11月20-24日，由4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱主講的五天的全國4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課在上海圓滿舉行，來自交通銀行，平安銀行，民生銀行，中國聯(lián)通，美的集團，美年大健康，速特等的30位學(xué)員參加了學(xué)習(xí)與考試。

第34期4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員班部分同學(xué)合影

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織素稱行業(yè)的“黃埔軍?！?，企業(yè)有多少位4PS認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心運營成熟度和管理水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，具備4PS認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員是企業(yè)進行呼叫中心外包是對外包商外包團隊的評分標(biāo)準(zhǔn)和重要要求。

4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員是目前4PS國際標(biāo)準(zhǔn)所有個人認(rèn)證中的最高等級認(rèn)證，需通過5天系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并通過考試才能獲得證書。

目前，4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員中不泛年薪百萬者，有的甚至高達400萬年薪。究其原因主要還是因為通過學(xué)習(xí)和長期實踐，最終其有能力為企業(yè)帶來高價值。

這次培訓(xùn)班，學(xué)員們非常體系地從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理、流程與運營、平臺與環(huán)境、績效與體驗等維度，系統(tǒng)地了解和學(xué)習(xí)了4PS標(biāo)準(zhǔn)的550個指標(biāo)及管理體系，包括指標(biāo)管理、流程管理、質(zhì)量管理、績效管理等內(nèi)容，了解如何更好的構(gòu)建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，提高呼叫中心運營管理體系，如何打造客戶聯(lián)絡(luò)中心價值體系，如何提高效率帶動客戶價值提升。

培訓(xùn)過程中，在顏老師的全程指導(dǎo)下，4PS學(xué)員們積極參與互動，通過現(xiàn)場演練，上臺講解，實際案例分析等方式，掌握標(biāo)準(zhǔn)管理體系模型與構(gòu)建，現(xiàn)場氣氛活躍，輕松愉快。

通過5天滿滿干貨的1000頁資料的學(xué)習(xí)（含400多頁PPT教材和500多頁標(biāo)準(zhǔn)體系手冊）的學(xué)習(xí)，進行培訓(xùn)后，學(xué)員們集中進行了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員考試，考試類型包含填空題、選擇題、是非題、計算題、簡答題，考試時間近4個小時，學(xué)員們還專門到通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的東風(fēng)日產(chǎn)客服中心進行交流觀摩。

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系是受國家人社部及工信部主管部門和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等共同支持，是為客戶服務(wù)中心進行體系梳理、自我評測、標(biāo)桿測評、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標(biāo)準(zhǔn)，也是“金音獎”的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)。

作為行業(yè)內(nèi)通用的管理人員認(rèn)證資格證書，4PS認(rèn)證證書是企業(yè)選拔優(yōu)秀管理者的重要參考依據(jù)，也是衡量企業(yè)管理水平的重要依據(jù),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是金音獎“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選”唯一指定評選標(biāo)準(zhǔn)。

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)全球已實施十幾年，其核心理念總結(jié)起30字方針：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯、能總結(jié)、善優(yōu)化、常沉淀、能復(fù)制、易傳承。國務(wù)院副總理馬凱等曾視察4PS國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心，顏曉濱就產(chǎn)業(yè)發(fā)展與4PS應(yīng)用做了專門匯報。

目前已有阿里巴巴、騰訊、惠普、百度、戴爾、歐萊雅、美的集團、中移在線、潤迅通信、廣本汽車、攜程旅行網(wǎng)、同程旅行網(wǎng)、昆侖銀行、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)金融、上汽大眾、中國電信、中國聯(lián)通、一汽大眾、鴻聯(lián)九五、信誠人壽、蘇寧易購、廣東聯(lián)通、民生人壽、無限極（中國）等近200家知名企業(yè)接軌了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

背景資料：

4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會

4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會（以下簡稱4PS）是致力于聯(lián)絡(luò)互動與客戶關(guān)系管理研究的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，創(chuàng)立于2005年，由工業(yè)和信息化部直屬單位及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會（CNCBA）倡導(dǎo)，微軟、戴爾、惠普、歐萊雅與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家世界500強全球企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立。4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，為聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)單位進行體系梳理、自我評測、標(biāo)桿測評、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標(biāo)準(zhǔn)，國務(wù)院副總理馬凱等眾多國家、部委領(lǐng)導(dǎo)曾到4PS國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心全國標(biāo)桿示范基地視察。