4月23日至26日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會在廊坊舉辦第六期銀行業(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，來自49家銀行共170位學(xué)員參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班邀請業(yè)內(nèi)外資深培訓(xùn)專家授課，中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰出席開班儀式并講話。

中國銀行業(yè)協(xié)會首席信息官高峰講話

高首席在講話中指出，客服行業(yè)已經(jīng)跨入遠(yuǎn)程銀行新時代，對客服人員的知識結(jié)構(gòu)、知識層次、知識范圍均提出了新的要求，需要建立集服務(wù)、營銷、風(fēng)控、數(shù)據(jù)分析、管理等多方面專業(yè)人員于一體的人才隊伍，以逐步適應(yīng)遠(yuǎn)程服務(wù)客戶、經(jīng)營客戶的需要。青年骨干員工要有時代的緊迫感，必須通過不斷學(xué)習(xí)來主動擁抱轉(zhuǎn)型，一是要改變思維方式，二是要學(xué)習(xí)金融科技應(yīng)用，通過不斷提升自身綜合素質(zhì)來迎接職業(yè)生涯中的新發(fā)展。

專家授課

本期培訓(xùn)圍繞績效管理方法、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、典型疑難電話服務(wù)技巧，以及心理健康與情緒管理等四個方面進(jìn)行了深入講解。課程最后，學(xué)員結(jié)合教學(xué)內(nèi)容與實際工作展開了熱烈討論，來自不同客服中心的學(xué)員充分交流經(jīng)驗、取長補(bǔ)短。通過本次學(xué)習(xí)，參訓(xùn)學(xué)員更新了理念、拓寬了思路、增進(jìn)了交流，有助于提升基層業(yè)務(wù)骨干的職業(yè)技能和素養(yǎng)，從而推動客服中心與遠(yuǎn)程銀行的智能化、數(shù)據(jù)化建設(shè)。