2012年1月7日，北京，記者：記者近日從《2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選組委會》秘書處了解到：2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選已正式啟動，接受報名。據悉，該評選是由中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎評選委員會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，是唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟（CNCBA）指導，是中國中央電視臺幾年來每年唯一進行全國新聞報道的行業(yè)最高規(guī)格產業(yè)盛典。

2012年度評選報名官方網站：http://www.qianlongyuan.cn/2012award/biaoz.html#bjjs

據年度評選組委會介紹，2011年通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯網、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評選。評選根據4PS聯絡中心國際標準認證體系為評選評測標準，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環(huán)境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。

在2011年評選中，工商銀行、平安保險、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國）、索尼（中國）、歐萊雅（中國）、廣東移動、華碩電腦、DHL（中國）、湖南移動、電訊盈科、思科（中國）、上海聯通、一汽大眾、天津聯通、湖南號百、泉州號百、輝瑞營養(yǎng)品（中國）、大地保險、TNT華宇物流、美敦力醫(yī)療、攜程旅行網、華為技術、Verint、美國I3等行業(yè)翹楚分獲不同獎項。2011頒獎典禮獲獎名單與最佳案例參見（在線內容與在線視頻）: http://www.qianlongyuan.cn/2011award/winner.html

“2012年度中國最佳客戶聯絡中心及CRM評獎”的設立目的在于促進社會對客戶關注的提升，在于提升聯絡中心運營管理水準，在于建立有效的行業(yè)性聯絡中心標準體系，最終推動聯絡中心產業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。該活動是真正意義上的中國客戶聯絡中心產業(yè)“奧斯卡”獎，是業(yè)界優(yōu)秀聯絡中心與CRM企業(yè)的舞臺。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在客戶聯絡中心、客戶服務和客戶關系管理領域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴展ぷ魉龀龅呢暙I，同時也為他們推動整個聯絡中心與客戶服務行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。

2012參選對象將為中國行政區(qū)域內的各類政府、企事業(yè)單位聯絡中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員，及產業(yè)園區(qū)等。2012年度將設“中國最佳客戶聯絡中心、最佳共享服務中心、最佳客戶關系管理、最佳客戶俱樂部、最佳外包聯絡中心、最佳呼叫中心產業(yè)園區(qū)、最佳客戶聯絡中心技術與解決方案、最佳客戶聯絡中心管理人”等類別獎項。

2012年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照4PS聯絡中心國際標準認證體系為評選評測標準進行全面評估，并對進入復審階段的聯絡中心進行實地績效測評， 對進入復審階段的廠商進行實地調研。