù)副總監(jiān) 周若洪 |
15:35-16:20 |
嘉賓論壇：
客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與未來趨勢，呼叫中心如何向二三線城市轉(zhuǎn)移
主持專家：4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織/CNCBA主席 顏曉濱
研討專家：
上海東方希杰顧客中心副總監(jiān) 趙黎萍
貴陽市工信委常務(wù)副主任 唐振江
途牛旅行網(wǎng)總經(jīng)理 常靜勇
廣東移動客服總經(jīng)理 周偉強(qiáng)
泰盈科技董事長 王志利
特思爾大宇宙聯(lián)絡(luò)中心運營總監(jiān) 馬莉
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以上為擬定會議日程，將有可能根據(jù)實際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 |
金音獎-2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮 |
時 間 |
主 題 |
17:30-18:00 |
頒獎典禮會議注冊，來賓簽到（實名制，按座入席） |
18:00-18:10 |
開幕節(jié)目 |
18:10-18:20 |
貴陽市委副書記、市人民政府市長劉文新 致辭
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)主席 顏曉濱 致辭 |
18:20-19:20 |
金音獎 系列獎項頒獎典禮 |
19:20-19:30 |
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書頒發(fā) |
19:30-21:00 |
文藝匯演暨晚宴 |
溫馨提醒：頒獎典禮全程拍攝，請著正裝參加；
以上日程可能根據(jù)實際情況做適當(dāng)調(diào)整 |
2014中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)高層圓桌論壇 |
2014年9月26日（周五） |
圓桌論壇 |
09:00-12:00 |
客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)管理專題圓桌研討：
- 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系案例研討
- 聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)人才流失、培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討
- 一線城市聯(lián)絡(luò)中心運營面臨的難點與挑戰(zhàn)
- 社交化媒體的趨勢及聯(lián)絡(luò)中心在各產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用
- 案例分享
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12:30-17:00 |
貴陽觀光考察活動
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