四月二十九號，我公司TTT師資團(tuán)應(yīng)招商銀行電話銀行中心之邀于蛇口招商銀行培訓(xùn)中心傳授了一場生動精彩的“脫穎而出”培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)專業(yè)課程，與會學(xué)員是招商銀行95555電話銀行業(yè)務(wù)組組長及培訓(xùn)師精英。電話銀行中心是招商銀行全國大集中式的呼叫中心，通過95555全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真和手機(jī)短信等方式，為招商銀行客戶提供個人銀行、公司銀行、資產(chǎn)與國際等業(yè)務(wù)的咨詢與各種在線理財(cái)服務(wù)。中心實(shí)行24小時服務(wù)，是招商銀行對外服務(wù)的窗口，全行業(yè)務(wù)咨詢、交易及一站式的投訴處理等業(yè)務(wù)最重要的渠道。

　　因招商銀行的業(yè)務(wù)種類多，新業(yè)務(wù)層出不窮，電話銀行部未設(shè)立專職培訓(xùn)崗位，所以培訓(xùn)師及組長普遍感覺工作壓力大，學(xué)習(xí)任務(wù)重，還須承擔(dān)起對新入職員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，對培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、組織和效果掌控做得不夠?qū)I(yè)，對培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能更無瑕顧及，此次亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會理事，美國培訓(xùn)師協(xié)會資深銀章培訓(xùn)師帶來一場有道、有料更有趣的培訓(xùn)課程，通過全場互動、演練點(diǎn)評、團(tuán)隊(duì)競賽等豐富形式，使在座學(xué)員如干渴之秧盡情吸吮雨露之甘。這是一次針對企業(yè)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義的訓(xùn)練，是一次通向培訓(xùn)師成長之道的探索旅程，是一次培訓(xùn)師生命的領(lǐng)航。