2012客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)日程 |
(實(shí)名制會(huì)議,只針對(duì)提前報(bào)名已完成確認(rèn)流程的嘉賓,不接受臨時(shí)到會(huì)與報(bào)名)
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時(shí) 間 |
主 題 |
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會(huì)議主席： |
08:00-09:00 |
會(huì)議注冊(cè)，來(lái)賓簽到�。ㄖ醒腚娨暸_(tái)等媒體將全程拍攝） |
09:00-09:10 |
政府領(lǐng)導(dǎo)致辭
主辦方或國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)致辭
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09:10-09:30 |
主題：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理新趨向
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織/CNCBA主席 顏曉濱
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09:30-09:50 |
主題：
客戶協(xié)作--推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新浪潮
思科（中國(guó)）聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān) 陳曉強(qiáng)
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09:50-10:10 |
主題：
客戶聯(lián)絡(luò)中心全球發(fā)展趨勢(shì)與外包走向
已預(yù)定
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10:10-10:30 |
主題：4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證案例分享(雅芳)
雅芳全國(guó)客服總監(jiān) 方俊 |
10:30-10:40 |
Coffee Break |
10:40-11:00 |
主題：華為云聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新解決方案
華為公司企業(yè)IPCC行銷總監(jiān) 楊傳洪 |
11:00-11:20 |
主題：新一代的客戶聯(lián)絡(luò)，您準(zhǔn)備好了嗎？
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 Mike Ding（新加坡） |
11:20-11:40 |
主題：
已預(yù)定 |
11:40-12:00 |
主題：
已預(yù)定 |
12:00-13:30 |
午間休息 |
13:30-13:45 |
主題：
捷波朗(JABRA) 中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 李倬 |
13:45-14:00 |
主題：客戶管理和客戶服務(wù)的國(guó)際新趨勢(shì)
Convergys 客戶管理中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 Gabrielle Sanders |
14:00-14:15 |
主題：
聯(lián)想集團(tuán) 客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 張健 |
14:15-14:30 |
主題：
電訊盈科(PCCW) 專業(yè)客服 |
14:30-14:50 |
主題：
繽特力（PLANTRONICS）大中華區(qū)董事總經(jīng)理 陶海東
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14:50-15:00 |
茶 歇 |
15:00-15:20 |
主題：
美國(guó)I3 |
15:20-15:40 |
主題：運(yùn)用勝任力體系促進(jìn)呼叫中心人員發(fā)展
惠普(中國(guó))客戶互動(dòng)中心 全面客戶體驗(yàn)與勝任力發(fā)展經(jīng)理 李洲 |
15:40-15:55 |
主題：
小I機(jī)器人（智臻網(wǎng)絡(luò)） |
15:55-16:30 |
嘉賓論壇：
電話營(yíng)銷的發(fā)展前景與挑戰(zhàn)
主持專家：待定
研討專家：
GENPACT簡(jiǎn)柏特 全球高級(jí)副總裁 Patrick Law
大地保險(xiǎn)集團(tuán) 總裁 郭敏
中國(guó)平安保險(xiǎn)全國(guó)總冠軍 葉云燕
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 電子商務(wù)部副總經(jīng)理 陳會(huì)養(yǎng)
華碩（中國(guó)）全國(guó)客戶服務(wù)總監(jiān)
游世芳（臺(tái)灣）/Frank You
摩托羅拉全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞區(qū)總經(jīng)理 張?jiān)?/strong> |
17:00 |
結(jié)束 |
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以上為擬定會(huì)議日程，將有可能根據(jù)實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整 |
2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮暨文藝晚會(huì) |
時(shí)間:9月21日
18:30-21:00 （央視等媒體現(xiàn)場(chǎng)拍攝） |
時(shí) 間 |
主 題 |
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主持人：電視臺(tái) 主持人 |
17:30-18:30 |
頒獎(jiǎng)典禮會(huì)議注冊(cè)，來(lái)賓簽到 |
18:30-18:40 |
開(kāi)場(chǎng)節(jié)目：戰(zhàn)鼓風(fēng)云 |
18:40-19:00 |
領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)典禮開(kāi)幕致辭
政府領(lǐng)導(dǎo)致詞
評(píng)審委員會(huì)主任發(fā)言 |
19:00-19:50 |
年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng) 系列獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮儀式 |
19:50-20:00 |
年度最佳管理人獎(jiǎng)/年度產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)企業(yè)代表 發(fā)言 |
20:00-21:00 |
表演節(jié)目：葫蘆絲演奏＜婚誓＞ (伴舞)
表演節(jié)目：女子弦樂(lè)
表演節(jié)目：小提琴三人演奏
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注：頒獎(jiǎng)典禮媒體中央電視臺(tái)全程拍攝，配專業(yè)燈光、音響效果及專業(yè)主持人主持，請(qǐng)著正裝參加 |
2012中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇 |
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時(shí)間:9月22日 09:30-16:00 (參與人員僅為行業(yè)高級(jí)管理及專業(yè)運(yùn)營(yíng)人士) |
09:00-09:40 |
CEO專題圓桌研討：4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研討 |
09:40-10:40 |
嘉賓論壇:聯(lián)絡(luò)中心與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合與未來(lái)發(fā)展
主持專家：4PS標(biāo)準(zhǔn)委員/亞馬遜副總裁 張思宏
研討專家：攜程旅游網(wǎng) CEO 范敏
驢媽媽 旅行網(wǎng) 董事長(zhǎng) 洪清華
呼叫中心淘人網(wǎng) 執(zhí)行總裁 石安
融通在線總裁 張偉杰
齊家網(wǎng)CEO鄧華金
網(wǎng)易 客戶服務(wù)總監(jiān) 張?jiān)?br/> |
10:40-10:50 |
茶歇休息 |
10:50-11:15 |
《寧德市產(chǎn)業(yè)招商說(shuō)明會(huì)》 |
11:15-11:30 |
《寧德市人民政府現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展顧問(wèn)》聘任儀式 |
11:30-11:45 |
《東部呼叫中心中國(guó).聲立方項(xiàng)目發(fā)布會(huì)》 |
11:45-12:00 |
中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)CEO論壇嘉賓合影留念 |
12:00-13:30 |
午間休息 |
13:30-13:50 |
4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證案例分享(一) 攜程旅行網(wǎng) |
13:50-14:10 |
4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證案例分享(二) 歐萊雅客戶關(guān)系管理總監(jiān) 政斌 |
14:10-14:30 |
IBM大中華區(qū)行業(yè)解決方案總經(jīng)理 丁佐治 博士 |
14:30-14:50 |
演講待定 |
14:50-15:30 |
CEO圓桌研討二：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討 |
部分?jǐn)M邀出席嘉賓(排名不分先后)： |
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全國(guó)政協(xié)副主席 厲無(wú)畏
福建省省長(zhǎng) 蘇樹(shù)林
工信部副部長(zhǎng) 楊學(xué)山
國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞科所所長(zhǎng)鄭東亮博士
工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心 主任 邱善勤 博士
中共寧德市委書(shū)記 廖小軍
寧德市市長(zhǎng)鄭新聰
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席 顏曉濱
中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng) 王競(jìng)
中國(guó)電信副總經(jīng)理 楊小偉
聯(lián)通集團(tuán)副總裁 邵廣祿
GENPACT簡(jiǎn)柏特 全球副總裁 Patric Law
兩岸現(xiàn)代服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)主任委員 喬培偉(臺(tái)灣)
Convergys 客戶管理中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 Gabrielle Sanders（美國(guó)）
智造中國(guó) 總裁 蔡文革
華昌控股 CEO 林書(shū)育
豪山集團(tuán)總裁 蘇國(guó)川
廈門(mén)市太古資產(chǎn)管理有限公司 董事長(zhǎng) 吳煜青
中國(guó)大地保險(xiǎn)集團(tuán)總裁 郭敏
攜程旅行網(wǎng) 首席執(zhí)行官 范敏
著名天使投資人/4399游戲 董事長(zhǎng) 蔡文勝
零點(diǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)/第一財(cái)經(jīng)著名主持人 袁岳
融通在線總裁 張偉杰
驢媽媽 旅行網(wǎng) 董事長(zhǎng) 洪清華
聯(lián)通集團(tuán)客服總經(jīng)理 李濤
中國(guó)電信政企部高級(jí)顧問(wèn)/原客服部總經(jīng)理 張明天
亞馬遜(中國(guó))副總裁 張思宏
惠氏(中國(guó))全國(guó)CRM高級(jí)總監(jiān) 楊勝超/ Stephen Yang
美國(guó)ASPECT（科勝通）大中華區(qū)總裁 Mike(新加坡)
電訊盈科(PCCW) 專業(yè)客服 總裁 Tony Bruno（英國(guó)）
號(hào)百商旅 總經(jīng)理 陳之超
上海呼叫中心協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 史慧
朗新企業(yè) 總裁 蔣建軍
Stream Global Services Inc. 中國(guó)及日本區(qū)總經(jīng)理 Tyler Lyman（美國(guó)）
繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理 陶海東/Davis Tao
埃森哲管理咨詢- (GTIN 全球業(yè)務(wù) 中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人 王志榮博士（香港）
索尼中國(guó) 客戶關(guān)系管理部部長(zhǎng) Andrew
貝塔斯曼歐唯特集團(tuán)中國(guó)區(qū) CEO Kevin
微軟亞太區(qū)外包管理高級(jí)經(jīng)理 蔡征
思科系統(tǒng)（中國(guó)）大中華區(qū)協(xié)作與統(tǒng)一通信總裁 李金水/ Alex Lee（香港）
惠普全球服務(wù)中心（大連）總經(jīng)理 張全
思科（中國(guó)）聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān) 陳曉強(qiáng)
中國(guó)平安保險(xiǎn)全國(guó)總冠軍 葉云燕
51Callcenter執(zhí)行總裁 唐愛(ài)琴/Grace Tang
齊家網(wǎng)CEO鄧華金
拉手網(wǎng)CEO吳波
歐萊雅副總裁 Ripoll Jean Michel
華碩（中國(guó)）全國(guó)客戶服務(wù)總監(jiān) 游世芳（臺(tái)灣）
中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 電子商務(wù)部副總經(jīng)理 陳會(huì)養(yǎng)
聯(lián)想集團(tuán) 客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 張健
工商銀行 電子銀行部副總經(jīng)理 尤春玲
摩托羅拉全球客戶聯(lián)絡(luò)中心北亞區(qū)總經(jīng)理 張?jiān)? York Zhang
澳大利亞呼叫中心協(xié)會(huì)CCMA Vice President Bernard Chi
賽科斯大中華區(qū)總裁 張?chǎng)?Jessica Zhang
維音數(shù)碼 總裁 劉千里博士/Charlie Liu（美籍）
香港電訊盈科(PCCW) 副總裁 沈運(yùn)行（香港）/Lewis Shum
呼叫中心淘人網(wǎng) 執(zhí)行總裁 蔡軍/Jacky Cai
鴻聯(lián)九五總裁 周斌
中華電信客服中心主任 張?zhí)熨n（臺(tái)灣）
800TS集團(tuán)主席及行政總裁 黃有權(quán)（香港）/Alex
電訊盈科專業(yè)客服副總裁 黃錦銓（香港）/Joseph
益峰（VCS）董事長(zhǎng) 宋健名
輝瑞營(yíng)養(yǎng)品 全國(guó)CRM總監(jiān) 楊勝超/ Stephen Yang
京東商城副總裁 嚴(yán)曉青
復(fù)地集團(tuán)客服總監(jiān) 張雁惠
錦江之星市場(chǎng)部副總監(jiān) 金慧芬
微創(chuàng)軟件總裁 張河濤
簡(jiǎn)柏特大中華區(qū)副總裁 黃小軍
宏基電腦中國(guó)區(qū)服務(wù)總監(jiān)
大眾汽車銷售公司總經(jīng)理
蘋(píng)果電腦中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)
伊萊克斯中國(guó)區(qū)客服總監(jiān)
夏普中國(guó)顧客服務(wù)部部長(zhǎng)
柯達(dá)中國(guó)客服高級(jí)經(jīng)理
趨勢(shì)科技技術(shù)支持總監(jiān)
大金空調(diào)顧客服務(wù)部部長(zhǎng)
中國(guó)移動(dòng)客服管理處負(fù)責(zé)人
中國(guó)電信集團(tuán)客服部總經(jīng)理
中國(guó)聯(lián)通客戶部總經(jīng)理
棒約翰訂單處理中心負(fù)責(zé)人
佳能中國(guó)顧客服務(wù)部長(zhǎng)
拉手網(wǎng) CEO
DHL
HP
美敦力
DELL
日產(chǎn)汽車
大眾汽車
現(xiàn)代汽車
奔馳金融
華泰保險(xiǎn)
Ebay
方正
平安保險(xiǎn)
奧的斯電梯
PAYPAL
等等，，，，
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2012中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包精英俱樂(lè)部參觀與觀光 |
時(shí)間：9月23日 09:30-16:00 |
體，是您商務(wù)或休閑旅行的溫馨便利之選。
