來自各級東莞移動基層的30位班組長參加了為期兩天的團隊管理的培訓，本次培訓主講任璐璐和李靜江老師均身著深綠色迷彩服，精神抖擻地出現(xiàn)在第一天的課程上，頓時給學員們帶來全新的振奮感受。首先老師從團隊的四種角色出發(fā)，明確團隊組織中的組織者、決策者、策劃者和關(guān)懷者的角色、使用和任務(wù)。從目標管理、時間管理開始，老師帶給學員一些方法，如生命平衡輪、時間管理軸、“托馬斯—基爾曼”沖突模型等讓學員受訓后能運用到自己的工作和生活中，不會輕易忘記。隨后通過導入兩組競爭游戲的方法，突出團隊管理需要以下八種拓展技能，分別是注重細節(jié)、積極主動、學習創(chuàng)新、擅于聆聽、贊美他人、表達藝術(shù)、情緒管理、團隊協(xié)作。但同時，人不管理在什么環(huán)境下，都是受到肋制和干擾的，任老師又從六個思想層次方面解答學員平常的一些困擾和疑難問題，即從技能的傳授上升到思想上的引導，使學員敞開心扉，暢所欲言。

呼叫中心的團隊溝通有它獨特性。溝通問題主要出現(xiàn)在基層員工和上級管理者之間，缺乏溝通會造成員工工作的被動性和消極性，由于看不到發(fā)展的方向和不能獲得及時的肯定，員工的主動性發(fā)展本能遭到抑制，成就動機逐漸衰退，員工的工作從有趣，發(fā)展到?jīng)]意思，甚至有些員工開始厭惡工作?？梢姡瑴贤ㄊ敲總€層面都必須關(guān)注的問題，而作為一線的基層管理者，管理的重點和難點也集中體現(xiàn)在溝通方面。在本次培訓中，老師與學員一同分析1860號存在的溝通問題，在分享成功經(jīng)驗的同時，將溝通管理和員工激勵、員工個性分類等方法相結(jié)合，以實際問題做演練，讓每個人均參與到平常的溝通診斷中，意識到各種溝通的問題以及產(chǎn)生的結(jié)果。

培訓結(jié)束后，學員們向兩位老師均發(fā)放了厚厚的“金魚”，以示對老師的敬佩和感謝之情。