4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員研修課：主要針對(duì)管理人員，通過5天系統(tǒng)學(xué)習(xí)4PS管理體系，并通過考試可獲得4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書，成為4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，這些學(xué)員將成為中國呼叫中心行業(yè)的又一批中堅(jiān)力量。除企業(yè)認(rèn)證外，4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系人員認(rèn)證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)經(jīng)理職業(yè)資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)經(jīng)理職業(yè)資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標(biāo)準(zhǔn)一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)?！度珖?lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的中高級(jí)管理者及各級(jí)從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。

根據(jù)學(xué)員反饋，4PS標(biāo)準(zhǔn)課程在幫助企業(yè)管理人員提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無效工作及成本，并可以通過4PS標(biāo)注認(rèn)證增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已經(jīng)成為眾多企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心努力目標(biāo)，目前通過4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)多位世界500強(qiáng)企業(yè)及行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。