2012客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會日程 |
(實名制會議,只針對提前報名已完成確認(rèn)流程的嘉賓,不接受臨時到會與報名)
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時 間 |
主 題 |
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會議主席： |
08:00-09:00 |
會議注冊，來賓簽到�。ㄖ醒腚娨暸_等媒體將全程拍攝） |
09:00-09:10 |
政府領(lǐng)導(dǎo)致辭
主辦方或國家部委領(lǐng)導(dǎo)致辭
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09:10-09:30 |
主題：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理新趨向
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織/CNCBA主席 顏曉濱
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09:30-09:50 |
主題：
客戶協(xié)作--推動聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新浪潮
思科（中國）聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān) 陳曉強(qiáng)
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09:50-10:10 |
主題：
客戶聯(lián)絡(luò)中心全球發(fā)展趨勢與外包走向
已預(yù)定
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10:10-10:30 |
主題：4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證案例分享(雅芳)
雅芳全國客服總監(jiān) 方俊 |
10:30-10:40 |
Coffee Break |
10:40-11:00 |
主題：華為云聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新解決方案
華為公司企業(yè)IPCC行銷總監(jiān) 楊傳洪 |
11:00-11:20 |
主題：新一代的客戶聯(lián)絡(luò)，您準(zhǔn)備好了嗎？
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 Mike Ding（新加坡） |
11:20-11:40 |
主題：
已預(yù)定 |
11:40-12:00 |
主題：
已預(yù)定 |
12:00-13:30 |
午間休息 |
13:30-13:45 |
主題：
捷波朗(JABRA) 中國區(qū)總經(jīng)理 李倬 |
13:45-14:00 |
主題：客戶管理和客戶服務(wù)的國際新趨勢
Convergys 客戶管理中國區(qū)總經(jīng)理 Gabrielle Sanders |
14:00-14:15 |
主題：
聯(lián)想集團(tuán) 客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 張健 |
14:15-14:30 |
主題：
電訊盈科(PCCW) 專業(yè)客服 |
14:30-14:50 |
主題：
繽特力（PLANTRONICS）大中華區(qū)董事總經(jīng)理 陶海東
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14:50-15:00 |
茶 歇 |
15:00-15:20 |
主題：
美國I3 |
15:20-15:40 |
主題：運(yùn)用勝任力體系促進(jìn)呼叫中心人員發(fā)展
惠普(中國)客戶互動中心 全面客戶體驗與勝任力發(fā)展經(jīng)理 李洲 |
15:40-15:55 |
主題：
小I機(jī)器人（智臻網(wǎng)絡(luò)） |
15:55-16:30 |
嘉賓論壇：
電話營銷的發(fā)展前景與挑戰(zhàn)
主持專家：待定
研討專家：
GENPACT簡柏特 全球高級副總裁 Patrick Law
大地保險集團(tuán) 總裁 郭敏
中國平安保險全國總冠軍 葉云燕
中國人民財產(chǎn)保險 電子商務(wù)部副總經(jīng)理 陳會養(yǎng)
華碩（中國）全國客戶服務(wù)總監(jiān)
游世芳（臺灣）/Frank You
摩托羅拉全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞區(qū)總經(jīng)理 張岳 |
17:00 |
結(jié)束 |
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以上為擬定會議日程，將有可能根據(jù)實際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 |
2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮暨文藝晚會 |
時間:9月21日
18:30-21:00 （央視等媒體現(xiàn)場拍攝） |
時 間 |
主 題 |
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主持人：電視臺 主持人 |
17:30-18:30 |
頒獎典禮會議注冊，來賓簽到 |
18:30-18:40 |
開場節(jié)目：戰(zhàn)鼓風(fēng)云 |
18:40-19:00 |
領(lǐng)導(dǎo)頒獎典禮開幕致辭
政府領(lǐng)導(dǎo)致詞
評審委員會主任發(fā)言 |
19:00-19:50 |
年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎 系列獎項頒獎典禮儀式 |
19:50-20:00 |
年度最佳管理人獎/年度產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎 獲獎企業(yè)代表 發(fā)言 |
20:00-21:00 |
表演節(jié)目：葫蘆絲演奏＜婚誓＞ (伴舞)
表演節(jié)目：女子弦樂
表演節(jié)目：小提琴三人演奏
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注：頒獎典禮媒體中央電視臺全程拍攝，配專業(yè)燈光、音響效果及專業(yè)主持人主持，請著正裝參加 |
2012中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇 |
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時間:9月22日 09:30-16:00 (參與人員僅為行業(yè)高級管理及專業(yè)運(yùn)營人士) |
09:00-09:40 |
CEO專題圓桌研討：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研討 |
09:40-10:40 |
嘉賓論壇:聯(lián)絡(luò)中心與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合與未來發(fā)展
主持專家：4PS標(biāo)準(zhǔn)委員/亞馬遜副總裁 張思宏
研討專家：攜程旅游網(wǎng) CEO 范敏
驢媽媽 旅行網(wǎng) 董事長 洪清華
呼叫中心淘人網(wǎng) 執(zhí)行總裁 石安
融通在線總裁 張偉杰
齊家網(wǎng)CEO鄧華金
網(wǎng)易 客戶服務(wù)總監(jiān) 張云
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10:40-10:50 |
茶歇休息 |
10:50-11:15 |
《寧德市產(chǎn)業(yè)招商說明會》 |
11:15-11:30 |
《寧德市人民政府現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展顧問》聘任儀式 |
11:30-11:45 |
《東部呼叫中心中國.聲立方項目發(fā)布會》 |
11:45-12:00 |
中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO論壇嘉賓合影留念 |
12:00-13:30 |
午間休息 |
13:30-13:50 |
4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證案例分享(一) 攜程旅行網(wǎng) |
13:50-14:10 |
4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證案例分享(二) 歐萊雅客戶關(guān)系管理總監(jiān) 政斌 |
14:10-14:30 |
IBM大中華區(qū)行業(yè)解決方案總經(jīng)理 丁佐治 博士 |
14:30-14:50 |
演講待定 |
14:50-15:30 |
CEO圓桌研討二：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討 |
部分?jǐn)M邀出席嘉賓(排名不分先后)： |
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全國政協(xié)副主席 厲無畏
福建省省長 蘇樹林
工信部副部長 楊學(xué)山
國家人力資源與社會保障部勞科所所長鄭東亮博士
工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心 主任 邱善勤 博士
中共寧德市委書記 廖小軍
寧德市市長鄭新聰
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席 顏曉濱
中國勞動學(xué)會勞動標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)委員會會長 王競
中國電信副總經(jīng)理 楊小偉
聯(lián)通集團(tuán)副總裁 邵廣祿
GENPACT簡柏特 全球副總裁 Patric Law
兩岸現(xiàn)代服務(wù)業(yè)協(xié)會主任委員 喬培偉(臺灣)
Convergys 客戶管理中國區(qū)總經(jīng)理 Gabrielle Sanders（美國）
智造中國 總裁 蔡文革
華昌控股 CEO 林書育
豪山集團(tuán)總裁 蘇國川
廈門市太古資產(chǎn)管理有限公司 董事長 吳煜青
中國大地保險集團(tuán)總裁 郭敏
攜程旅行網(wǎng) 首席執(zhí)行官 范敏
著名天使投資人/4399游戲 董事長 蔡文勝
零點集團(tuán)董事長/第一財經(jīng)著名主持人 袁岳
融通在線總裁 張偉杰
驢媽媽 旅行網(wǎng) 董事長 洪清華
聯(lián)通集團(tuán)客服總經(jīng)理 李濤
中國電信政企部高級顧問/原客服部總經(jīng)理 張明天
亞馬遜(中國)副總裁 張思宏
惠氏(中國)全國CRM高級總監(jiān) 楊勝超/ Stephen Yang
美國ASPECT（科勝通）大中華區(qū)總裁 Mike(新加坡)
電訊盈科(PCCW) 專業(yè)客服 總裁 Tony Bruno（英國）
號百商旅 總經(jīng)理 陳之超
上海呼叫中心協(xié)會秘書長 史慧
朗新企業(yè) 總裁 蔣建軍
Stream Global Services Inc. 中國及日本區(qū)總經(jīng)理 Tyler Lyman（美國）
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理 陶海東/Davis Tao
埃森哲管理咨詢- (GTIN 全球業(yè)務(wù) 中國區(qū)負(fù)責(zé)人 王志榮博士（香港）
索尼中國 客戶關(guān)系管理部部長 Andrew
貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)中國區(qū) CEO Kevin
微軟亞太區(qū)外包管理高級經(jīng)理 蔡征
思科系統(tǒng)（中國）大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信總裁 李金水/ Alex Lee（香港）
惠普全球服務(wù)中心（大連）總經(jīng)理 張全
思科（中國）聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān) 陳曉強(qiáng)
中國平安保險全國總冠軍 葉云燕
51Callcenter執(zhí)行總裁 唐愛琴/Grace Tang
齊家網(wǎng)CEO鄧華金
拉手網(wǎng)CEO吳波
歐萊雅副總裁 Ripoll Jean Michel
華碩（中國）全國客戶服務(wù)總監(jiān) 游世芳（臺灣）
中國人民財產(chǎn)保險 電子商務(wù)部副總經(jīng)理 陳會養(yǎng)
聯(lián)想集團(tuán) 客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 張健
工商銀行 電子銀行部副總經(jīng)理 尤春玲
摩托羅拉全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞區(qū)總經(jīng)理 張岳/ York Zhang
澳大利亞呼叫中心協(xié)會CCMA Vice President Bernard Chi
賽科斯大中華區(qū)總裁 張雯/Jessica Zhang
維音數(shù)碼 總裁 劉千里博士/Charlie Liu（美籍）
香港電訊盈科(PCCW) 副總裁 沈運(yùn)行（香港）/Lewis Shum
呼叫中心淘人網(wǎng) 執(zhí)行總裁 蔡軍/Jacky Cai
鴻聯(lián)九五總裁 周斌
中華電信客服中心主任 張?zhí)熨n（臺灣）
800TS集團(tuán)主席及行政總裁 黃有權(quán)（香港）/Alex
電訊盈科專業(yè)客服副總裁 黃錦銓（香港）/Joseph
益峰（VCS）董事長 宋健名
輝瑞營養(yǎng)品 全國CRM總監(jiān) 楊勝超/ Stephen Yang
京東商城副總裁 嚴(yán)曉青
復(fù)地集團(tuán)客服總監(jiān) 張雁惠
錦江之星市場部副總監(jiān) 金慧芬
微創(chuàng)軟件總裁 張河濤
簡柏特大中華區(qū)副總裁 黃小軍
宏基電腦中國區(qū)服務(wù)總監(jiān)
大眾汽車銷售公司總經(jīng)理
蘋果電腦中國區(qū)客服總監(jiān)
伊萊克斯中國區(qū)客服總監(jiān)
夏普中國顧客服務(wù)部部長
柯達(dá)中國客服高級經(jīng)理
趨勢科技技術(shù)支持總監(jiān)
大金空調(diào)顧客服務(wù)部部長
中國移動客服管理處負(fù)責(zé)人
中國電信集團(tuán)客服部總經(jīng)理
中國聯(lián)通客戶部總經(jīng)理
棒約翰訂單處理中心負(fù)責(zé)人
佳能中國顧客服務(wù)部長
拉手網(wǎng) CEO
DHL
HP
美敦力
DELL
日產(chǎn)汽車
大眾汽車
現(xiàn)代汽車
奔馳金融
華泰保險
Ebay
方正
平安保險
奧的斯電梯
PAYPAL
等等，，，，
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2012中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包精英俱樂部參觀與觀光 |
時間：9月23日 09:30-16:00 |
體，是您商務(wù)或休閑旅行的溫馨便利之選。
