2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會日程 |
2013年9月26日（周四） 大會主持：趙萍 |
時 間 |
主 題 |
08:00-09:00 |
來賓簽到
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09:00-09:10
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開幕致辭： 遼寧錦州市人民政府領(lǐng)導(dǎo)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴
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09:10-09:50 |
演講：
2013中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告發(fā)布
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織/CNCBA主席 顏曉濱
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09:50-10:10 |
演講：
大數(shù)據(jù)時代背景下---客戶心聲分析
VERINT(慧銳中國) 高級咨詢顧問 代志剛
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10:10-10:20 |
Coffee Break |
10:20-10:50 |
演講：客服中心標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與精益化管理
東風(fēng)日產(chǎn)汽車 客服中心總經(jīng)理 李立民 |
11:50-11:10 |
演講： 關(guān)系革命， 有你有我
Aspect大中國區(qū)總經(jīng)理 丁海 |
11:10-11:30 |
演講： 客服行業(yè)新趨勢：移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的客服入口變革+成本造成的客服基地轉(zhuǎn)移
三六五客服世界 總經(jīng)理 張亞非 |
11:30-11:50 |
演講： 客服中心的凝聚力
電訊盈科專業(yè)客服（PCCW Teleservices） 業(yè)務(wù)拓展副總裁 梁衡憲 (香港) |
11:50-13:30 |
午間休息 |
13:30-13:55 |
演講：雅芳(中國)管理體系導(dǎo)入與認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)分享
雅芳全國服務(wù)與溝通中心總監(jiān) 方俊 |
13:55-14:15 |
演講： 歷史積淀底蘊(yùn)，科技引領(lǐng)生活--小耳麥，大智慧
大北歐（中國） 總經(jīng)理 李 倬 |
14:15-14:40 |
演講： 小米網(wǎng)服務(wù)體系分享
小米科技高級客服總監(jiān) 楊京津 |
14:40-15:00 |
演講： 提升績效 超越期望
繽特力 齊鍵 |
15:00-15:20 |
演講： 創(chuàng)新為源動力的聯(lián)想軟件服務(wù)
聯(lián)想集團(tuán) 遠(yuǎn)程軟件服務(wù)總監(jiān) 王岳源 |
15:20-16:20 |
嘉賓論壇：
新形勢下的客戶體驗(yàn)與客戶互動趨勢
主持專家：4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織/CNCBA主席 顏曉濱
研討專家：
亞馬遜(中國)副總裁 張思宏
攜程旅行網(wǎng) 高級副總裁 孫茂華
湖南快樂購物 副總裁 張志芳
同程旅行網(wǎng) CEO（首席執(zhí)行官） 吳志祥
AVAYA中國區(qū)資深顧問 壽俊翔
百合網(wǎng) 副總裁 張維作
簡柏特 副總裁 佟震
重慶先特副總經(jīng)理程思娟 等
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以上為擬定會議日程，將有可能根據(jù)實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 |
2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮暨文藝晚會 |
時 間 |
主 題 |
17:30-18:30 |
頒獎典禮會議注冊，來賓簽到（實(shí)名制，請按各自座次入座） |
18:30-18:35 |
開幕節(jié)目 |
18:35-18:45 |
遼寧錦州市人民政府領(lǐng)導(dǎo)致辭
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)主席 顏曉濱 致辭 |
18:45-20:00 |
2013最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎 系列獎項(xiàng)頒獎典禮儀式 |
20:00-20:10 |
頒發(fā)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)證證書 |
20:10-21:00 |
文藝表演 |
溫馨提醒：頒獎典禮全程拍攝，請著正裝參加；
以上日程可能根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整 |
2013中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)高層圓桌論壇 |
2013年9月27日（周五） |
活動一（圓桌+觀光） |
08:30-11:00 |
客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)高層專題圓桌研討：
- 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研討
- 聯(lián)絡(luò)中心與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合及產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與挑戰(zhàn)
- 聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)人才流失、培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討
- 社交化媒體的趨勢及聯(lián)絡(luò)中心在各產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用
- 案例分享
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11:00-16:00 |
錦州考察觀光活動
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活動二（觀光） |
51Callcenter/4PS精英俱樂部 錦州考察觀光活動 |
08:00-16:00 |
- 第一部分：統(tǒng)一安排景點(diǎn)
- 第二部分：自由觀光旅游
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